1.Аварию назвали  аварией в человеческих отношениях, так как, произошло нарушение  межличностных отношений, которое  привело к конфликту по типу  «личность –группа».Основными причинами  являются личностные особенности начальника цеха а именно неадекватность внутренней установки статусу личности(внутренняя установка завышенна); нарушение им ролевых ожиданий, групповых норм.

2. Начальнику  цеха присущ директивный стиль  управления, он проявляется в  ориентации на собственное мнение и оценку. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция по отношению к подчиненным, нежелание признавать свои ошибки, игнорирование инициативы, единоличное принятие решений.

3. Аварию можно было предотвратить, если больше внимания уделять анализу взаимоотношений в коллективе, отмечать появление ранних симптомов скрытого конфликта ( актуализация личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы..)

5. Конфликты типа «личность-группа» разрешаются двумя способами:
1. конфликтующая личность признает свои ошибки и недостатки и исправляет их;
2. конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы.
3. Необходимо применить педагогические меры и если они не помогут перейти к административным мерам.

 

Задание 9..

 Придумайте  ситуацию, в которой явно прослеживалась бы такая закономерность как эскалация конфликтогенов. Что нужно сделать, чтобы добиться бесконфликтного общения?

 

 Ответ.

 

 Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что  ни малейшего повода для этого  не дает. Работник же продолжает жаловаться.

   Механизм развития конфликта  основывается на отрицательном  восприятии и негативной реакции  личности, против которой применен конфликтоген. Конфликтоген- это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести  к конфликту. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно формулу конфликта  схематично можно выразить следующим образом:

КФГ1 -> КФГ₂ -> КФГ₃ ->...->  КФ.

  где КФГ1 — первый конфликтоген; КФГ₂ — второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ — третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

  При этом важно иметь в виду, что  КФГ₂ > КФГ1, КФГ₃> КФГ₂ и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

  В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

 
 
 
 

Задание 10.

Ситуация: Работник А. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б. каждый раз вызывает его к себе  для объяснений и А получает "пинок", который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется. В итоге работа не была выполнена достаточно качественно.

1. Посоветуйте, какие действия должен был предпринять руководитель, чтобы предотвратить сложившуюся ситуацию.
2. Что необходимо было делать работнику при возникновении конфликта с руководством из-за ошибок в его работе'?

 

Ответ.

 

1.Руководитель  должен провести более подробный  анализ причин невнимательности  сотрудника. Положительный эффект  даст система поощрений материального  характера за внимательность или стимулирование другими средствами (исходя из  интересов и ценностей работника). Кроме того, вероятно при требовании к выполнению работы руководителю, необходимо учитывать темперамент работника. Холерики допускают в работе множество мелких ошибок.

2. В данной ситуации конфликтные ситуации постоянно повторяются и существует закономерность конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС).

       Ее можно выразить следующим  образом: 

 

                        КС 1 + КС 2  + ……+ КС n= КФ, при этом n больше или равна 2

Сумма двух или более  конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких  конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Таким образом, работнику при возникновении  конфликта, необходимо признать свои ошибки и сделать все возможное чтоб их больше не повторять, устранить все конфликтные ситуации.

Тест2

1.Конфликтогены-  это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут  привести к конфликту;

б) проявления конфликтов;

в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

г) состояния  личности, которые наступают после  разрешения конфликта;

д) поведенческие  реакции личности в конфликте.

 

2. Определите  тип конфликта в следующей  ситуации: « В  общественном  транспорте один пассажир нечаянно  толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру … В конечном итоге между ними возникла драка…»:

а) тип Б;

б) тип В;

в) тип А;

г) тип Б и  В;

д) тип Б и  А;

 

3. Определите  тип конфликта в следующей ситуации: « Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт…»:

а) тип Б;

б) тип А;

в) тип В;

г) тип Б и  В;

д) тип В и  А;

 

4.Определите  тип конфликта в следующей  ситуации: « начальник принял  на работу сотрудника в одно  из подразделений, не согласовав  этот вопрос с руководителем  данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности… Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт…»:

а) тип А;

б) тип В;

в) тип Б;

г) тип Б и  В;

д) тип А,Б  и В;

 

5. К какому  типу конфликтогенов относятся  следующие действия: « приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка»?

а) снисходительное  отношение;

б) негативное отношение;

в) менторские отношения;

г) нарушение  этики;

д) нечестность, неискренность;

 

6. К какому  типу конфликтогенов относятся  следующие действия: «унизительное  утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивания»?

а) хвастовство;

б) нарушение  этики негативное отношение;

в) регрессивное поведение;

г) снисходительное  отношение;

д) негативное отношение;

 

7. наивные вопросы;  ссылки на других при получении  справедливого замечания; пререкания- это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:

а) прямое негативное отношение;

б) хвастовство;

в) нечестность, неискренность;

г) менторские отношения;

д) ) регрессивное поведение;

 

8. Выберите адекватный  вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Родителя»:

а) требует, оценивает, проявляет беспомощность;

б) руководит, рассуждает, анализирует;

в) разговаривает  на равных, проявляет чувство обиды, покровительствует;

г) работает с  информацией, рассуждает, анализирует;

д) требует, осуждает, учит;

 

9. Выберите адекватный  вариант поведения (комбинация  из 3 позиций) трансакции «Ребенка»:

а) проявляет  чувство обиды, подчиняется, шалит;

б) требует,  рассуждает, анализирует;

в)  учит, осуждает, покровительствует;

г)  проявляет чувство страха, проявляет беспомощность, оценивает; 

д) подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.

 

10. Выберите адекватный  вариант поведения (комбинация  из 3 позиций) трансакции «Взрослого»:

а) проявляет  чувство вины, руководит, уточняет ситуацию;

б)  разговаривает на равных, работает с информацией, анализирует;

в)  требует, руководит, покровительствует;

г)   работает с информацией,  руководит, покровительствует;

д) работает с  информацией,  руководит, уточняет ситуацию.

 

     Тест 3

 

1. Управление  конфликтами- это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

б)целенаправленное,  обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой  имеет отношение данный конфликт;

в)целенаправленное воздействие на конфликтующих в  интересах снижения уровня напряженности  между ними;

г)целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной  ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих;

 

2. Содержание  управления конфликтами включает :

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) прогнозирование, анализ, предупреждение , разрешение;

д) анализ конфликтной  ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение;

 

3. Признание  реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание :

а) прогнозирование  конфликта;

б) предупреждение конфликта ;

в) стимулирование конфликта;

г) регулирование  конфликта ;

д) разрешение конфликта;

 

4.Институциализация  конфликта – это:

 а) определение  места и времени переговоров  по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих  органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) форма привлечения  общественности для разрешения конфликта;