п/п

Задача

обеспечения качества

продукции

1. Правовая  основа обеспечения  качества продукции

      Общие социальные цели правового  регулирования преследуют достижение  социально полезных результатов  и, в первую очередь, создание  необходимых условий для прогрессивного  развития и процветания общества. Но правовое регулирование может выполнить свои задачи лишь в том случае, если опирается на объективную реальность, учитывает действительное положение дел. Социальное управление, игнорирующее факты, неизбежно теряет свою эффективность, превращается, в конечном счете, в бесполезную деятельность. Это в полной мере справедливо и для правового регулирования одной из форм социального управления.

   Проблема качества и безопасности  товаров и услуг ныне актуальна  для любой страны мира. XXI век должен стать веком качества и безопасности. Такова общемировая тенденция.

2. Перечень нормативных  документов обеспечения  качества продукции

ИСО 9000-1-94

Стандарты по общему руководству качеством  и обеспечению

качества.

Часть 1. Руководящие указания по выбору и  применению ГОСТ Р ИСО 9002-96 Системы качества.

Модель  обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании ГОСТ Р  ИСО 9003-96 Системы качества.

Модель  обеспечения качества при окончательном  контроле и

испытаниях

ГОСТ  Р ИСО 10011-1-93 

Руководящие указания по проверке систем качества.

Часть 1. Проверка

ГОСТ  РИСО 10011-2-93

Руководящие указания по проверке систем качества.

Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов

ГОСТ  РИСО 10011-3-93

Руководящие указания по проверке систем качества.

Часть 3. Руководство программой проверок

ИСО 10012-1-92

Требования,     гарантирующие     качество измерительного

оборудования.

Часть 1. Система подтверждения метрологической  пригодности

измерительного  оборудования

ИСО 10013-95

Руководящие указания по разработке руководств по качеству

3. Научно-техническая  основа обеспечения  качества продукции

    Практическое  использование сформулированных подходов к формированию региональных систем качества, включающих в свой состав подсистемы научно-технического обеспечения  деятельности в области качества, разработка и реализация региональных целевых комплексных программ позволяют получить:

социальный  эффект - путем повышения уровня безопасности выпускаемой и потребляемой продукции, применяемых производственных процессов, повышения благосостояния и уровня занятости населения, участвующего в производстве конкурентоспособной продукции;

технический    эффект - совершенствованием    процессов

производства, контроля и испытаний продукции, повышением точности и стабильности производственных процессов, снижением уровня дефектности производств, размещенных на территории региона;

экономический эффект - путем сокращения потерь от производства и реализации недоброкачественной  продукции на товарных рынках региона, снижения общей доли затрат на качество, в том числе на подготовку и проведение сертификации.

   Таким образом, решение проблемы научно-технического уровня работ по повышению качества и конкурентоспособности в значительной степени определяет дальнейший ход  социально-

экономических реформ, уровень качества продукции и жизни населения в регионах России.

4. Организационные  основы обеспечения  качества продукции

 Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен  объект управления, но и чтобы четко  были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

  В отношении управления качеством  продукции следует выделить как  минимум следующие категории:

  Объект  регулирования  качества продукции. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой либо другой показатель, характеристика. Как объект управления может выступать вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство.

  Субъектом регулирования качества продукции являются управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции,

  Цель  регулирования - уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности продукции.

  Методы  и средства регулирования  качества продукции - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса,

обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества

продукции. 

    Регулирование качеством использует  следующие четыре типа методов:

1) экономические     методы,     обеспечивающие    создание 
экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу      экономических      методой      относятся      правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной   стороны,   поощрение   работников   за   создание   и 
изготовление высококачественной  продукции (к числу этих 
методов относятся: создание систем премирования за высокое 
качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с 
другой         взыскание    за    причиненный    ущерб   от   ее некачественности;

3. организационно - распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний     руководителей.      К     числу     организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;
4. воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение      участников    производственного      процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению   специальных   функций   управления   качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

