Оценка качества принятия управленческих решений в условиях полной определенности на примере ООО «Форс»

text-align:justify">9. Выбор предпочтительного решения.

Для рейтинговой оценки решений воспользуемся «Матрицей оценки решений». В качестве 1-го варианта (В-1) выступает решение воспользоваться услугой такси, В-2 – приобретение за счет кредита, В-3 – заключение договора лизинга и В-4 – вариант бездействия.

Таблица 7 – Определение критериев функции предпочтения

Решения	Цели						Значение критерия выбора
	ОЦ-1	ОЦ-2	ОЦ-3	ЖЦ-1	ЖЦ-2	ВЦ-1
В-1	4/0,35	5/0,3	3/0,15	3/0,3	3/0,25	1/0,01	5,01
В-2	4/0,2	5/0,3	4/0,4	4/0,3	4/0,35	5/0,39	8,45
В-3	4/0,4	5/0,2	4/0,4	4/0,3	4/0,3	5/0,5	9,1
В-4	1/0,05	2/0,2	1/0,05	1/0,1	1/0,1	1/0,1	0,8

 

По результатам оценки можно сказать, что вариант заключения договора лизинга является наиболее предпочтительным по сравнению с другими вариантами решения поставленной проблемы.

Далее оценим эффективность принятого управленческого решения и составим план его реализации, учитывая временные ограничения (10 дней).

 

 

 

3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности

 

План реализации управленческого решения о заключении договора лизинга сроком на три года с последующим выкупом автотранспорта может быть таким:

1. Предоставление лизинговой компании необходимой документации для проверки платежеспособности фирмы. Проверка, как правило, длится около недели.

2. Разместить объявление о вакансии водителей грузового транспорта.

3. Внести изменения в должностные инструкции

- грузчиков, добавив им в обязанности выполнение работ, связанных с погрузкой товара в грузовой транспорт,

-  коммерческого директора, обязав его контролировать работу водителей, грузчиков, следить за техническим состоянием транспорта, обеспечивать выполнение договора лизинга.

Эффективность данного решения можно оценить, определив степень достижения поставленных целей по устранению проблемной ситуации. Обязательные цели, без достижения которых решение будет неприемлемым, были достигнуты (количество постоянных клиентов не изменилось; объем продаж за первый квартал 20011 года был не ниже, чем за аналогичный период в прошлом году; доля фирмы на рынке не уменьшилась). В собственности фирмы в настоящее время находится две грузовые машины, что исключает возникновение аналогичной ситуации в будущем.

Заключение

 

На основе данных, полученных в ходе изучения теоретического материала, анализа процесса принятия решений на фирме «Репорт» можно сделать следующие выводы:

1. Для принятия решения руководителем фирмы была выбрана политическая модель принятия решений, основанная на экономических предположениях.

2. Доминирующий стиль принятия решений – директивный, так как  руководитель принял решение достаточно быстро, рассмотрев небольшое количество альтернативных вариантов решений проблемы.

3. Стиль руководства выбран в данной ситуации и в данном коллективе оптимальный – делегирование с  созданием рабочей группы.

4. Выбранное решение о заключении договора лизинга на сумму 600 тыс. руб. было принято по результатам оценки всех преимуществ этого варианта решения по сравнению с другими.

В соответствии с программой исследования было разработано управленческое решение, используя методы дерева решений, экспертных оценок и количественную оценку альтернативных вариантов решений. Наиболее предпочтительным решением по сравнению с альтернативными вариантами оказался вариант заключения договора лизинга. В третьей части работы представлен план реализации управленческого решения с учетом временных ограничений.

В ходе написания курсовой работы была достигнута основная цель – сделана оценка эффективности принятого руководством решения проблемной ситуации. Для этого была использована оценка степени достижения поставленных целей по устранению проблемной ситуации. Обязательные и вероятная цели были достигнуты полностью, а желательные – наполовину. В целом решение о заключении договора лизинга является приемлемым, целесообразным и эффективным в условиях отсутствия свободных денежных средств.

 

Библиографический список

 

1.      Акулич И.Л. и др. Принятие решений и проектирование систем    управления. – Рига., 1985.

2.      Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2007. – 288 с.

3.      Вашко Т.А., Здрестова С.В., Чаплина А.Н. и др. Процесс и методы принятия управленческого решения: Курс лекций Красноярск, ККИ, изд-во РИЦ КГУ, 1996, 47с.

4.      Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. - М.: Экономика, 1977.

5.      Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./ Пер. с англ. – СПб: Питер, 2004

6.      Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984

7.      Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 407 с.

