Управление изменениями в организации

Осуществляя изменения, важно уметь  справляться с возражениями против них. В целом противников можно классифицировать как «обостряющих» и «уравнивающих». К «обостряющим» относятся люди, которые задают специфические, детальные вопросы, касающиеся процесса перестройки. Это обычно искренние противники, которые хотят, чтобы их убедили, что предложение обосновано, и воспринимают логические доводы.

«Уравнивающие» обобщают и расширяют рассматриваемую проблему. Их обычно довольно трудно убедить, так как их часто больше интересует форма собственных возражений, а не содержание.

Возражения и сопротивление переменам могут проявляться в разнообразных формах. Жесты, выражение лица или упорные попытки избежать дискуссий по данному вопросу с руководителем или менеджером могут играть очень важную роль и говорить больше, чем слова.

Чтобы успешно осуществить изменения, менеджеру необходимо уметь справляться  с возражениями. Если возражения высказываются  в процессе устной дискуссии, то руководителю следует придерживаться следующих  правил:

•Прежде всего  установите, кто присутствует на встрече  и каковы их интересы.

•Перечислите  все моменты, которые необходимо решить, и согласуйте их с противоположной  стороной.

•Установите регламент дискуссии: требуется  ли вынести решение немедленно, а  если нет, то какой срок крайний?

•Если решение  требуется вынести немедленно, детально обсуждайте все моменты, давая участникам дискуссии достаточно времени для  изучения всех аспектов и обеспечивая  четкое понимание каждой детали.

•Если дискуссия  носит предварительный характер, то некоторых моментов можно коснуться  чуть поверхностней, чтобы дать сторонам время рассмотреть или пересмотреть свой подход или позицию.

•Подводите  итог всех принятых решений или ключевых моментов, по которым обе стороны  будут проводить отдельные совещания  и встречи.

Если необходима дополнительная информация, то оговорите, кто, кому и в какой срок должен ее обеспечить.

•Если необходимо провести дополнительную встречу, то сразу  назначьте ее день и время.

В дальнейшем в ходе переговоров придерживайтесь  той тактики, которая должна помочь добиться наилучших результатов  в создавшейся ситуации.

 

 

 

 

Заключение

Целью данного курсового  проекта  является изучение проблемы проведения  организационных изменений.

В первом разделе  приведен теоретический материал, касающийся основных вопросов организационных  изменений. Здесь раскрыты понятия, рассмотрены предпосылки  и факторы  организационных изменений. Во втором  разделе  представлены успешные  пять этапов развития  организационных  изменений Л.Грейнера . В третьем-  рассмотрели возможности получения  поддержки организации при проведении изменений . В первую очередь мы можем  сделать вывод о том, что в  настоящее время организационные  преобразования неизбежны, причем наблюдается  тенденция  ускорения этого процесса. Характерно и то, что изменения  чаще всего носят революционный  характер вследствие глобализации, развития информационных технологий, комплексного управления качеством и диверсификации рабочей силы.

     Организационные перемены зависят от того, как люди, работающие в организации,  меняют свое поведение. Поэтому обязательным условием проведения изменений в организации является обеспечение готовности работников к изменениям. В такой  сложной системе, как организация, это предполагает также скоординированные действия многих людей. Чтобы перемены в организации сработали, необходимо, чтобы люди поверили  нечто иное по сравнению с тем, во что они верят сейчас, изменили свое поведение с учетом новых убеждений.

В заключении необходимо подчеркнуть, что проведение организационных  изменений может служить серьезным  механизмом поддержки и развития системы управления предприятия. В  руках компетентной группы руководителей  осуществление организационных  изменений  представляет собой мощное средств усовершенствования работы предприятия и повышения ее эффективности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

1.Менеджмент, Ричард Л. Дафт – Санкт Петербург: "Питер", 2002

2.Основы менеджмента, Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: "Дело", 2005

3.Основы менеджмента, Зайцева О.А., Радугин А.А. – М.: "Центр" 2008

4.Социология организаций. Фролов С.С.

5.Дистанционный консалтинг - http://www.dist-cons.ru