Система менеджмента качества

Постоянное  улучшение (8.5.1)

• Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования:

• политики и целей в области качества:

• результатов аудитов;
• анализа данных;
• корректирующих и предупреждающих действий;
• анализа со стороны руководства
• Непрерывное улучшение  -

  не самоцель, а принцип менеджмента системы,  который организует процессы  и персонал таким образом, чтобы  обеспечить максимальную удовлетворенность  потребителя .

Стратегической  целью организации должно быть постоянное улучшение процессов в целях повышения эффективности и результативности деятельности.

• Непрерывное улучшение системы -

    есть  первейшая обязанность руководства 

    ( п. 5.1 СТБ ИСО 9001)

Шесть основ процесса улучшений

Обучение  персонала

идеология PDCA

 методы  и средства  

Методы  и средства

методы сбора  данных

методы анализа  данных

методы генерации  идей

и принятия решений 

   Цели и стратегия

определение целей 

выбор стратегии 

Организация

план совершенствования 

разработка  практических шагов 

Ресурсы

времени

финансовые

информационные

технические и др.

Среда

поддержка руководства

заявление руководства

атмосфера работы

мотивация персонала 

Семь  шагов цикла совершенствования

Постоянное  улучшение включает в себя:

1-й  шаг - выявление причины улучшения (определение проблемы процесса, выбор области его улучшения с указанием причины этого выбора);

2-й  шаг - изучение фактической ситуации (описание существующего процесса «как есть», сбор необходимой информации, касающейся процесса, оценка результативности и эффективности существующего процесса, постановка конкретной задачи по улучшению);

3-й  шаг - анализ процесса (определение причины возникновения проблемы и факторов, влияющих на улучшение процесса);

4-й  шаг - реализация решения (поиск и анализ возможных вариантов решения проблемы, выбор лучшего для данной ситуации решения и его реализация);

5-й  шаг -оценка последствий (следует удостовериться, что проблема и вызвавшие ее причины устранены или их воздействие уменьшено и что выбранное решение действительно приводит к положительным результатам);

6-й  шаг - внедрение и стандартизация решения (замена старого процесса на улучшенный; при этом, возможно, потребуется стандартизировать новый процесс и/или обучить занятый в нем персонал);

7-й  шаг -оценка результативности и эффективности улучшенного процесса после его внедрения  (оценка результативности процесса и рассмотрение вопроса о распространении положительного опыта во всей организации). 

Что улучшать?

• Улучшать что-нибудь, исходя из того, что «Что-то улучшенное всегда лучше, чем неулучшенное»?
• Добиваться «ноль дефектов», работать над устранением причин несоответствий?
• Повышать эффективность деятельности, т. е. не только результативность, но и эффективность?
• Сравнивать себя с какой-либо моделью и определять слабые стороны?

 

ПРИНЦИП 7 — Принятие решений,  основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

Применение  принципа – это  осуществление деятельности, направленной на:

•   организацию мониторинга, измерений, сбор данных и информации;
•   обеспечение уверенности в достоверности и точности 
        данных и информации;
•   использование апробированных методов для анализа 
        данных и информации;
•   понимание ценности и применение соответствующих 
        статистических методов для анализа и обработки информации;
•   принятие решений и действий на основе результатов анализа 
        зарегистрированных фактов;
•   обеспечение доступности данных для тех, кому они требуются.

 

Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных  действий :

   -  определение целей сбора данных,

   -  определение  источников (форм) получения информации,

   -  определение  способов получения информации,

   -  получение  информации (регистрация, сбор информации),

   -  определение  и утверждение применения соответствующих 
      методов анализа данных о качестве (информации),

   -  применение  статистических методов анализа,

   -  принятие  решений и мер, основанных на  результатах логического   
      анализа, уравновешивающего опыт и интуицию. 

              Выходные данные  анализа данных

  -  удовлетворенность потребителей (8.2.1),

  -  соответствие  требований к продукции (7.2.1),

  -  характеристики  и тенденции процессов и продукции, 
     включая возможности проведения предупреждающих действий,

   -  информация  по поставщикам,

  -  достижение  целей по улучшению деятельности,

  -  экономические  аспекты качества, финансовые и  рыночные показатели,

  -  сравнимость  своей деятельности с лучшими  достижениями,

  -  конкурентоспособность. 

