Контрольная работа по дисциплине: "Всеобщее управление качеством"

Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный экономический университет

Контрольная работа по дисциплине

Всеобщее управление качеством

Вариант № 1

Выполнил:

Студент первого курса группы УК-09 П,

Заочной формы обучения

Специализации : Управление качеством

в производственно – технологических системах

Специальность: Управление качеством

Коновалов С.В.

Проверил:

Преподаватель, профессор

Протасова Л.Г.

Содержание: 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. .3

1          ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ TQM……………………………………………………………………………5

1.1   Понятие  и  сущность TQM………………………………………………... ..5

1.2 Направления,  принципы, этапы системы TQM………………………… …9

1.3 Особенности  внедрения и развития TQM в России……………………. ..16

2 УПРАВЛЕНИЕ  ПЕРСОНАЛОМ  В УСЛОВИЯХ TQM НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ППРЗ»……………..…………………………………………………… ………22

2.1 Краткая характеристика  предприятия ЗАО «ППРЗ» и его персонала………………………………………………………………….…….. 22

2.2  Структура персонала в ЗАО «ППРЗ» ………….………………………….25

2.3 Отбор персонала TQM………………………………………………………26

2.4 Компетентность и комплексное управление качеством на предприятии ЗАО «ППРЗ»………………………………………………....…………………..28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………...…………………………………….29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………..……………………………………. 30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение: 

     Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

     TQM – новая философия бизнеса «Всеобъемлющее управление качеством» – современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т. Е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:

     .- всесторонний учет потребительских  требований;

     .- снижение количества нареканий  со стороны потребителей;

     .- сохранение постоянной клиентуры; 

     .- привлечение новых потребителей;

     .- повышение эффективности организационных  процессов; 

     .- снижение затрат за счет уменьшения  потерь;

     .- повышение прибыльности;

     .- захват большей рыночной доли;

     .- поддержание конкурентного преимущества;

     .- ориентация на персонал.

     TQM – это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики. Для того, чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему со стороны всех без исключения работников.

     Принципы TQM, система менеджмента качества – не панацея, но возможность что-то изменить. Только комплексное, дифференцированное воздействие на персонал и менеджмент, с учетом социальных, психологических и экономических условий, может изменить культуру организации, взгляд людей на злободневные проблемы качества. Все выше перечисленное определяет актуальность выбранной темы.

Цель  работы – рассмотреть управление персоналом в условиях TQM. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

     1.Определить  понятие и сущность TQM

     2.Рассмотреть  направления, принципы, этапы системы  TQM

     3.Выявить  особенности внедрения развития TQM в России 

     4.Дать  краткую характеристику предприятия  ООО «Московская горка» 

     5.Проанализировать  управление персоналом в ООО  «Московская горка» 

     6.Изучить  отбор персонала в условиях TQM

     7.Дать  оценку компетентности и комплексному  управлению качеством 

     Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. 
 
 
 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  УПРАВЛЕНИЯ 

ПЕРСОНАЛОМ TQM 

o                                              1.1 Понятие и сущность TQM

     Развитие  менеджмента качества в XX веке прошло длинный и интенсивный путь и  представлено различными теориями таких  ученых как Деминг, Ишикава, Джуран, Кросби  и  некоторых других.

     Метод управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM) или, по-русски, «Всеобщее управление качеством», давно и широко используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и услуг.                                                       

     Бове  и Тилл дают следующее определение  ТQМ: «Всеобщее управление качеством – это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество – это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации».

     TQM предполагает высокое качество  всей работы для достижения  требуемого качества продукции.  Прежде всего, это работа, связанная  с обеспечением высокого организационно-технического  уровня производства, надлежащих  условий труда. Качество работы  включает обоснованность принимаемых  управленческих решений, систему  планирования. Особое значение имеет  качество работы, непосредственно  связанной с выпуском продукции  (контроль качества технологических  процессов, своевременное выявление  брака). Качество продукции является  составляющей и следствием качества  работы. Здесь непосредственно оценивается  качество годной продукции, мнение  потребителя.  