приоритетных потребностей

для удовлетворения

потребителей

Свойства  товара, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потребления, называют потребительскими. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. Свойства товара, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потребления, называют потребительскими, Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. Надежность - свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах все значения параметров, характеризующих способность изделия выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях. Безотказность - способность изделия выполнять заданные функции в течение определенного времени без вынужденных перерывов. Долговечность - способность изделия выполнять заданные функции в течение длительного времени до предельного состояния. Ремонтопригодность способность изделия к предупреждению, выявлению и устранению дефектов с помощью ремонта. Сохраняемость способность товара сохранять потребительную стоимость при хранении и транспортировании в течение установленных сроков хранения и транспортирования, а также после них. Эргономические свойства товаров характеризуют их приспособленность к использованию человеком в производственных и бытовых процессах. К эргономическим свойствам и показателям относятся гигиенические, антропометрические, психофизиологические и психологические. Гигиенические - свойства товаров, влияющие на организм и работоспособность человека. Гигиенические свойства определяются условиями эксплуатации изделия: температурой и влажностью воздуха, шумом, вибрацией и другими, а также природой материала. Показатели гигиенических свойств: гигроскопичность, паро- и воздухопроницаемость, пылеемкость и др. Антропометрические свойства - способность изделия или его деталей соответствовать размерам, форме и массе потребителя. Показатели антропометрических свойств: размеры 
одежды, обуви, мебели; форма посуды; размеры и форма бытовой 
техники и т. п. Психофизиологические свойства - способность 
товаров обеспечивать соответствие особенностям органов чувств 
человека: зрительных, слуховых, обонятельных, осязательных, 
вкусовых. Психологические свойства  - способность товаров 
соответствовать психике потребителя (восприятию, мышлению и 
памяти). Эстетические свойства способность выражать 
чувственно воспринимаемые признаки социально-культурной 
значимости товаров, степени их полезности и целесообразности, 
технического совершенства. К показателям эстетических свойств 
относят: форму изделия, цвет, ценностность композиции, стиль, 
моду, оригинальность изделия, совершенство производственного 
исполнения. Форма одна из основных характеристик 
эстетического восприятия. Форма изделия должна 
соответствовать его назначению, культурным запросам и вкусам 
потребителя. Цвет всегда был и остается основным средством 
оформления изделий; цветовое оформление должно подчеркивать 
его красоту. Выбор цветового решения основывается на законах 
цветоведения. Целостность композиции - гармоничное единство 
частей и целого, взаимосвязь элементов формы изделия. 
Целостность композиции предполагает подчиненность 
второстепенного элемента главному, простоту композиции и 
единство стиля всех частей изделия. Стиль устойчивая 
целостность и общность образной системы, средств 
художественной выразительности, образных приемов. Стилем 
также называют систему признаков, по которым такая общность 
может быть опознана. С понятием стиля связывают весь комплекс явлений содержания и формы. Стиль отражает индивидуальную манеру, художественные особенности в творчестве, обозначает периоды истории искусств.

Мода  проявление вкусов 
потребителей в какой-либо сфере жизни. В более узком смысле 
модой называют смену форм и образов одежды, обуви, мебели, 
бытовой техники и других товаров, которая происходит в течение 
сравнительного короткого промежутка времени. В отличие от 
стиля мода характеризует более кратковременные и 
поверхностные изменения внешних форм товаров. 
Оригинальность изделия совокупность признаков, позволяющих отличить конкретное изделие от моделей-аналогов; 
проявляется в характерных приемах графического, цветового и 
фактурного решения; зависит также от выполнения упаковки и 
сопроводительной документации. 

Совершенство производственного исполнения- это чистота исполнения контуров и соединений отдельных элементов, качество покрытий и отделки поверхности, качество и четкость исполнения фирменных знаков, сопроводительной и информационной документации. Экологические свойства характеризуют степень вредного воздействия продукции на окружающую среду, возникающего при производстве, потреблении или эксплуатации товаров, а также при их хранении и утилизации.

Свойства  безопасности потребления - это обеспечение биологической, механической, электрической, пожарной и других видов безопасности при эксплуатации или потреблении товаров. В стандартах предусматриваются обязательные требования, обеспечивающие безопасность. На товары, использование которых по истечении определенного срока представляет опасность, должны устанавливаться сроки годности. Показатели безопасности характеризуют особенности товаров, обеспечивающие безопасность потребителя во всех режимах их потребления или эксплуатации, а также транспортирования, хранения и утилизации. Номенклатуру показателей безопасности устанавливают в зависимости от специфики продукции и условий ее использования. Показатели безопасности товаров группируют по однородности характеризуемых ими свойств и с учетом различных видов опасностей. Различают следующие виды безопасности: химическая, механическая, биологическая, радиационная, электрическая, магнитная, термическая, противопожарная. Химическая безопасность, означает, что продукция не выделяет токсические вещества, опасные для потребителя и его имущества. Механическая безопасность характеризует степень защиты потребителя от различных механических воздействий (от ударов выступающих и быстроврашающихся деталей изделий, трения и др.). Биологическая безопасность означает отсутствие недопустимого риска вследствие воздействия на потребителя микроорганизмов (бактерий, микромицетов), макроорганизмов (насекомых, грызунов) и продуктов их жизнедеятельности. Радиационная безопасность характеризует степень защиты потребителя и его имущества от воздействия радиоактивных элементов. Для пищевых продуктов устанавливают предельно допустимые концентрации радиоактивных изотопов кобальта, цезия, стронция, а также радионуклидов. Электрическая и магнитная безопасность характеризует степень защиты потребителя от воздействия электрических и магнитных полей, возникающих при эксплуатации различных видов электротоваров. В стандартах на эту группу товаров нормируются максимально допустимые утечки электроэнергии и другие показатели, влияющие на электрическую безопасность. Термическая безопасность характеризует степень защиты потребителя от воздействия высоких температур при эксплуатации и потреблении товаров. Противопожарная безопасность характеризует степень защиты потребителя от потенциальной опасности, связанной с возгоранием товаров при их эксплуатации, хранении или транспортировании.