Получение информации

- определение формы,

- регистрация,

- идентификация,

- установление  периодичности,

- сбор,

- анализ.

Взаимоотношения в организации  при осуществлении деятельности по анализу данных : 

 

Использование анализа данных для  улучшения :

     

   

ПРИНЦИП 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и поставщики взаимозависимы, и ихвзаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности .

Применение  принципа – это  осуществление деятельности, направленной на:

•   идентификацию и выбор основных поставщиков;
•   установление взаимоотношений,  уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными целями предприятия и общества;
•   установление ясных и открытых контактов;
•   объединение знаний и ресурсов основных партнеров; 
•   инициирование, поощрение и признание улучшений 
        и достижений поставщиков;
•   инициирование совместных разработок и улучшение продукции и процессов;
•   совместную работу по четкому пониманию потребностей потребителя;
•   разработку совместных действий по улучшению;
• обмен информацией и планами на будущее.

ЗАКОН ЛОГИСТИКИ

 

ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА С  ПОСТАВЩИКОМ

- ПОМОЩЬ В ОТРАБОТКЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ  ПРОЦЕССОВ

- РАЗРАБОТКА  ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ СТЕНДОВ И МЕТОДИК,  ИМИТИРУЮЩИХ РАБОТУ КОМПЛЕКТУЮЩИХ  В РЕАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

- ИНВЕСТИЦИИ  В ПРОИЗВОДСТВО ПОСТАВЩИКА

- ПРИОБРЕТЕНИЕ  АКЦИЙ ПОСТАВЩИКА

-СОЗДАНИЕ  СОВМЕСТНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СОВЕТОВ  И Т.Д. 

РЕЗЮМЕ

• Восемь принципов менеджмента качества должны использоваться высшим руководством Организации для улучшения ее деятельности.
• Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

 

Подход  к разработке и  внедрению СМК

• Требуется стратегическое решение организации.
• На разработку и внедрение СМК влияют:
• Изменяющиеся потребности;
• Конкретные цели;
• Выпускаемая продукция;
• Применяемые процессы;
• Размер и структура организации.
• Необходимо использовать «процессный подход» для:

• Повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
 

• Необходимо:
• Определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности.
• Понимать и выполнять требования.
• Рассматривать процессы с точки зрения добавленной стоимости.
• Достигать результатов выполнения процессов и их результативность.
• Постоянно улучшать процессы, основываясь на объективном измерении.

 
 

 
 

Подход  к разработке и  внедрению СМК

• Модель показывает:
1. Потребители играют существенную роль при определении входных данных.
2. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.
3. Охвачены все основные требования стандарта ИСО 9001, не детализируя их.
• Дополнение: Ко всем процессам применим цикл “Plan – Do – Check – Act”:Разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации.
• Внедрите процессы.
• Постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте результаты.
• Предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

Политика  и цели в области  качества

• Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
• Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
• Политика по качеству должна быть равнозначной частью общей политики и стратегии Организации.
• Она должна:
• Соответствовать цели организации.
• Включать обязательство по соответствию требованиям и постоянному совершенствованию эффективности СМК.
• Создавать основу для постановки и анализа Целей.
• Быть доведена и понятна в пределах организации.
• Анализироваться в целях постоянной пригодности.
• Необходимо учитывать:
• Уровень и тип будущего совершенствования, необходимого для успеха Организации.
• Предполагаемую и желаемую степень удовлетворения потребителей.
• Развитие персонала в Организации.
• Нужды и ожидания заинтересованных сторон.
• Необходимые ресурсы, кроме требований ИСО 9001.
• Потенциальные вклады поставщиков и партнеров.
• Высшему руководству следует использовать Политику как средство для того, чтобы вести организацию к лучшим результатам.
• Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели были:
• Установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации.
• Измеримыми и согласуемыми с Политикой.
• Должны охватывать всю организацию и содержать указание о лицах, ответственных за их достижение.
• Следует четко довести до всех работников.
• Должны составлять личный вклад каждого работника
• Должны периодически анализироваться и пересматриваться по мере необходимости.
• Направления целей:
• В отношении потребителей
• Бизнеса
• Связанные с продукцией
• Заинтересованных сторон.