Управление трудовой дисциплиной в ООО «Катрина»
Курсовая работа, 11 Декабря 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель моей курсовой работы – найти способы управления конфликтами и разработать рекомендации по данной организации. Для достижения этой цели были определены последующие задачи:
1) изучить сущность конфликта;
2) рассмотреть роли конфликтов;
3) исследовать и проанализировать конфликты, и выявить способы их управления в организации;
4) исследовать конфликт в данной организации;
5) разработать рекомендации по управлению конфликтов в ООО «Катрина».
Содержание
Введение......................................................................................................................3
Теоретические аспекты управления конфликтами в организации..............5
Сущность понятия и содержания конфликта. Роли конфликтов. Управление конфликтами..........................................................................................5
Подходы к исследованию управления конфликтами..................................15
Методы урегулирования конфликтной ситуации........................................24
Анализ и управление конфликтами в деятельности предприятия ООО «Катрина»...................................................................................................................31
Организационно-кадровая характеристика ООО «Катрина»......................31
Исследование управления конфликтов в ООО «Катрина».........................34
Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Катрина»................37
Заключение.................................................................................................................40
Библиографический список......................................................................................42
Приложения...............................................................................................................44
Работа содержит 1 файл
na_5_dekabrya.docx
— 116.00 Кб (Скачать)
Библиографический список
- Анцупов А.Я. Хрестоматия по конфликтологии : учеб. пособие дя вузов / А. Я. Анцупов, Н. И. Леонов. - М., 2004. – 286 с.
- Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 1983. – 142 с.
- Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие [Электронный ресурс] / Е. В. Буртовая. – М.: - 2000. – 320 с.: http://www.i-u.ru/biblio/
archive/unknown_konflictions/ default.aspx > (20. 11. 2012). - Веснин В. Р. Менеджмент: учебник для вузов / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ТК Велби. - 2006. - 504 с.
- Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: Экономистъ, 2005. - 670 с.
- Вишняков Н.Ф. Конфликтология: учебник для вузов / Н. Ф. Вишняков. – Минск, 2000. - 402 с.
- Гришина Н.В. Психология конфликта: учебник для вузов / Н. В. Гришина. – СПб: Питер, 2006. - 464с.
- Емельянов С. М. Конфликтология: практикум [Электронный ресурс] / С. М. Емельянов. – М.: 2003. – 202 с.: http://lib.rus.ec/b/165725/
read > (20. 11. 2012). - Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А. В. Карпов. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с.
- Кобаченко Т.С. Психология управления: учебник для вузов / Т. С. Кобаченко. - М.: Феникс, 2005.-288с.
- Конфликт [Электронный ресурс]: Википедия свободная энциклопедия: http://ru.wikipedia.org/wiki/К
онфликт > (01. 12. 2012). - Лигинчук Г.Г. Конфликтология: учебный курс (учебно-методический комплекс) [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/
xbook058/book/index/index.html > (29. 11. 2012). - Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебник / Е. В. Маслов. - М.: МГУ, 2006.- 344с.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : учеб. пособие / У. Мастенбрук. - М.: Инфра - М., 2006. - 293с.
- Парыгин Б. Д. Социальная психология: учебник для вузов / Б. Д. Парыгин. – М.: СПб, 1999. – 412 с.
- Розанова В.А. Психология управленческой деятельности: учебник / В.А. Розанова. – М.: «Экзамен», 2003. – 192 с.
- Удальцова М. В. Социология и психология управления : учеб. пособие для вузов / М. В. Удальцова, Л. К. Аверченко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 320 с.
«Приложение А»
№ п/п |
Наименование фазы конфликта |
Этап конфликта |
Возможности решения конфликта, % |
1 |
Начало конфликта |
Этап 1. Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта. Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт |
90 |
2 |
Развитие конфликта |
Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта |
45 |
3 |
Пик конфликта |
Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта |
5 |
4 |
Затухание конфликта |
Этап 5. Процесс урегулирования конфликта |
20 |
5 |
Прекращение конфликта |
Этап 5. Процесс урегулирования конфликта |
50 |
6 |
Урегулирование конфликта |
Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта |
100 |
|
| |||
«Приложение Б»
Название мероприятия |
Дата проведения |
Цель проведения |
|
ежеквартально |
Ничто не связывает коллектив лучше, чем единая цель и условия соревновательности. В этом качестве спортивные мероприятия идеальны |
|
В зависимости от сезонных и погодных условий, не реже чем раз в полгода |
Неформальная обстановка всегда помогает найти общий язык, отвлечься от рабочих проблем и способствует поиску общих интересов, областей соприкосновения поведения людей |
|
Единожды в квартал, возможно приурочено к какому-то событию, наряду с этим не обязательно официальному. |
Имеет примерно те же цели, что и предыдущая группа мероприятий, в целом направлены на установления межличностных контактов в неформальной обстановке |
|
День отца – третье воскресенье июля; День матери – последнее воскресенье ноября; День защиты детей – 1 июня. |
Проведение семейных мероприятий дает еще одну дополнительную возможность налаживать не только межличностные, но и межсемейные связи, что усиливает связь поколений. И способствует развитию рабочих династий на предприятии |