Оценка конкурентоспособности предприятия и разработка программы по ее повышению на примере магазина

     Обеспечение стабильности качества требует системного подхода, в частности определенной системы контроля качества. Эпизодический  контроль в торговых предприятиях не дает эффекта.

     Нестабильность  во времени определяется надежностью, то есть способностью товара сохранять значения потребительских показателей качества при длительном использовании товара.

     Наиболее  эффективным способом упреждения нестабильности товара в условиях его эксплуатации является проверка надежности конструкции  нового товара экспериментальным методом. Он заключается в проверке функционирования товара в реальных условиях эксплуатации. Этот метод очень трудоемок, но позволяет дать точный прогноз надежности.

     Формирование  потребительской новизны товара начинается на этапе научного анализа задела – патентных документов, научных статей, то есть информации о завтрашних товарах.

     Главное условие эффективного обновления ассортимента – инвестиции в разрабатываемые  новинки. Но вложение средств – половина дела. Главное, чтобы в результате внедрения новшества был получен эффект – инновация.

     Информативность товара как критерий конкурентоспособности  характеризует качество информации о конкурентных преимуществах товара.

     Информация  для потребителя в зависимости от вида и технической сложности товара может быть представлена:

• текстом и (или) маркировкой на потребительской таре;
• эксплуатационным документом (паспортом, руководством по эксплуатации, этикеткой).

     Общими  требованиями к товарной информации являются достоверность, доступность, достаточность, обозначаемые как «три Д».

     Знаком  уважительного отношения к потребителю  следует считать указание изготовителем  на некоторые ограничения в пользовании  товаром на основе сложившегося мнения специалистов, не дожидаясь заключения и рекомендаций официальных органов. Примером такой информации могли бы быть такие рекомендации в тексте на упаковке жевательной резинки - «употреблять желательно после еды в течение 5-10 мин». Такой неформальный подход к составлению текста маркировки вносит элемент доверительности. Поэтому можно дополнить правило «трех Д» четвертым «Д» - доверительность.

     К факторам конкурентоспособности товаров  и услуг относятся:

• производственные;
• рыночные;
• сбытовые;
• сервисные.

     Производственные  факторы.

     Во  многих странах мира, в том числе  и в России, используется система показателей оценки организации любой сферы деятельности, именуемая «критерии премии по качеству». Эта модель позволяет оценить деятельность организации по повышению качества и конкурентоспособности товаров и услуг.

     В основу модели премии заложены принципы всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя; осознание и выполнение руководством роли лидеров в работе по качеству; установление партнерских взаимоотношений с поставщиками и потребителями; нацеленность на постоянное совершенствование; системное управление процессами; взаимодействие с обществом; ориентация на результаты.

     Модель  премии включает две группы критериев:

• первая группа характеризует, как организация добивается результатов в области качества и конкурентоспособности, что делается для этого («возможности»);
• вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

     Рыночные  факторы.

     Оценка  по характеристикам, лежащим в основе рыночных факторов, позволяет получить ответ на вопрос: как рынок примет конкретный товар?

     Острота конкуренции возрастает при отсутствии на рынке лидеров и аутсайдеров  и при наличии конкурентов, владеющих  примерно равными долями.

     Ускоренный  рост емкости рынка при равномощности  конкурентов может отодвигать на задний план многие проблемы, в том числе и конкуренции. При противоположном процессе конфликты между компаниями возникают по малозначительным поводам.

     Существенным  фактором является рыночная новизна. В  отличии от потребительской новизны, определяемой относительно потребностей человека, рыночная новизна определяется относительно потребностей региона, на рынок которого продвигается товар.

     Сбытовые  и сервисные факторы.

     Сбытовые  факторы непосредственно влияют на конкурентоспособность услуги и  опосредованно, через сервисные  факторы, – на конкурентоспособность товаров. Если специалисты фирмы-изготовителя сумели создать удачную конструкцию и технологию нового товара, но менеджеры фирмы не смогли обеспечить его эффективный сбыт или найти квалифицированных торговцев, то фирму ждет неудача.

     Создание разветвленной дилерской сети – весомый фактор конкурентоспособности. Предприниматели стремятся обезопасить свой бизнес созданием разветвленной сети реализации продукции. Этот фактор будет способствовать повышению конкурентоспособности в том случае, если сбыт обеспечивается существующей сетью и имеющимся штатом специалистов по сбыту.