1. Конечный результат  процесса

   Важным  критерием является конечный результат  процесса. Некоторые, по истине созидательные процессы приводят к фундаментальным новшествам - возникновению совершенно новых социальных условий, состояний общества, социальных структур и т.д. Процессы такого типа обозначают термином «морфогенезиз». К ним относятся, например, распространение нового стиля жизни, основание новых городов, принятие конституции нового государства. Морфогенетические процессы сыграли решающую роль в происхождении всех цивилизаций, в технологических, культурных и социальных достижениях человечества начиная с ранних примитивных обществ и кончая современной индустриальной эпохой. Эти процессы следует отличать от простой трансмутации, приводящей к менее радикальным результата и влекущей за собой лишь модификацию, реформацию или пересмотр существующих социальных установок. Среди данного типа процессов можно выделить компенсаторе кие, адаптивные, гомеостатические, уравновешивающие или поддерживающие процессы, которые в конечном счете позволяют приспосабливаться к окружающим условиям, сохраняя существование общества в неизменной форме.

      2. Цель процесса

   Цели  процесса структурируются в соответствии с данными уровнями управления. Выполнение целей имеет определенную последовательность (рис. 2): в первую очередь необходимо обеспечить результативность выполнения процесса, следующий шаг - обеспечить результативность управления процессом, только после этого можно говорить об эффективности. Но это справедливо преимущественно на этапе становления системы менеджмента качества. После того как были поставлены цели первых двух уровней, они становятся одинаково обязательными для достижения, а достижение целей уровня 3 может быть еще в перспективе. То же самое происходит и в случае, когда поставлены цели всех трех уровней - все они становятся одинаково обязательными.

     3. Показатели качества процесса

Система управления должна обеспечить постоянное улучшение процессов в организации, что является требованием стандарта 130 9001:2000 (раздел 8). Для выполнения этого  требования необходимо определить измеряемые показатели качества процесса. Нам  представляется целесообразным структурировать эти показатели по трем группам.

Первая  группа - показатели результативности выполнения процесса.

Оперативное управление процессом строится, как  правило, на основе косвенных показателей, отражающих в основном техническую составляющую. Косвенными показателями качества

процесса, которые можно отнести к показателям  результативности выполнения процесса, могут служить, например, следующие  обобщенные характеристики:

• точность процесса - характеризуется величиной 
  отклонения параметров продукции на выходе процесса от 
  номинальных значений, установленных в документации 
  (спецификации); для процесса документооборота, 
  например, точность процесса может характеризоваться 
  числом ошибок и несоответствий в разработанных 
  документах;
• возможности процесса (показатель стабильности) - 
  характеризуются величиной разброса параметров 
  продукции на выходе процесса в границах поля допуска, 
  установленного в документации (спецификации);
• надежность процесса - характеризуется частотой сбоев 
  процесса, приводящих к изменению характеристик 
  продукции, или временем работы процесса без сбоев;

• производительность процесса - может измеряться 
  временем выполнения запроса потребителя процесса 
  (время обслуживания);

• гармоничность процесса - характеризуется параметрами 
  очередей продуктов на входе и выходе процесса; в 
  качестве таких параметров очередей можно использовать 
  среднюю и максимальную длину очереди, среднее и 
  максимальное время пребывания продукта в очереди;

• управляемость процесса - характеризуется величиной 
  реакции процесса на управляющее воздействие;

• безопасность процесса - характеризуется частотой сбоев 
  процесса, повлекших за собой причинение вреда здоровью 
  работников;

• эргономичность процесса - характеризуется средним 
  временем утомляемости работников при выполнении 
  процесса;

• экологичность процесса - характеризуется частотой сбоев 
  процесса, повлекших за собой причинение вреда 
  окружающей среде.

