УМК по конфликтологии

3) обостриться под воздействием  инцидента, то есть столкновения  оппонентов;

4)  трансформироваться в другую;

5) все вышеназванное.

Вопрос 4. Что такое «предельное  обострение противоречий»?

   I)  конфликт;

2. чрезвычайная ситуация;
3. модель конфликта;
4. самовыражение;
5. соглашение.

Вопрос 5. Наступило препятствие  достижению личным целям  совместной трудовой деятельности и как  t ствие вертикальный конфликт: снизу вверх, каковы действия конфликтующих сторон?

1) руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;

2. подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной деятельности;
3. противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных;
4. действия одного препятствует успешной деятельности другого;

   5) подчиненный создает препятствия  для достижения руководителем  личных целей.

Задание 9.

Вопрос 1.   Если человек   умеет так выйти  из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются  глубин чувства личности, то к какому типу работников он относится?

1. «практик»;
2. «жулик»;

3. «мыслитель»; 
     4) «собеседник»;

5) «выдумщик».

Вопрос 2. Как «мыслитель»  относится к противоречиям  и конфликтам?

1) для него важно единство практических исходов, целей совместной деятельности;

  2) он острее всего принимают  противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства;

3. его меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности;
4. ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях;
5. если в сфере целей и средств деятельности возникает противоречие, он очень быстро вступает в конфли 
   Вопрос 3. В чем преимущество компромиссного выхода из конфликта?

  1) во взаимности равности прав  и обязанностей и легализации  (открытости) претензий;

2. экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запр( 
   интересы друг друга;
3. нельзя использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений;
4. быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора;

    5) появляется время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. 
Вопрос 4. Какой самый неблагоприятный исход конфликта при желании сохранения отношений?

1. компромисс;

2. уклонение; 
     3) принуждение;

 

4. сглаживание;
5. решение проблемы.

Вопрос 5.  Если вы стараетесь выработать решение, удовлетворяющее  обе стороны, то какой  стиль paspi

   ния конфликта вы используете?

  1) компромисса;

2. принуждение;
3. приспособление;
4. уклонение;
5. сглаживание.

                                     Задание 10.

Вопрос 1. Что характерно для вводной фазы конструктивного  спора?

1. принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие;
2. признание своей ошибки или доказательство обратного;
3. излагается конкретное мнение;
4. говориться о сути дела;

  5) "пострадавший" должен сказать,  что хочет спросить.

5

 

Вопрос 2. Какие вы знаете типичные ошибки руководителя?

1. нечестный спор;
2. непродуктивное общение;

3. обобщенность; 
   4)„ отгороженность;

  5) все вышеназванное.

Вопрос 3. Какое положи тельное значение имеет заключительная фаза конфликт, если в результате спори прпш.'ю расслабление?

   1) сближение;

2) положительное  эмоциональное состояние;

3. исправление;

4. положительная информация; 
   5) обособление.

Вопрос 4. Какова реакции  у флегматика при  разрешении конфликта?

1) отличается повышенной возбудимостью; 
2} отличается спокойствием;

3. легко успокаивается;

   4) труднодоступен для убеждения;

5) все вышеназванное.

Вопрос 5.  Можно ли запретить конфликты на работе?   I) можно, но не всегда;

2. нет;
3. да, всегда;
4. нельзя, это неизбежно;
5. зависит от вида работы.

                                      Задание 11. Вопрос 1. Что является двигателем конфликта?

1. цели, мотивы;
2. деньги, личные потребности;

3. переживания оппонентов; 
   4) содержание пунктов 1,2;

         5) содержание пунктов I,3.

Вопрос  2. Если человек па словах ставит одну цель, а на деле преследует другую, то какова эта цель?

1) вымышленная; -        2) декларативная;

3. недействительная;
4. второстепенная;
5. эгоистичная.

Вопрос 3. Что необходимо выявить при определении целен оппонента?

1. мотивы;
2. потребности;
3. слабости;

  4) жизненные ценности;

4. все вышеназванное.

Вопрос 4. Какие вы знаете формирующие механизмы  у человека?

1) вытеснение;

2} рационализация;

3) проекция;

4) все  вышеназванные;

    5) ни один из вышеназванных.

Вопрос 5. Что означает личностное развитие в конфликте?

1) сближение  реального и идеального «я»  и преодоление своих слабых  сторон, как личности;

2) мысленное представление себя на месте каждого из оппонентов;

3} оппонент  с завышенной самооценкой выбирает, как правило, наступательную стратегию в конфликте, а оппонент с заниженной самооценкой - оборонительную;

4. предполагает оценку благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации;
5. определение направлений пли «зон» своего возможного развития в данном конфликте.

                                      Задание 12.

Вопрос  I. Что нужно сделать человеку чувствующему раздражение и страх?

1) попросить помощи у коллег;      2) избавиться от эмоций;

3. вступить в дискуссию;
4. уклониться от конфликта;
5. все вышеназванное.

6

 

Вопрос 2.   Что необходимо делать, если приходится общаться со злыми  и враждебными  людьми?

1. поговорить с ними по-душам;
2. попытаться поставить себя так, чтобы все боялись;
3. сказать прямо им в глаза об их поведении;

4) надо  установить что-то на подобие  психологического барьера или защиты;

   5) перейти на другое место работы, с более благоприятной атмосферой.

Вопрос 3. Что могут повлечь  за собой опасения и внутренний раздор человека?

1. раздражительность;

        2) замкнутость;

3. успокоение;
4. чувство мщения;
5. доверие.

Вопрос 4. Что не нужно  делать для выхода из конфликтной ситуации, связанной со скрытыми интересами?

1) попытаться  обдумать собственные подспудные  желания и спросить себя, действительно  ли так важно для вас

их  исполнение;

  2) необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека:

3) поделиться  своими заботами в спокойной  обстановке и уважительно выслушать  оппонента; 

4) если  можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;

6. рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то. что для Вашего оппонента не имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.

Вопрос  5. Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?

1. 100%;
2. 7%;

3. 38%; 
     4) 55%;

5)  15%.

                                     Задание 13. Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных  людей?

1. всезнайки;
2. молчуны;
3. жалобщики;
4. «стопоры»;

5. все вышеназванные.

 Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?

  1) те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что - нет;

2. те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
3. те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;
4. те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда счи 
   тается, что все идет прекрасно;

    5) те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом. 
Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?

1. огорчение;
2. подавленность;
3. гнев;
4. растерянность;