Система сбалансированных показателей в менеджменте качества

Система сбалансированных показателей — это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Введение………………………………………………………………………….3
1 Сбалансированная система показателей - мощный инструмент внедрения системы менеджмента качества на базе стандартов ISO 9001-2008…………..4
2 Система сбалансированных показателей эффективности в центре внимания: в чем преимущества?........................................................................................................6
3 В чем состоит новизна ССП?.........................................................................................................................7
4 Основной принцип ССП - учет интересов всех заинтересованных сторон?......................................................................................................................9
5 Оценка деятельности организации на основе требований и рекомендаций стандартов ИСО серии 9000……………………………………………………...9
6 Система сбалансированных показателей на примере типографии «Запад-Принт»……………………………………………………………………………13
Заключение……………………………………………………………………….16
Использованная литература…………………………………………………….17