Маркетинговые исследования

3.1. Факторы сегментации и основные сегменты.

     Рынок предоставляемых услуг сетью  студий красоты «СТРАШНАЯ СИЛА»  сегментировался на основе экономически выгодных факторов. В результате выделены следующие сегменты, на которые студии могут оказать влияние:

1. Новые клиенты, недавно узнавшие о студии.
2. Постоянные клиенты.

     Разделение  потребителей на такие сегменты происходит по уровню отношений между нашими студиями и клиентами, а также по тому, что именно им нужно, какие услуги они хотят получить, обращаясь в нашу студию.

3.2. Профиль целевых  сегментов и количественные  факторы.

Сегмент 1.

     Нашим целевым сегментом являются новые  клиенты, только  что узнавшие о  студии. Когда они хотят сделать  стрижку, окрасить волосы, сделать маникюр  или вообще изменить имидж полностью, им требуется найти мастера, которому они смогли бы довериться полностью.

     Именно  в этот момент наша студия приходит на помощь. Мы позволяем клиентам окунуться в наш небольшой «мирок», чтобы они смогли почувствовать себя, как дома, довериться мастеру,  поднять себе  настроение. Наша задача состоит в том, чтобы клиенту у нас понравилось, и он приходил к нам чаще. 

Сегмент 2.

     Вторым  целевым сегментом являются наши постоянные клиенты. Они уже достаточно долго пользуются нашими услугами.

     Постоянные  клиенты составляют примерно 70-80 % наших потребителей. Им у нас нравиться, а нам нравиться работать с ними. У постоянных клиентов есть некоторые льготы, они одними из первых узнают о наших новых программах и спецпредложениях. Мы дорожим нашими постоянными клентами и стараемся сделать их прибывание в студии наиболее приятным.

 

3.3. Позиционирование  сети студий красоты «СТРАШНАЯ СИЛА»

     В данном разделе показано позиционирование наших студий по отношению к основному  конкуренту для выбора и оценки целевого сегмента и разработки соответствующего маркетингового комплекса.

Услуга  – цена стандартного набора услуг.

Оценка  дается исходя их двух функциональных параметров:

1. Цена услуги
2. Качество обслуживания.

 
 

Цена

4500 р.

4000 р.

3500 р.

3000 р.

Качество

                

                                3                            4                               5           

 Комментарий:

     Основной  наш конкурент – это Студия Дениса Осипова. Он выделен  штриховкой и по графику, как вы можете видеть, он предоставляет свою услугу по более  низкой цене, но, соответственно и менее качественное обслуживание. Наши студии – «СТРАШНАЯ СИЛА» - выделен черным цветом. Наше главное отличие от Студии Дениса Осипова в том, что мы предоставляем более качественное обслуживание за чуть большую плату. В Студии Дениса Осипова клиенты могут воспользоваться парикмахерскими услугами, но должного индивидуального подхода и качества услуг, они не получат, в отличие от наших студий. Если учесть разницу в цене, то за чуть меньшую сумму наш конкурент может предложить клиентам, лишь низшее качество услуг. Наши услуги, в совокупности, будут стоить несколько дороже, но это действительно даст гарантию того, что клиенту понравиться результат и отношение к нему. 
 
 
 

     Глава 4. Разработка маркетингового комплекса. 

4.1. Мероприятия по  продвижению. 

4.2.Мероприятия  по развитию системы  товародвижения.

Приложения.

Приложение 1. Виды предоставляемых номеров и цены на них.