8.      Китов Е.И. Психологические особенности управленческих решений. - М., 1989.

9.      Коротков Э.М. Программа по курсу "Разработка управленческого решения". - М.: Изд-во ИМПЭ, 2002.

10. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. СПб.: Исз. дом «Сентябрь», 2005. – 148 с.

11. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003.

12. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/Под ред.проф. Н.П.Любушина. – М.: Юнити – ДАНА, 2004.

13. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. - М.: 1984.

14. Разработка управленческого решения: Методические указания к выполнению курсовой работы / КГТЭИ; сост. Т. А. Вашко.  – Красноярск, 2007. – 26 с.

15. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2001. – 264 с.

16. Рейлян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М., 1989.

17. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Уч.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 140 с.

18. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 – 271 с.

19. Фатхутдинов Р.А Разработка управленческого решения. - Интел-Синтез, 1997. - 208 с.

20. Чаплина А.Н. Культура управления: Учебное пособие – Красноярск: издательство КГПУ, 1997.

21. Шеленков В.Г. Учет лизинговых операций и анализ их эффективности: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.Г. Гетьмана. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.

22. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999 – 292 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Анкета для определения доминирующего стиля принятия решений

 

1. На работе для вас важнее всего:

    а) практические результаты;

    б) наилучшее решение;

    в) творческие подходы и идеи;

    г) хорошие условия труда.

 

2. Вам нравится работа:

    а) техническая, с четко поставленными задачами;

    б) как можно более разнообразная;

    в) позволяющая действовать независимо и творчески;

    г) предполагающая тесное сотрудничество с другими людьми.

 

3. Больше всего вам нравится работать с людьми:

    а) энергичными и амбициозными;

    б) квалифицированными и организованными;

    в) открытыми для новых идей;

    г) приятными и доверчивыми.

 

4. Когда возникает проблема, вы обычно:

    а) полагаетесь на эффективные в прошлом решения;

    б) тщательно анализируете ситуацию;

    в) рассматриваете разнообразные творческие подходы;

    г) обращаетесь за советом к другим.

 

5. Вы особенно хорошо:

    а) запоминаете даты и факты;

    б) решаете сложные проблемы;

    в) находите альтернативные решения;

    г) уживаетесь в коллективе.

 

6. Когда ограничено время, вы:

    а) быстро принимаете решения и быстро их исполняете;

    б) придерживаетесь существующих планов и приоритетов;

    в) не торопитесь, отказываетесь работать в спешке;

    г) просите помощи и поддержки у других людей.

 

7. Находясь в кругу людей, вы обычно:

    а) разговариваете с окружающими;

    б) размышляете над тем, что говорят другие;

    в) наблюдаете;

    г) прислушиваетесь к разговору.

 

8. Вас считают:

    а) агрессивным;

    б) дисциплинированным;

    в) творческим;

    г) поддерживающим.

 

9. Больше всего вам не нравится:

    а) оказаться лишенным «руля»;

    б) выполнять скучную работу;

    в) следовать правилам;

    г) когда вам возражают.

 

10. Обычно вы принимаете решения:

    а) прямые и практичные;

    б) систематичные или абстрактные;

    в) широкие и гибкие;

    г) учитывающие потребность других людей.

 

  

Подсчет баллов:

Количество ответов а – оценка вашего директивного стиля

Количество ответов б – оценка вашего аналитического стиля

Количество ответов в – оценка вашего концептуального стиля

Количество ответов г – оценка вашего поведенческого стиля

Приложение 2

Матрица стилей принятия решений в модели Врума – Джаго

 

 

	Важность решения	Требования к участию	Опыт руководи-теля	Вероятность поддержки решения	Согласованность целей	Опыт группы	Качество командной работы
Р е ш е н и е   п р о б л е м ы	В	В	В		–	–	–	Самостоятельное решение
				Н	В	В	В	Делегирование
							Н	Групповые консультации
						Н	–
					Н	–	–
			Н	В	В	В	В	Помощь
							Н	Индивидуальные консультации
						Н	–
					Н	–	–
				Н	В	В	В	Помощь
							Н	Групповые консультации
						Н	–
					Н	–	–
			В	–	–	–	–	Самостоятельное решение
		Н	Н	–	В	В	В	Помощь
							Н	Индивидуальные консультации
						Н	–
					Н	–	–
	Н	В	–	В		–	–	Самостоятельное решение
				Н	–	–	В	Делегирование
							Н	Помощь
		Н	–	–	–	–	–	Самостоятельное решение