Качество решения: формирование и оценка

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

(филиал)

ОУП ВПО «АКАДЕМИИ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ»

Кафедра МенеджментА

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

На тему: КАЧЕСТВО РЕШЕНИЯ: ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА

 

 

 

 

 

 

                                                                                                 Выполнил:

 Студент гр. МСЗ-303

    Кулясов А.Н.

               Проверил:

 

 

 

Челябинск

2012г.

Содержание

	Введение	3
1	Качество  решения: формирование и оценка	5
1.1	Свойства  качественных решений	5
1.2	Условия и  факторы качества решений	7
1.3	Организационно-психологические  предпосылки качества решений	8
1.4	Оценка решения	15
1.5	Основные  условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого  решения	16
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	18
	Список использованной литературы	19

 

 

Введение

 

Качество управленческого решения - совокупность параметров решения, удовлетворяющих  конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. В составе  параметров управленческих решений выделяют обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Отдельные авторы рассматривают управленческий труд как сумму решенных управленческих ситуаций, а качество решений, как  определяющий критерий эффективности этого труда¹. Критерием же может выступать практическое внедрение решений.

Разработка качественных решений - основополагающая предпосылка обеспечения  конкурентоспособности продукции  и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Объектом исследования в данной работе является управленческое решение.

Предметом исследования в данной работе является процесс формирования и оценки качества решения.

Цель данной работы – рассмотреть  качество управленческого решения: формирование и оценку.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:

1. рассмотреть свойства качественных решений;

2. рассмотреть условия и факторы качества решений;

3. рассмотреть организационно - психологические предпосылки качества решений;

4. рассмотреть оценку решения;

5. рассмотреть основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения.

В данной работе использовались методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов - экспертов.

 

1. Качество решения: формирование  и оценка

 

Для формирования решения должны быть определены критерии его эффективности. Они необходимы при сопоставлении различных вариантов решений и выбора наилучшего из них, а также оценки степени достижения поставленной цели.

1.1 Свойства качественных решений

 

Под качеством управленческих решений  понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Обоснованность управленческого решения проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой. При этом важное место отводится качеству используемой информации, ее достоверности и полноте, своевременности поступления.

Эффективность управленческого решения  подчеркивает обязательность соотношения  ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами  на его разработку и реализацию. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономики.

Решение должны приниматься в срок. В этом смысле значение своевременного принятия решений подчеркивает утвердившееся  мнение хозяйственников, предпочитающих недостаточно обоснованное решение  его отсутствию вообще.

Непротиворечивость управленческого  решения выражает необходимость его предварительного согласования с ранее принятыми в данной фирме, а также проверки соответствия нормативно-правовым документам органов управления и контроля (федеральным, региональным, ведомственным).

Чтобы решение было правомочным, оно должно приниматься органом (лицом), имеющим на это соответствующие полномочия, законное основание, право.

Конкретность управленческого  решения проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить.

Решение должно быть простым по форме  и ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и адресату исполнения.

С точки зрения делопроизводства, управленческое решение (приказ, распоряжение, постановление и др.) должно включать констатирующую и постановляющую части. Первая отражает суть проблемы, ее характеристики и особенности; вторая - цели решения, средства их достижения. Здесь же называются лица, ответственные за его своевременное выполнение, определяются также формы и сроки контроля, поощрения и санкции за возможные нарушения.

Важной предпосылкой качественных управленческих решений является их профессиональная разработка со знанием  дела, с учетом экономической и  социальной целесообразности. Грамотный анализ проблемной ситуации, правильная постановка цели и задач, подготовка альтернатив и выбор оптимального варианта согласно установленным критериям - необходимые составляющие качества и эффективности управленческих решений.

Однако в каждой конкретной ситуации разработка управленческих решений осуществляется в специфических условиях, характерных для этой ситуации, с учетом факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие².

1.2 Условия  и факторы качества решений

 

На предприятии сталкиваются, как правило, множество интересов, желаний, намерений. Даже сложными алгоритмами не выразить равнодействующую всех этих сил. Поэтому в каждом управленческом решении имеют место элементы субъективности, зависящие от знаний и способностей руководителя.

Одновременно в основу управленческих решений закладываются определенные объективные положения, с которыми обязан считаться каждый руководитель. Степень их использования зависит от умения руководителей исходить из объективных позиций и разрабатывать решения с учетом научных основ управления.

Объективными экономическими условиями  разработки грамотных управленческих решении являются:

1) знание реальных тенденций  развития управляемого объекта; 

2) владение методами положительного  использования складывающихся тенденций на деятельность предприятия;

3) ориентация в общих целях  развития экономики страны в  целом; 

4) определение задач, вытекающих  из этих целей, для управляемого  объекта; 

5) четкое представление о состоянии  объекта, внешней среды (ближайшего  окружения), тенденциях их развития;

6) владение набором методов перевода  управляемого объекта из фактического  состояния в желаемое и придания  ему необходимых направлений  развития;

7) умение своевременно реагировать  на изменяющуюся обстановку и  новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства.

