Система менеджмента качества морских грузоперевозок

На судах действуют  две системы управления:

• безопасностью (Safety Management System)
• качеством (Quality Management System), которые нередко объединяются в одну систему управления безопасностью и качеством эксплуатации судна.

 

IV Показатели качества перевозок

Стандарт серии ИСО 9000 устанавливает следующую номенклатуру основных показателей качества морских грузоперевозок:

• показатели своевременности выполнения перевозок;
• показатели сохранности грузов;
• экономические показатели.

1. Показатели своевременности выполнения перевозки.

Данная группа показателей  в зависимости от характеризуемых  ими признаков подразделяется на следующие показатели.

а) перевозка груза к  назначенному сроку.

Эти показатели характеризуют  перевозки, обусловленные точностью  прибытия груза к заранее установленному (заданному) сроку.

К ним относятся:

• среднее отклонение прибытий груза от назначенного срока:
• среднее превышение назначенного срока;
• максимальное превышение назначенного срока;
• максимально допустимое отклонение от назначенного срока;
• число отклонений прибытия груза к назначенному сроку;
• число прибытий грузов к назначенному сроку;

б) регулярности прибытия груза.

Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозки, обусловленные частотой поступлений груза за установленный (заданный) отрезок времени.

Показателями регулярности являются:

• среднее число прибытий груза за единицу времени;
• минимальное число прибытий груза за единицу времени;
• среднее время между поступлениями груза;
• максимальное время между поступлениями груза;
• минимальное время между поступлениями груза;
• число отклонений от установленной регулярности поступления груза;
• число поступлений грузов с заданной (согласованной) регулярностью;

в) срочности перевозки  груза.

Данные показатели характеризуют  свойства перевозки, обусловливаемые  временем нахождения груза в процессе перевозки или скоростью перемещения  груза.

К показателям срочности  относят:

• нормативное (договорное) время перевозки груза;
• среднее время перевозки груза;
• максимально допустимое время перевозки груза;
• максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза;
• процент прибытий груза в сверхнормативное время;
• среднее отклонение от нормативного времени;
• средняя скорость перевозки груза;
• суточный пробег транспортного средства;
• число прибытий груза за нормативное время.

2. Показатели сохранности перевозимых грузов.

Показатели сохранности  перевозки в зависимости от характеризуемых  ими признаков подразделяются на следующие:

 

а) без потерь.

Данные показатели характеризуют  свойство транспортной услуги сохранять  массу груза одинаковой в начале и конце перевозки или уменьшенной  в соответствии с установленными нормами естественной убыли. Этот показатель, прежде всего, относится к перевозке  скоропортящихся грузов, а также  перевозке грузов насыпью и навалом.

К показателям перевозки  грузов без потерь относят:

• нормы убыли;
• удельные потери груза, среднюю потерю грузов при перевозке;
• стоимость потерь груза при транспортировке;
• количество грузов, доставленных без потерь;
• коэффициент снижения качества грузов при перевозке.

б) без повреждений.

Перевозка грузов без повреждений  означает, что в процессе перевозки  обеспечивается сохранность грузов и их пригодность к использованию  по назначению после перевозки. Показатель перевозки «без повреждений» имеет  существенное значение при перевозке  готовой продукции бытового и  производственно-технического назначения.

К показателям перевозки  грузов без повреждений относятся:

• доля грузов, перевезенных без повреждений;
• средний ущерб от повреждений груза:
• удельные издержки от повреждений груза.

в) без пропажи.

Показатели перевозки  грузов без пропажи характеризуют  свойство транспортной услуги сохранять  число мест груза одинаковым в начале перевозки и после ее завершения.

Показателями перевозки  грузов без пропажи являются:

• удельные издержки от несохранной перевозки;
• доля пропажи грузов при перевозке;
• средний ущерб от пропажи грузов.

г) без загрязнений.

Эти показатели характеризуют  свойство транспортной услуги сохранять  чистоту перевозимого груза в  соответствии с установленными нормами  и требованиями.

К ним относят:

• коэффициент загрязнений грузов при перевозке (отношение количества загрязненных грузов к общему количеству перевезенных грузов);
• долю груза, не принятую грузополучателем после перевозки из-за загрязнения;
• допустимый процент посторонних примесей в грузе;
• долю посторонних примесей в грузе.

3. Экономические показатели. 

При оценке качества грузовых перевозок необходимо учитывать  экономические показатели, характеризующие  затраты, связанные с перевозочным процессом в целом или выполнением  отдельных работ при доставки груза.

Экономическими показателями эффективности грузовых перевозок  являются:

• удельные затраты на транспортировку грузов морским видом транспорта;
• удельные полные расходы на доставку груза;
• затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ;
• процент транспортных издержек в себестоимости продукции (товара).

 

Заключение

Большое значение как для  судоходных компаний, занимающихся перевозкой грузов, так и для их клиентов имеет качество перевозок грузов. С одной стороны, качество оказываемых  услуг важно для судоходных компаний, так как от него зависит прибыль, авторитет этой компании на внутреннем и международном рынке. С другой стороны, клиентам этих компаний важно, чтобы его груз был доставлен в сохранности и вовремя. Невыполнение каких-либо из этих требований может привести к потере клиентом своей прибыли от поставки этого груза потребителю, ухудшению его авторитета на своем рынке, а также к головной боли и затратами на снятие с виновника этих потерь, а именно с морского грузоперевозчика.

В связи с этим, разработка, внедрение и использование системы  менеджмента качества на базе серий  ИСО 9000 для морских грузоперевозчиков  имеют исключительное значение, которое  позволяет судоходным компаниям  быть успешными на национальном имеждународном уровнях.

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом //Методы менеджмента качества, 2002.
2. Гудков, В.А. Перевозки грузов море. М: Горячая линия - Телеком, 2004.
3. Николаева Л.Л., Цымбал Н.Н., Морские перевозки. М: «Академия», 2005г.
4. Спирин И.В., Организация и управление грузовыми перевозками. М.: «Академия», 2008.
5. Пеньшин Н.В. ,Эффективность и качество как фактор конкурентоспособности услуг  на морском транспорте. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. 
6. ISO 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
7. ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.