     Рекламное обеспечение получает высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара предполагают хорошие возможности  для проведения эффективной рекламы. В случае равенства нового товара по качеству с конкурирующими товарами оценка фактора будет низкой, если постановка рекламной работы в компании находится на более низком уровне, чем у основных конкурентов.

     Транспортабельность товара определяется широким набором  показателей. Это объясняется разнообразием продукции, способов и средств её транспортирования. В основу транспортабельности может быть положена сохраняемость товара, и в этом смысле она влияет на конкурентоспособность через качество.

     Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как предприятия-изготовителя, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг.

     Сбытовые  и сервисные факторы как услуги тесно корреспондируют между  собой, так как преследуют одни и  те же цели: обеспечение надлежащего качества товаров; доступность товара для потребителя по цене и другим параметрам; обеспечение рационального ассортимента, соответствующего спросу различных категорий покупателей по разным параметрам.

 

     Глава 2. Организационно-экономическая характеристика предприятия.

     Общество  с ограниченной ответственностью «САЯНЫ»  преобразовано из товарищества с ограниченной ответственностью «САЯНЫ» в соответствии с гражданским кодексом РФ. Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью номер 14 - ФЗ от 08.02.98 г, основано на договоре обществом, созданным его участниками путем объединения их усилий, финансовых и материальных средств для совместного ведения предпринимательской деятельности. ООО «САЯНЫ» зарегистрировано главой администрации Октябрьского района г. Красноярска № 1146 от 18.12.1991г. Полное фирменное наименование общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью ООО «САЯНЫ». Данное предприятие действует в соответствии с первой частью Гражданского Кодекса РФ, а также Уставом и другими нормативными актами.

     Общество  является юридическим лицом, имеет  самостоятельный баланс, расчетный и иные счета, в учреждениях банков, а также печать, действует на принципах хозяйственного расчета, самофинансирования, самоокупаемости и самоуправления.

     Имущество предприятия “ САЯНЫ ” состоит  из основных фондов и оборотных средств, а также иных ценностей, стоимость  которых  отражена на самостоятельном  балансе предприятия.

     Общество  с ограниченной ответственностью  “САЯНЫ” имеет юридический  адрес: 660118,  Россия, г. Красноярск, пр. Дубровинского 10.

     Далее данные о предприятии будут изложены в таблице 2.1

     Таблица 2.1

 
 

     Целями  создания общества являются:

• удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в продукции (работах, услугах), реализуемой Обществом;
• получение прибыли.

     Для достижения поставленных целей общество с ограниченной ответственностью “САЯНЫ” осуществляет следующие виды деятельности:

• розничную торговлю продовольственными и непродовольственными товарами;
• мелкооптовая торговля;
• благотворительная и спонсорская деятельность;
• иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

     Для обеспечения деятельности Общества за счет вкладов учредителей образуется уставный капитал. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из стоимости вкладов его участников. Он определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью “САЯНЫ” не может быть увеличен до полного внесения вклада всеми участниками. Доли учредителей определены  учредительным договором.  Размер уставного капитала не может быть менее суммы, определенной законом об обществах с ограниченной ответственностью.

     Общество  с ограниченной ответственностью “САЯНЫ”  несет ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом. Участники общества несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

     Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность  по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

     Высшим  органом общества является собрание учредителей. К исключительной компетенции  общего собрания учредителей относится  принятие следующих решений:

• изменение Устава общества и его уставного капитала;
• внесение изменений в учредительный договор;
• образование исполнительных органов и досрочное прекращение их полномочий;
• утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов общества и распределение прибылей, а также порядок покрытия убытков и т.д.

     Прибыль, остающаяся по итогам финансового года, после уплаты всех налогов и иных обязательных платежей в бюджет и внебюджетные фонды распределяется общим собранием учредителей пропорционально долям участников общества в уставном капитале. Решение о распределении чистой прибыли принимается один раз в год. Размер распределяемой между участниками прибыли не может превышать 50% от чистой прибыли обще собрание участников может принять решение о нераспределенной прибыли за данный финансовый год и направить прибыль на иные цели в порядке, установленном учредительным договором.