Контрольная работа по "Управлению качеством"

Показатели качества услуг должны обеспечивать:
- повышение качества услуги и соответствие требованиям потребителей;
- соответствие качества услуги передовому зарубежному опыту;
- учет современных достижений науки и техники и основных направлений научно- технического прогресса и развития сферы услуг;
- характеристику свойств услуги на стадиях ее жизненного цикла, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением.

1. Привести классификацию показателей качества услуг 3
2. Привести типовые методы оценки качества продукции или услуг 7
3. Всегда ли конкурентноспособность приравнивается к качеству. Привести примеры неконкурентной, но качественной продукции и не качественной, но конкурентноспособной продукции. 9
4. Проанализируйте каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отраслях производящих: -одежда, -прохладительные напитки, -автомобили. Назовите показатели качества в каждой отрасли из перечисленных. 10
5. Аргументируйте правильность утверждений: а) реальное повышение качества может быть реализовано, как на основе новых технологий, так и без них. б) качество - это то, что говорить потребитель, а не производитель. 13
б) качество - это то, что говорит потребитель, а не производитель. 13
Список литературы 18