Степень соответствия фактических показателей  процесса плановым (установленным) с  учетом фактора риска несоответствия может быть принята как оценка результативности выполнения процесса.

Вторая  группа - показатели результативности управления процессом.

Для процессов, находящихся под управлением  системы менеджмента качества, должны быть сформулированы цели в области  качества. Эти цели должны соотноситься с политикой в области качества и как минимум ставить задачи повышения результативности. Степень улучшения показателя качества

процесса (например, из перечисленных выше) - показатель результативности управления процессом.

Третья группа - показатели эффективности процесса.

Показатели  эффективности процесса отражают его  Коэффициент полезного действиях. Именно прямые показатели эффективности  процессов могут дать наиболее ценную фактическую основу для принятия управленческих решений высшим руководством.

Рассмотренные выше группы показателей качества процесса определяют три уровня управления процессом:

1. управление результативностью выполнения процесса;
2. управление результативностью управления процессом;
3. управление эффективностью процесса.

4. Методы определения  показателей качества  процесса

   К основным методам определения  показателей  качества процесса относится;

• контрольный листок
• гистограмма
• диаграмма разброса
• диаграмма Парето

• стратификация (расслоение) 
  -диаграмма Исикавы

• контрольная карта

   Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Основной  целью в области качества:

• Разработка нормативной базы и процедур для осуществления 
  контролируемых   и   измеряемых   процессов   планирования, 
  документирования и управления.
• Деятельность основных работ процесса разработки в выбранных 
  проектах    должна    документироваться,    планироваться    и 
  управляться.

   Результаты  работ, выполняемых в соответствии с документированными процедурами, должны проверяться.

- Результаты   работ  должны   соответствовать  требованиям 
нормативных документов.

• В выбранных проектах должна наблюдаться тенденция перехода 
  к детерминированному процессу разработки, что выражается в 
  устойчивых значениях оцениваемых характеристик трудоёмкости и качества.
• Создание и обеспечение деятельности Службы Качества.

2. Составьте перечень  работ на данном  этапе создания  продукции

4. 3. Цели для каждого вида работ, которые необходимо провести на данном этапе жизненного цикла продукции

   При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить, если это применимо и необходимо:

а)цели в области качества и требования к продукции;

б)потребность  в разработке процессов, документов, а также в 
обеспечении ресурсами для конкретной продукции;

в)необходимую  деятельность по верификации и валидации, 
мониторингу,   контролю   и   испытаниям   для   конкретной 
продукции, а также критерии приемки продукции;

г)записи, необходимые для обеспечения  свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и продукция отвечают требованиям.

всеобщего управления

качеством в деятельности

предприятия

   Лидерство высшего руководства, его обязательства  и активное участие являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей. Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как:

• разработка   прогноза,   политики  и  стратегических  целей, 
  соответствующих назначению организации;

демонстрация  на собственном примере стиля  управления, 
обеспечивающего доверие персонала

• доведение до сведения персонала направления деятельности 
  организации, ценностей, связанных с качеством и системой 
  менеджмента качества;
• участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, 
  решений и разработка новой продукции;

- получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;

• определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющих ценность в интересах организации;
• обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

   Исходя  из принципов, высшему руководству  надо подтверждать лидерство и обязательства  в отношении следующего:

• понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий 
  потребителей, дополняющих требования;
• разъяснения политики и целей для повышения понимания, 
  мотивации и вовлечения работников организации;
• постановки цели постоянного улучшения всех процессов, 
  выполняемых в организации;

   - планирования  будущего  организации  и  менеджмента 
изменений;

   - установления и доведения до персонала основ деятельности 
по достижению удовлетворенности заинтересованных сторон.

2. Ориентация деятельности предприятия на потребителя

   Основная  цель ориентации на потребителя состоит  в достижении его удовлетворенности  и, как следствие, в его удержании  и сохранении. При этом удовлетворенность потребителя определяется соотношением его ожиданий и реальным качеством приобретенной им продукции или услуги.

   Ориентация  на потребителя предполагает следующие  действия:

• установление требований и ожиданий потребителей;
• определение дополнительных требований, которые превосходят 
  ожидания потребителей;
• проведение всестороннего анализа этих требований и ожиданий;

- учет и соблюдение требований и ожиданий потребителя в 
процессе производства и обслуживания;

   измерение фактической степени удовлетворенности потребителя;

- анализ полученных результатов;

- разработку и реализацию  мероприятий, направленных на 
совершенствование деятельности 
организации для повышения удовлетворенности потребителя.

