Маркетинг в банковской сфере

Стимулирующие мероприятия - деятельность по использованию многообразных  средств кратковременного побудительного воздействия. Стимулирующие мероприятия призваны поддерживать остальные средства коммуникационной политики с целью облегчить и ускорить продажу услуг.

Обычно они делятся на две  группы: направленные на персонал и  направленные на клиентов.

В первую группу входят все мероприятия, призванные повысить мотивацию сотрудников  банка, их производительность труда, знания о продукте: это обучение, возможности  продвижения по службе, система премирования и т.д.

Во вторую группу входят мероприятия  направленные на клиентов. Меры, поддерживающие имидж банка, способствующие привлечению новых клиентов, очень разнообразны. По сути, это комплекс дополнительных услуг, которые могут получить клиенты банка (информационные материалы, удобства при обслуживании), а также проявление личного внимания к клиентам, например вручение сувениров с фирменной атрибутикой, поздравления клиентов с праздниками, рассылка буклетов и т.д.[5 C.261].

Паблик рилейшнз (ПР) - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью[5, C.301].

В основе ПР лежит умение и желание  наладить обоюдно выгодную связь  с общественностью. ПР - это и наука, и стиль работы, а главное - образ  мышления.

ПР включает:

• все, что может улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем это организация вступает в контакт;
• рекомендации по созданию "общественного лица" фирмы;
• мероприятия по ликвидации слухов или других источников непонимания;
• мероприятия по расширению сферы влияния организации средствами пропаганды, рекламы, выставок, кино показов.

Средства, применяемые для ПР:

- Отношения с прессой, информационные  услуги. Это может быть посещение  банка, распространение пресс-релизов,  проведение пресс-конференций.

- Связи с общественностью - презентации,  приуроченные к каким-либо событиям, семинары, конференции и т.д.

- Объявления, статьи в прессе, передачи  на радио и телевидении, рекламирующие  не услуги банка, а его достижения  в социальной сфере, в деле  охраны окружающей среды, поддержке предпринимательства и т.д.

- Спонсорство и благотворительность-  запланированное вложение денежных  средств в некоммерческую деятельность, в надежде, что результатом  этого будет улучшение имиджа  банка или увеличение объема  продаж услуг. Необходимо осуществлять тщательный выбор мероприятий и объектов для спонсорства. Главный критерий - это общественная значимость и известность мероприятий (культура, спорт).

- Участие руководителей банка  в общественной жизни города  и региона, в том числе в представительных и выборных органах. Членство в различных ассоциациях. Лоббизм.

В нашей стране паблик рилейшнз пока не получили столь широкого распространения  как в США, например, где ежегодные  затраты на ПР составляют несколько  миллиардов долл., хотя уже появились фирмы, предоставляющие услуги по формированию общественного мнения[1, C.524].

Заключение

Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать  сбыту банковских продуктов путем  организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком - отдела маркетинга.

Между тем у маркетинга есть и  другая сторона, связанная с разработкой  стратегии развития организации. С одной стороны маркетинг - это комплекс взаимосвязанных элементов, определяющих правила работы организации на рынке. Обычно сюда входят: исследования рынка; организация сбыта; система продвижения товаров на рынок (реклама, паблик рилейшз, стимулирующие мероприятия); ценовая политика; разработка новых продуктов; управление маркетингом[4, C.98].

С другой стороны, маркетинг - это концепция  управления организацией, философия  бизнеса. Эта концепция является полной противоположностью сбытового  подхода. Она заключается в том, чтобы предлагать клиентам именно то, что требуется в данный момент на рынке.

Концепция маркетинга впервые была сформулирована фирмой "Дженерал электрик" в конце 50-х годов как интегрированная, ориентированная на потребителя  и прибыль философия бизнеса[1, C.254]. В основе концепции маркетинга лежат три принципа:

• ориентация на потребителя;
• прибыль как основа деятельности любой фирмы;
• координация усилий всех служб и подразделений организаций с точки зрения поставленных целей.

Фирмы, ориентирующаяся на концепцию  маркетинга, вводят в структуру управления должность вице-президента или директора  по маркетингу, который зачастую является первым лицом после президента и отвечает за разработку стратегии развития организации.

Стратегическая концепция маркетинга означает смещение акцента с потребителя (клиента) или продукта (услуги) на внешнее  окружение фирмы. Всестороннее знание потребителей становится недостаточным. Чтобы достичь успеха, маркетолог должен знать потребителя в контексте, который включает конкуренцию, правительственную политику и регулирование, более широкие экономические, политические и социальные факторы макросреды, которые и определяют эволюцию рынка и маркетинга. Обострение конкуренции приводит к тому, что все большее значение в банковской деятельности имеет определение наилучшей маркетинговой стратегии, позволяющей направлять ресурсы в те сегменты рынка финансовых услуг, которые в настоящее время приносят максимальную прибыль[6, C.118]. Сбор информации, анализ и прогноз каждого из элементов системы маркетинга в банке, выявление его конкурентных преимуществ должны найти свое отражение в стратегии управления маркетинговой деятельностью. Стратегия показывает, как достигнуть поставленных целей, она определяет, где, когда и как банк будет предоставлять услуги клиентам.

Список нормативных актов и используемой литературы

1. Келлер К. Л., Котлер Ф. Классический зарубежный учебник «МАРКЕТИНГ. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ»12 издание, 2012, 816 с.
2. Котлер Ф. "Основы маркетинга", М.: Прогресс, 2009г., 421 с.
3. Маркова В.Д. "Маркетинг услуг", М.: ФиС, 1996 
   Спицын И.О. "Маркетинг в банке", М., 2008, 519с.
4. Синки Дж.Ф. мл. "Управление финансами в коммерческих банках", М.: Юнити-Дана, 2007 г, 247 с.
5. Уткин Э.А. "Банковский маркетинг"- М.: Инфра-М, 2005, 304 с.
6. Филип Котлер «Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок» М.: Альпина Бизнес Букс 2006 294 с.