Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 22:55, реферат
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять.
Введение.
1. История развития систем качества.
2. 14 принципов Филиппа Кросби.
3. Принципы концепции нулевых дефектов.
Заключение.
Список литературы.