3. Вовлечение работников в деятельность по улучшению 
качество

    Все сотрудники предприятия должны принимать  активное участие в работах по обеспечению качества продукции. В  соответствии с этим принципом в  стандарте установлено, что администрация  предприятия должна определить и  документально оформить ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, осуществляющего руководство, выполняющего и проверяющего работу, влияющую на качество.

   Это особенно касается персонала, которому необходимы организационная свобода  и полномочия для:

• инициирования проведения мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий продукции, процесса и системы качества;
• выявления и регистрации любых проблем, 
  касающихся продукции, процесса и системы 
  качества;
• инициирования, выработки рекомендации или обеспечения решений по соответствующим каналам;
• проверки выполнения решений; 
  управления переработкой несоответствующей
• продукции, ее поставкой или монтажом до тех пор, пока недостатки или неудовлетворительные условия не будут устранены.

 Тем самым, выполняя требования стандарта, все сотрудники вовлекаются в деятельность по обеспечению качества на основе поставленных целей и сформулированных задач по их достижению.

  Документально ответственность, полномочия и взаимодействие персонала предприятия могут  быть отражены в положениях о структурных подразделениях предприятия, Руководстве по качеству, должностных инструкциях, методологических инструкциях.

 Функции системы качества определяют содержание деятельности в системе и являются ее структурообразующими элементами. Исследованиями

был установлено, что на предприятии с максимально  сложным производством необходимо выполнение около 40 функций. С помощью  расчленения этих функций на составляющие их задачи и работы можно определить необходимый состав работ, осуществляемых в системе качества.

  К специалистам должны предъявляться  достаточно высокие требования. Например, они должны иметь непредвзятые суждения, направленность интересов на вопросы  качества быть честными, лояльными, способными воспринимать и изучать новые  методы. Они должны уметь контактировать с коллективом и помнить, что от них во многом зависит экономическая эффективность выполняемых работ. Аудитор, кроме того, должен иметь оригинальное мышление, зрелость, обладать здравым суждением, владеть аналитическими методами, отличаться настойчивостью, способностью реально оценивать обстановку, уметь оценивать сложные ситуации с учетом широкой перспективы, понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.

В результате обучения специалист в области качества должен быть компетентным во всех методах обеспечения качества, предусмотренных в стандарте ИСО 9004, а именно:

• принципы разработки и функционирования систем качества;
• экономика, рассмотрение затрат на качество;
• качество в маркетинге;
• качество в разработке технических условий и 
  проектировании;
• качество в поставках;
• качество на производстве;
• контроль качества продукции;
• подтверждение качества продукции;
• поверка средств измерений и испытательного оборудования;
• дефектная и бракованная продукция, отклонения 
  от технических условий;
• корректировочные действия;
• обращение с продукцией и послепроизводственные действия;
• документация и регистрация качества;
• применение статистических методов.

 Специалист  в области качества должен умело  внедрять системы качества по стандарту  ИСО 9004 на правах представителя администрации, нести ответственность за их жизнедеятельность (особенно на малых и средних предприятиях). Он должен уметь выполнять аудит продукции и технологии и выступать в роли внутреннего аудитора, в частности, выполняя аудиторские проверки клиентов и оценку субподрядчиков.

4. Взаимовыгодные отношения  с поставщиками

    На  рынке много поставщиков. Первое, что надо сделать -дифференцировать поставщиков по группам - традиционные поставщики, новые поставщики - изготовители, посредники. Давних партнеров необходимо оценить как минимум по трем параметрам - качество, соблюдение сроков поставки, цена. Данные о качестве есть в службе входного контроля, а остальное есть у снабженцев. Далее проанализировать данные оценки. С кем были проблемы - информировать их, возможно, разработать программу совместных действий. Иными словами, понудить их к улучшению качества работы. Тех, у кого всё в порядке, информировать об этом, уменьшить или полностью исключить входной контроль и за счет сокращения расходов, частично поднять цену, т.е стимулировать поставщика.

1. стандарты на технические требования огнеупоров
2. Стандарты на правила упаковки и маркировки  огнеупоров
3. Стандарты на правила и условия хранения
4. Стандарты и методы определения показателей качества

1. техническое оснащения предприятий производства огнеупоров
2. лаборатория контроля качества  огнеупоров и аккредитацию лабораторий
3. оборудование и средства измерений показателей качества
4. современные методы контроля качества  огнеупоров

1. схема  контроля качества процессов  на этапах жизненного цикла  продукции: разработка и проектирование  продукции – производство –  реализация – потребление;

2. сертификация  продукции.