     Основные  составляющие TQM:

     TQC – Всеобщее управление качеством;

     QA – Обеспечение качества;

     Qpolicy – Политика качества;

     QPIanning – Планирование качества;                                                                              

     QI–  Улучшение качества.

TQM – новая философия бизнеса

«Всеобъемлющее управление качеством» – современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т. Е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов.

TQM призвана  развивать успех предприятия  по следующим направлениям:

o                                              всесторонний учет потребительских требований;

o                                              снижение количества нареканий со стороны потребителей;

o                                              сохранение постоянной клиентуры;

o                                              привлечение новых потребителей;

o                                              повышение эффективности организационных процессов;

o                                              снижение затрат за счет уменьшения потерь;

o                                              повышение прибыльности;

o                                              захват большей рыночной доли;

o                                              поддержание конкурентного преимущества;

o                                              ориентация на персонал.

       Итак TQM – это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.

     Для того, чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных  преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и  менталитета, отношения ко всему  происходящему со стороны всех без  исключения работников. Времени на такие преобразования уйдет много  – скорого результата в этом процессе быть не может. Поэтому некоторые зададутся вопросом: «А стоит ли ради дальних перспектив затевать сложные преобразования в организации?». Ответ даст история TQM.

     Один  за всех – все за одного

     Как становится понятно из идеи создания объединений качества, TQM предполагает участие в его построении абсолютно  всего персонала предприятия. Каждый работник должен ощущать свою роль в общих процессах. Для этого  следует постоянно проводить  обучение и тренинги.

     TQM расширяет рамки понятия «потребитель», чтобы вобрать в себя абсолютно всех, кто может нуждаться в производимой продукции или предоставляемых услугах. Вводится понятие «внутренний потребитель» – работники самого предприятия, которым требуется предоставление услуг от других его работников. Так, работа одного отдела может зависеть от выполнения определенных работ другим отделом. Один отдел становится потребителем, другой – поставщиком. Такие процессы должны привести к слому междивизионных границ.

     Часто на предприятиях между отделами может  существовать конкуренция, а иногда – откровенная вражда, тогда как должны быть отношения потребителя и поставщика. Таким образом, когда на предприятии что-то идет не так, TQM предполагает общий поиск ошибок в процессах, а не взаимные обвинения, выдвигаемые отделами по отношению друг к другу. Только так можно добиться общей эффективности процессов.

     TQM позволяет каждому отделу точнее  уяснять свои задачи и выстраивать  эффективное взаимодействие для  их решения. В результате все  делают нужную работу в нужное  время. Такой подход способствует  появлению гордости за свой  труд у работников предприятия,  что слишком часто недооценивается.  Существует большая разница между  удовлетворительной производственной  атмосферой и действительно успешным  производством.

    Шаг за шагом

     Естественно, что в рамках данного материала  просто невозможно раскрыть все методологические особенности развертывания TQM на предприятии.

     Да  и самая подробная информация по TQM не даст возможности полностью  понять эту концепцию и начать применять заложенные там идеи в  рамках собственного производства с  массой технологических и национальных особенностей. Здесь лучше всего  воспользоваться квалифицированной  помощью консультантов, имеющих  большой опыт по системам управления качеством.

     Тем не менее можно привести рекомендации Деминга.

     Опираясь  на свой опыт работы с японскими  менеджерами, Деминг в 1986 году изложил 14 шагов, которые могут быть сделаны  менеджерами предприятия любого типа для внедрения программы  всеобъемлющего управления качеством. 

     Основные  элементы модели TQM представлены на схеме:

     Схема 1. Основные элементы модели TQM

     Как видно из рисунка, наиболее важными элементами TQM являются:

o                                              Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

o                                              Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

o                                              Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя

o                                              Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя