Контрольная работа по дисциплине: "Всеобщее управление качеством"

Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. .3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ TQM……………………………………………………………………………5

1.1 Понятие и сущность TQM………………………………………………... ..5

1.2 Направления, принципы, этапы системы TQM………………………… …9

1.3 Особенности внедрения и развития TQM в России……………………. ..16

2 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ TQM НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ППРЗ»……………..…………………………………………………… ………22

2.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «ППРЗ» и его персонала………………………………………………………………….…….. 22

2.2 Структура персонала в ЗАО «ППРЗ» ………….………………………….25

2.3 Отбор персонала TQM………………………………………………………26

2.4 Компетентность и комплексное управление качеством на предприятии ЗАО «ППРЗ»………………………………………………....…………………..28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………...…………………………………….29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………..……………………………………. 30