Система показателей качества на предприятии

                                                     Содержание 

Введение………………………………………………………………………..3

1. Система  показателей качества……………………………………………..4

2. Внедрение  системы качества на предприятии……………………………10

Заключение…………………………………………………………………….15

Список  литературы…………………………………………………………….16

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 Введение 

     Качество  продукции – совокупность свойств  и характеристик продукции, которые  придают ей способность удовлетворять  обусловленные или предлагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относится  цена продукции, затраты в сфере  ее потребления (эксплуатации) за нормативный  срок службы (применения) и качество сервиса продукции.  Актуальность данной работы обусловлена тем, что за последние годы произошло насыщение внутреннего рынка страны разнообразными товарами отечественного и зарубежного производства, что привело к спаду напряженности потребительского спроса. В этих условиях резко возросли требования к качеству продукции.

     При сложившейся конъюнктуре рынка  стратегическим направлением предпринимательской  деятельности  является повышение  качества товаров и снижение издержек производства. Это тем более важно, что с принятием Закона РК «О защите прав потребителей» суммы выплат потребителю по гарантии и в случае нанесения вреда некачественными  товарами достигли  больших размеров.

     Цель  представленной работы – изучить  систему качества на предприятии.

     Исходя  из этого, определяются задачи работы – рассмотреть систему показателей  качества, проанализировать внедрение  системы качества на предприятии. 
 

  
 
 
 
 
 
 
 

1. Система показателей качества 

     К показателям качества продукции  относятся следующие группы показателей:

     - назначения;

     - надежности (безотказности, долговечности,  ремонтопригодности, сохраняемости);

     - экологичности;

     - эргономичности;

     - технологичности;

     - эстетичности;

     - стандартизации и унификации;

     - патенто-правовые;

     - безопасности применения;

     - сертифиированные.

     Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, используются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой цепочки формирования показателей  качества продукции наиболее ответственным  этапом является стратегический маркетинг .

     Классификацию показателей качества промышленной продукции можно разделить.

а) По количеству характеризуемых свойств:

     Показатель  качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств, называется единичным; относящийся сразу к  нескольким ее свойствам - комплексным.

     Комплексные показатели качества можно и далее  комбинировать между собой, добиваясь  все большего обобщения свойств. Структура показателей качества является многоуровневой (иерархической).

     Комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного  эффекта от эксплуатации или потребления  продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или  потребление, называется интегральным показателем.

     Показатель  качества продукции, относящийся к  такому ее свойству или такой совокупности свойств, по которым принимают решение  оценивать качество продукции, называется определяющим (обобщенным) показателем.

     б) Показатели качества могут иметь  размерность и быть безразмерными.

     в)  Показатели качества могут быть абсолютными  и относительными.

     г) Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

     д) Различают также значения показателей  качества: базовое, относительное, регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное.

     е) По однородности продукции:

     - Номенклатура показателей качества  промышленной продукции.

     - Показатели назначения .

      Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена. При выборе номенклатуры показателей  назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать:

     -цель  производимой оценки;

     -назначение  продукции;

     -условия  предполагаемого использования  продукции.

Группа  показателей назначения включает следующие  подгруппы:

     -классификационные  показатели;

     -показатели  состава и структуры;

     -показатели  технического совершенства.

     Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной  группировке в выбранной системе  классификации. Эти показатели определяют область применения и назначения продукции, ее типоразмер и зависят  от специфики продукции (для конденсаторов - емкость и рабочее напряжение, для измерительных приборов - точность и пределы измерения).

     Показатели  состава и структуры характеризуют  продукцию по химическому составу, составу входящих в нее комплектующих  изделий и структуре (коэффициент  блочности радиотехнических изделий, коэффициент агрегатирования, процентное содержание компонентов в сплаве).