Для соблюдения указанных условий  руководитель должен располагать информацией, которая поступает от разных источников - внутренних и внешних, приобретается  в ходе обучения и переподготовки, накопления опыта. Однако и при хорошо организованном информационном обеспечении принимаются как правильные, так и ошибочные решения.

Повышению их качества способствует предварительное продумывание следующих  организационных вопросов:

1) где и кто принимает решение; 

2) типы принимаемых решений на различных уровнях;

3) время, необходимое для принятия  решений после получения информации;

4) система оформления и передачи  решения; 

5) система контроля исполнения  принятых решений и проверка  их фактической эффективности. 

Кто и где должен принимать решения, зависит от существующих прерогатив отдельных подразделений в аппарате управления. Общим правилом при этом является то, что решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов (его выполнение).

Для руководителей разного уровня характерен определенный тип принимаемых  решений. Так, чем ближе руководитель к производству и меньше масштабы его работы, тем больше доля оперативных  решений, конкретнее адресность. К таким  руководителям относятся мастера цеха, участков. Генеральный директор корпорации занимается разработкой перспективных решений:

- определение путей развития;

- внедрение новой техники и  технологии;

- освоение новой продукции; 

- выявление емкости рынка; 

- определение тенденции развития отраслей, потребляющих продукцию;

- возможность выхода на мировой  рынок и т. д. 

Масштабы его распоряжений распространяются на корпорацию в целом, удельный вес  оперативных решений незначителен, преобладает доля стратегических решений.

В процессе работы важно критически осмысливать ранее выдвинутую цель, хотя постоянная изменчивость цели недопустима.

Руководитель должен принимать  решение с учетом влияния внешних (меняющихся условий снабжения, сбыта) и внутренних факторов (перемены в  личном составе, возникшие затруднения структурного характера).

Период времени решений отличается для мер различного масштаба. Оперативные  решения должны приниматься в  самые короткие фоки, иногда мгновенно (например, диспетчером электросети). По перспективным вопросам торопливость принятия решений недопустима, так как необходимо:

- взвешивание всех обстоятельств  в настоящее время и в дальнейшем;

- сбор дополнительной информации, проведение специальных исследований;

- формулирование конечного решения  и путей его достижения;

- определение содержания и графика  работы, связанной с принятием  решения. 

В процессе осуществления решения  приходится возвращаться к оценке его  эффективности, поскольку со временем оно может стать не бесспорным и даже превратиться в свою противоположность.

В ходе реализации решения устанавливаются  средства контроля за ходом его осуществления, продумывается частота контрольных  операций и их содержание. Формами  контроля могут быть отчеты, оперативная  информация, автоматическая сигнализация, сводки, документы и др.

 

1.3 Организационно-психологические  предпосылки качества решений

 

Принятие некачественных управленческих решений не столь редкое явление  в практическом менеджменте. Материалы  проведенных исследований свидетельствуют, что основными причинами невыполнения решений являются: непредвиденные обстоятельства - их доля составляет 40%, пороки решений (брак, низкое качество) - 30%, вина исполнителей - 30%. То есть каждое третье нереализованное решение связано с погрешностями его разработки.

Причины, влияющие на качество принимаемых  решений, весьма разнообразны и могут  иметь организационный, экономический, психологический характер. В их числе:

1) значительный объем принимаемых  решений. Если в год руководитель  подписывает от 300 до 1000 и более приказов, то трудно обеспечить высокую степень их обоснованности.

2) вновь принимаемые решения  не увязываются с предыдущими,  дублируют существующий организационный  порядок. 

3) Трансформация цели решения  в процессе его движения по  иерархическим уровням. При прохождении по "вертикали" решение не должно встречать расхождения интересов отдельных иерархических уровней. В совокупности количество заданий на каждом из них должна равняться целому - первоначальному замыслу решения.

4) Принятие псевдорешений, то  есть решений, не носящих конкретного содержания: расплывчатых, непроверяемых, отражающих общую установку, пожелания (типа "обратить внимание", "повысить", "принять необходимые меры", "усилить требования» и т. п.). По результатам обследования таких решений может быть до 10% в общем количестве принимаемых. Они получили название "бюрократических алиби". Имитируя реальные управляющие воздействия псевдорешения приводят к псевдоуправлению.

5) Недостаточная технологизация  процессов подготовки и принятия  решений. Несмотря на то, что основная доля решений в деятельности руководителей - это типовые (повторяющиеся), программируемые (около 58%), однако технология, своего рода стандарты, подготовки и принятия подобных решений не разрабатываются.