Характеристика стандартов ИСО 9000

     Предполагается, что настоящий стандарт применим в представленной форме, но в случае специфической договорной (контрактной) ситуации он может быть модернизирован.

     Международный комитет ISO/TC 176 предлагает выбрать модель обеспечения качества из трёх возможных.

     - ИСО 9001 "Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании"

     ИСО 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим  требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: проектирование/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимо  когда: необходимо проектирование продукции и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик или они должны быть установлены; доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

     - ИСО 9002 "Система Качества: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании" .ИСО 9002 применим в договорной ситуации когда: специфические требования к продукции установлены в проекте или в технических условиях; доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в производстве, монтаже и обслуживании.

     - ИСО 9003 "Система Качества: Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях". ИСО 9003 применим в договорной ситуации, когда доверие к соответствию продукции установленным требованиям может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в окончательном контроле и испытаниях. ⁹

       Взаимосвязь между ИСО 9001, ИСО  9002 и ИСО 9003 - ИСО 9001 является наиболее обширным. В нём описывается система качества, которая распространяется на все возможные виды деятельности предприятия, ИСО 9002 в меньшей степени описывает эту систему, исключив из рассмотрения деятельность по проектированию, ИСО 9003 ещё в меньшей степени, чем ИСО 9002 описывают систему, не затрагивая проектную, производственную и послепродажную деятельность. Общие для стандартов главы следуют одной и той же цели: они являются идентичными или, в случае модификации, они являются совместимыми "снизу-вверх". 
 
 
 

заключение

    До  сих пор основной целью функционирования системы управления качеством в  нашей стране было, как правило, выполнение задания по увеличению выпуска продукции  с государственным Знаком качества. В условиях свободного рынка цель совершенно другая: нужно, например, заработать определенную сумму в валюте. Для  её достижения проводятся маркетинговые  исследования, в результате которых  устанавливается, что на таком-то рынке  можно продать такую-то продукцию  по такой-то цене. Но для этого она  должна обладать такими-то свойствами и поступить на рынок не позднее  такого-то срока. Следовательно, исходя из поставленной экономической цели, формулируется цель предприятия  в области качества продукции. Для  достижения последней и строится соответствующая система качества, способная обеспечить к определенному  сроку создание нужной продукции  и отладку её стабильного производства.

    По  всеобщему признанию, 90-е годы - решающее десятилетие в области обеспечения  качества продукции. Поэтому сейчас ни у кого не вызывает сомнения тот  факт, что из многих рекомендуемых  средств достижения качества продукции  первым следует считать подготовку кадров. Пути обеспечения качества нужно искать в социальной психологии рабочих групп и производственных коллективов. Никакие воздействия  извне – тотальный контроль, ужесточение  наказаний за брак и т. п. не способны обеспечить высокое качество. Вывод  однозначен: ставку надо делать на самих  производителей продукции. Здесь уместно  привести “заповедь” одного американского  бизнесмена, который считает, что  для успеха предприятия нужно  придерживаться принципа трех “p”: “people-product-profit” (человек-продукция-прибыль). На первом месте, как видно, человек, работник, а, следовательно, его квалификация и положительные личностные качества: общительность, инициативность, чувство  ответственности, стремление к сотрудничеству и дух соперничества.

    Однако  всё сходиться в одном –  качество продукции имеет важнейшее  значение для ускорения экономического, социального и научно-технического прогресса и его надо постоянно улучшать.

    Продукция по своему качеству должна соответствовать  требованиям потребителя, которые  постоянно изменяются. Следовательно, нельзя остановиться на достигнутом  уровне качества. Необходимо непрерывно совершенствовать методы и средства изготовления продукции.

    Для этого созданная в 40-е годы Международная  организация по стандартизации (ИСО), взяв за основу имеющиеся стандарты  и руководящие документы на системы  обеспечения качества и дополнив их требованиями потребителей, разработала  и утвердила Советом ИСО серию  международных стандартов по управлению качеством продукции, устанавливающих  требования к системам обеспечения  качества продукции.

    Тем самым была заложена основа для приведения систем обеспечения качества в различных  странах к единым требованиям  международных стандартов.

    Реализовать эти требования можно было лишь при  условии выполнения основополагающих постулатов функционирования систем обеспечения  качества продукции:

• цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества продукции должны находиться в центре экономической политики фирмы;
• достижение требуемого качества продукции с минимальными издержками;
• основным критерием достижения целей в области качества продукции является удовлетворение потребностей потребителей;
• использование системного подхода при обеспечении управления качеством продукции;
• непрерывное и систематическое обучение рабочих и служащих;
• воспитание у каждого изготовителя продукции уважительного отношения к потребителю;
• постоянная, добросовестная и творческая работа всех работников по повышению, обеспечению и улучшению качества продукции.

    Для предприятий и организаций, заинтересованных в развитии внешнеэкономических  связей с зарубежными партнерами, очень важным аспектом деятельности является получение максимально  полной информации о системах сертификации продукции, действующих в зарубежных странах, а также о законодательствах  этих стран, устанавливающих обязательные требования к продукции, и о нормативно-технической  документации, на соответствие которой  проводятся сертификационные испытания  за рубежом. Следовательно, необходимо дать ориентиры для поиска информации о деятельности некоторых межправительственных организаций, занимающихся вопросами  сертификации продукции и разрабатывающих  международные нормативно-технические  документы (международные стандарты).

    Итак, современное управление качеством  продукции должно прямо ориентироваться  на характер потребностей, их структуру  и динамику; емкость и конъюнктуру  рынка; стимулы, обусловленные экономической  и технической конкуренцией, характерные  для рыночных отношений.

    Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности  и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции  или оказания услуги, удовлетворяющей  текущие запросы и потребности  рынка, а с другой – разработку новой продукции или услуги, способной  удовлетворять будущие потребности  и будущие запросы рынка.

    Принципиальная  схема механизма управления качеством  органически должна взаимодействовать  с маркетинговыми исследованиями и  включать в свой состав блок разработки политики в области качества. 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Монографическая литература

1. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области?/ //Стандарты и качество. – 20010. – № 2. – С. 56-58.
2. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование. – М. и др.: Питер, 2007. – 125 с.
3. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 //Стандарты и качество. – 2006. – № 3. – С. 68-69.
4. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. [Текст] /  Т.В. Терехова. – Н. Новгород: Приоритет, 2009. – 39 с.
5. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии: по стандарту ИСО 9001: 2000:Пособие по разработке систем. [Текст] /  Ю.Н. Фихман. – М.: НТК "Трек", 2007. – 215 с.
6. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000. [Текст] / Н.Хил. – М.: Технологии, 2006. – 186 с.
7. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. [Текст] /  А.Д. Шадрин. – М.: Трек, 2008. – 357 с.

Описание  электронных ресурсов

8. Классификация стандартов ИСО серии 9000 [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2011]. – Режим доступа : http://www.standard.ru/about/aboutstandart-txt4.phtml
9. Свободная Энциклопедия «Википедия» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2011]. – Режим доступа : // http://ru.wikipedia.org/wiki/. – [Загл. с экрана].
10. Сущность процесса: [Электронный ресурс] / Глава из книги В. Федюкина "Управление качеством процессов" Издательство "Питер". – Электрон. ст. – Режим доступа к ст.: http://www.iteam.ru/publications/quality/section_58/article_2191.