Проектирование структуры управления туристской организации
Курсовая работа, 16 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью написания данной курсовой работы является закрепление теоретических знаний по дисциплинам «Менеджмент», «Менеджмент в туризме» и выработка практических навыков в области проектирования структур управления туристской организации и формирования основных регламентирующих ее деятельность документов.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
провести стратегический анализ деятельности компании;
разработать дальнейшую стратегию развития предприятия;
разработать структуру управления новой хозяйственной единицы;
реорганизовать структуру управления предприятием;
разработать нормативные документы подразделений.
Содержание
Введение 3
1. Разработка стратегии развития компании 4
1.1. Стратегический анализ деятельности компании с использованием методики SWOT-анализа 4
1.2. Базовая стратегия развития организации и программа её реализации 8
2. Определение функционального назначения нового офиса компании и реорганизация структуры управления организацией 11
2.1. Разработка структуры управления новым подразделением 11
2.2. График работы и штатное расписание нового подразделения 15
2.3. Реорганизация структуры управления туристской фирмой 16
2.4. Определение функций, которые должны быть централизованы и сосредоточены в головном офисе компании 20
2.5. Определение формы взаимодействия всех структурных единиц туристской фирмы 26
3. Разработка нормативных документов отдела продаж 28
3.1.Положение о деятельности отдела продаж 28
3.2.Проект должностной инструкции менеджера по направлению 32
Заключение 36
Список литературы 39
Работа содержит 1 файл
курсовой менеджмент 1.doc
— 239.50 Кб (Скачать)Права:
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
| (составитель должностной инструкции) |
__________ (подпись) |
_____________ (расшифровка подписи) | ||||
| 00.00.0000 | ||||||
| (лицо,
визирующее должностную |
||||||
| (подпись) | (расшифровка подписи) | |||||
| 00.00.0000 | ||||||
| С инструкцией ознакомлен: | ||||||
| (подпись) | (расшифровка подписи) | |||||
| 00.00.0000 | ||||||
Заключение
В современных условиях конкурентоспособность и процветание предприятий любых отраслей зависит не столько от ресурсов (материальных, финансовых, человеческих, временных), сколько от эффективности их организации и управления, а также наличия развитых коммуникаций, т.е. от эффективности организационной структуры управления предприятием, в рамках которой протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений). Организационная структура управления связана с ключевыми элементами управления - целями, стратегиями, процессами, функциями, персоналом и их полномочиями, что подтверждает ее значительное влияние на все стороны работы предприятия.
Необходимость
изменений организационной
Все
вышеизложенное обусловливает актуальность
проблемы проектирования организационной
структуры управления предприятием, т.е.
обеспечения его динамичного структурного
соответствия внешней и внутренней среде,
способствующее максимально эффективному
достижению целей.
В настоящее время накоплен значительный
опыт теоретического обоснования эволюции
организационных структур управления
различных типов, разработаны разнообразные
методологические подходы к изучению
принципов их формирования и закономерностей
развития. В экономической литературе
широко представлены работы, посвященные
различным аспектам проектирования организационных
структур управления.
Однако
многие теоретические и
Многосторонность содержания структур управления предопределяет множественность принципов их формирования:
- Принцип необходимого разнообразия: разнообразие реакций управляющего субъекта должно быть не меньшим, чем разнообразие состояний управляемого объекта. Для организационного проектирования данный принцип реализуется через следующее требование: структура управления должна включать в себя элементы, которые по своему количеству и качеству способны адекватно реагировать на изменения внутренней и внешней среды организации.
- Принцип эмерджентности: чем больше и сложнее система, тем больше вероятность того, что цели и свойства элементов отличаются от целей и свойств системы в целом. С точки зрения организационного проектирования это означает следующее: главной целью организационного проектирования является обеспечение максимального сближения локальных целей и задач подразделений с целями и задачами организации в целом.
- Принцип внешнего дополнения: совокупность воздействий на систему (или подсистему) со стороны ее внешней среды создает неопределенность адекватности состояния системы объективным требованиям. Доказано, что «адекватность (определенность состояния) в больших и сложных системах не превосходит 80%: в 20% случаев система сама по себе не способна правильно отреагировать на сложившуюся ситуацию, если в ней не заложено определенных резервов». Это положение ставит перед организационным проектированием ряд задач по резервированию: создание организационных резервов, позволяющих быстро мобилизовать потенциал организации в случае необходимости - от оперативной корректировки целей и задач существующих подразделений до создания новых, дополняющих или заменяющих между элементами организационной структуры управления, необходимо тщательно проработать вопрос об их информационном обеспечении.
- Принцип обратной связи: информационный обмен между субъектом управления и управляемым объектом должен быть постоянным и строиться в виде замкнутого контура.
Базовой задачей организационного проектирования является оптимизация структуры управления: независимо от того, проектируется ли новая, или реформируется существующая организация, необходимо обеспечить ее структурное соответствие требованиям эффективного управления.
В соответствии со всеми изложенными требованиями были выполнены задачи, поставленные в начале работы над курсовым проектом.
В процессе его написания мы углубили и закрепили знания по дисциплине «менеджмент в туризме», а так же приобрели практические навыки в написании SWOT анализа, проектировании организационной структуры с нуля, реорганизации уже существующей структуры с целью повышения эффективности её функционирования, составлении нормативных документов.
Список литературы
- Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: ТРТУ, 2003, 250 с.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика 2005, 249с.
- Сафронов Н. Экономика организации (предприятия): Учебник для средних специальных учебных заведений. М.: Экономистъ, 2007, 251 с.
- http://management-edu.ru
- http://market-pages.ru
- http://www.kadrovik.ru