Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 20:32, контрольная работа
Качество – задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь.
Задание 4. Определите показатели качества процесса контроля качества керамического кирпича при условии, что прочность его должна быть не менее 30 МПа.
| № п/п | Алгоритм | Конкретное соответствие данной ситуации предложенному алгоритму |
| 1 | Определите, что должно быть конечным результатом процесса | Результаты оценки качества сырья в соответствии с требованиями нормативного документа |
| 2 | Установите цели процесса | Не допустить
к производству сырье, не удовлетворяющее
требованиям нормативных |
| 3 | Сформулируйте показатели качества процесса | Уровень качества сырья, принятого для производства |
| 4 | Установите методы определения показателей качества процесса | Анализ протоколов испытаний качества сырья. |
Задание 5. Сформулируйте цели в области качества для этапа маркетинговых исследований создания огнеупорных масс для торкретирования
| № п/п | Алгоритм | Конкретное соответствие данной ситуации предложенному алгоритму |
| 1 | Сформулируйте
общую цель в области качества
на этапе маркетинговых |
Определить потребности в создании огнеупорных масс для торкретирования |
| 2 | Составьте перечень работ на данном этапе создания продукции | Работа 1. Выбрать
сегмент потребителей для проведения
опроса
Работа 2. Разработать анкету для опроса Работа 3. Провести опрос потребителей Работа 4. Провести обработку результатов опроса Работа 5. Обобщить результаты проведенных исследований Работа 6. Сделать выводы по результатам опроса |
| 3 | Сформулируйте цели для каждого вида работ, которые необходимо провести на данном этапе жизненного цикла продукции | Работа 1. Определить
группы потребителей для опроса
Работа 2. Проанализировать и включить в анкету основные вопросы, подходящие для данной группы потребителей Работа 3. обеспечить репрезентативность выборки потребителей опроса Работа 4. Рассмотреть и проанализировать все ответы анкеты Работа 5. Установить потребности различных групп потребителей в новом виде кровельных материалов. Работа 6. Определить по результатам исследований факторы, способствующие формированию потребительского спроса на создание огнеупорных масс для торкретирования |
Задание 6. Установите основные элементы системы управления качеством в строительной компании ОАО «Кристалл».
| № п/п | Алгоритм | Конкретное соответствие данной ситуации предложенному алгоритму |
| 1 | Определите элементы организационной структуры предприятия |
|
| 2 | Укажите перечень видов необходимых ресурсов | 1. Определение
источников финансовых 2. Уровень квалификации и переподготовка кадров – отбор при приеме на работу, план повышения квалификации. 3. Информационные
ресурсы – нормативные 4. Интеллектуальный потенциал предприятия – патентование новых наименований продукции 5. Сырье
и материалы – отбор 6. Технологические
процессы – использование |
| 3 | Назовите ключевые процессы | 1. Технология производства |
| 4 | Определите нормативные документы методов выполнения процессов | 1. Технологические
инструкции выполнения |
Задание
7. Применение принципов всеобщего управления
качеством в деятельности предприятия
ООО «Эвина» по выполнению ремонтных работ.
| № п/п | Алгоритм | Конкретное соответствие данной ситуации предложенному алгоритму |
| 1 | Лидерство руководителя в обеспечении качества | 1. Определение
стратегии в области качества
2. Формирование политики в области качества 3. Определение целей в области качества для подразделений предприятия 4. Разработка
тактических действий в 5 Участие руководителя предприятия в решении проблем в области качества |
| 2 | Ориентация деятельности предприятия на потребителя | 1. Установление
рыночного сегмента
2. Определение конечного потребителя 3. Определение потребностей потребителя 4. Установление
задач по удовлетворению 5. Стимулирование
потребительского спроса по 6. Обеспечение обратной связи с потребителями |
| 3 | Вовлечение работников в деятельность по улучшению качество | 1. Мотивация
персонала за улучшение 2. Стимулирование персонала за стремление к улучшению качества оказания услуг 3. Обучение персонала вопросам качества |
В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами. Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.
Информация о работе Контрольная работа по "Управлению качеством продукции"