     Показатели  технического совершенства характеризуют  свойства продукции, определяющие, насколько  удачным с точки зрения потребителя  является принятое при ее создании техническое решение (для измерительных  приборов - быстрота срабатывания, время  затухания переходного процесса; КПД, производительность, калорийность пищевых продуктов).

 Показатели  надежности.

     Свойство  изделия сохранять во времени  в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность  выполнять требуемые функции  в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования, называется надежностью.

     Надежность  является сложным свойством, которое  состоит из сочетаний таких свойств, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

     Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять  работоспособность в течение  некоторого времени или некоторой  наработки. К показателям безотказности  относятся вероятность безотказной  работы, средняя наработка до отказа, параметр потока отказов и др.

     Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Показателями долговечности являются все показатели, количественно определяющие ресурс (средний ресурс, ресурс до капитального ремонта) или срок службы (средний  срок службы, срок службы до капитального ремонта).

     Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в  приспособленности к предупреждению, обнаружению причин отказов и  повреждений и устранению их последствий  путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления в заданное время, среднее время  восстановления и др.

     Сохраняемость - свойство продукции непрерывно сохранять  до использования или эксплуатации (хранения и транспортирования) заданные показатели качества в установленных  пределах при заданных условиях в  течение определенного периода  времени. Основным показателем является средний срок сохраняемости.

     Рассмотренные выше показатели являются единичными. Комплексный показатель надежности количественно характеризует не менее двух свойств, например, безотказность  и ремонтопригодность.  

Показатели  технологичности.

      Показатели  технологичности характеризуют  эффективность конструктивно технологических  решений при производстве и эксплуатации продукции.

      Показатели  технологичности подразделяют на основные и дополнительные. Основными показателями являются показатели трудоемкости, материалоемкости и себестоимости.

      Суммарная материалоемкость продукции определяется по общей массе единицы продукции  без учета рабочих жидкостей, топлива и т.д.:

      Важнейшим относительным показателем технологичности, характеризующим использование  материальных ресурсов при производстве продукции, является коэффициент использования  материала.

      Показатели  транспортабельности.

      Транспортабельность - свойство продукции, заключающееся  в ее приспособленности к транспортированию, т.е. к перемещению в пространстве, не сопровождающемуся использованием продукции. Показатели транспортабельности  характеризуют степень этой приспособленности.

      Показатели  транспортабельности могут быть прямыми и косвенными.

      Прямые  показатели представляют собой затраты  средств труда и времени на подготовку к транспортированию, его  осуществление и на заключительные операции перевода продукции после  транспортирования в исходное состояние. Эти затраты относят к единице  продукции и к единице пути при транспортировании. Примеры: средняя  трудоемкость подготовки единицы продукции  к транспортированию на железнодорожной  платформе в человеко-часах, средняя  стоимость перевозки автомобильным  транспортом единицы продукции  на 1 километр.

      Косвенные показатели транспортабельности - это  показатели ее сохраняемости, входящие в группу показателей надежности, а также некоторые показатели, определяющие затраты на транспортирование (масса и габаритные размеры единицы  продукции).

      Эргономические  показатели.

      Характеризуют систему «человек-изделие-среда  использования» и учитывают требования, предъявляемые к изделию для  повышения эффективности взаимодействия человека с данным изделием.

      Номенклатура  эргономических показателей включает следующие:

     -гигиенические  показатели, характеризуют соответствие  изделия и рабочей cреды требованиям  санитарии и гигиены (уровень  освещенности, температура, токсичность,  уровень шума).

     -антропометрические, характеризуют соответствие изделия  и его элементов форме и  размерам человеческого тела  и его частей. Они должны учитывать  рациональную и удобную рабочую  позу, осанку и т.д.

     -физиологические,  характеризуют соответствие изделия  силовым, двигательным и другим  возможностям человека (масса переносных  элементов, рабочие усилия на  рычагах).

     -психофизиологические, характеризуют соответствие изделия  особенностям органов чувств  человека. Они влияют на объем  и скорость рабочих движений, объем зрительной и слуховой  информации.