Особенности подготовки предприятия к сертификации систем
Курсовая работа, 11 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной работы – рассмотреть особенности подготовки предприятия к сертификации систем на примере турфирмы «Русский Экспресс».
Задачи:
рассмотреть особенности сертификации;
выявить порядок сертификации туристского предприятия;
рассмотреть теоретические вопросы подготовки предприятия к сертификации и практическое решение
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРТИФИКАЦИИ
История сертификации
Основные термины и понятия сертификации
Виды сертификации
Объекты, субъекты и средства сертификации
Порядок проведения сертификации
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИСЛЕДОВАНИЯ
2.1. Материалы исследования
2.2. Методы исследования
ГЛАВА 3.СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРФИРМЫ «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС»
3.1. Сертификация туристических предприятий
3.2. Порядок сертификации турфирмы «Русский Экспресс»
3.3. Подготовка персонала турфирмы «Русский Экспресс» к сертификации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Работа содержит 1 файл
моя курсовая.doc
— 546.50 Кб (Скачать)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной курсовой работе была рассмотрена специфика сертификации предприятия на примере турфирмы «Русский Экспресс».
В первой главе работы были раскрыты теоретические данные о сертификации. Также ее модули, отраслевые стандарты и подсистемы. Главным преимуществом системы является всеобщий охват системой всей структуры предприятия. В системе задействованы все участники циклов производства и коммерческой деятельности предприятия. Тем самым обеспечивается всеобщая направленность руководства и персонала на поддержание и обеспечение установленного уровня качества. Во второй главе рассказывается о компании на основе, чьих данных была написана работа, а также оговариваются методы исследования информации, которыми я руководствовалась при написании данной курсовой работы. В третьей главе уже рассматривалась сертификация и ее внедрение на примере турфирмы «Русский Экспресс». Проанализировав можно сказать что, наличие системы ISO являются гарантом надежности предприятия создает ему определенный положительный имидж в глазах партнеров и потребителей. О наличии системы ISO указывают в рекламных проспектах, на фирменных бланках предприятия ставят логотип ISO - это является рекламой и гарантией качества продукции.
Проделав работу можно сделать выводы, что все поставленные цели и задачи были выполнены. Так же следует добавить что в ходе работы я еще раз убедилась что, сертификация по системе ISO в России находится на стадии внедрения, еще не все предприятия осознали важность и необходимость сертификации соответствия системе ISO. С годами число полученных сертификатов в России растет.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
- И. И. Чайка, А. Л. Теркель. Оценка и подтверждение соответствия. Терминологический аспект// Сертификация, 1999, № 3. с. 7.
- Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М. З., Мацута В. Д., Рахлин К. М. - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.
- Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник - М.:Юрайт, 1999. - 285 с.
- Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" 10.06.93
- ФЗ "О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг"" от 02.07.98.
- Менеджмент систем качества. Учеб. пособие/М. Г. Круглов и др., М., 1997.
- Постановление Госстандарта Российской Федерации «О принятии и введение в действие правил сертификации» от 5 августа 1997 года №17.
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ.
- Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2002.
- Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 415с.
- Сырейщикова Н. В. Сурков. Сертификация: Основные принципы. Уч. пособие в 3-х частях, 1997
- Журнал ИСО №1,2,3,4 за 2002 г
- Россия идет по пути Европы//Стандарты и качество. 1998, № 11, с. 38—43
- Сулейманов Н. Т. Сертификация продукции, услуг, СК, производств. Уч. пособие . М., 1996
- Сертификация. Отечественная и зарубежная практика/Под. ред. В. Г. Версага, Е. И. Тавера. М., 1994.
- Федеральный закон «О туризме и туристической индустрии в РФ»
- Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2002.
- Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 415с.
- Система сертификации ГОСТ Р. Сборник документов. –М.:Изд. стандартов, 1993. –77с.
- Сульповар Л.Б., Сертификация товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Гасбу. – 2003 – 43 с.
- Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Учеб. пособие – 2-е изд. перераб. – М.: Издательство стандартов. 2007. – 208 с.
- Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000. – СПб.: Изд. С-Пб ун-та, 2003. – 380 с.
- Исаев Л.К., Маклинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М: ИПК Издательство стандартов, 2006
- http://www.uae.ru/
- http://www.wikipedia.ru/
Приложение №1 - Знаки соответствия
| Гост Р | Знак ГОСТ Р. Знак соответствия продукции российскому ГОСТу. Наносится на продукцию, подлежащую обязательной сертификации в Системе сертификации ГОСТ Р. Правила нанесения знака и его построение определены ГОСТ Р 50460–92. |
| TUV
|
TUV. Логотип германской сертификационной организации TUV. Встречающийся в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением на целом ряде сертификационных марок этой организации. Сама организация, образована в 1870 году и в оригинале называется Technischer Uberwachungsverein (в английском варианте: Technical Inspection Association). |
| CE-mark
|
CE-mark. Обозначение соответствия стандартам качества и безопасности Европейского Союза, которые определяются т.н. Директивами Союза отдельно для каждой группы товаров и продуктов. Знак ставится производителем, как декларация того, что продукт соответствует требованиям Директив и может продаваться на территории Европейского Союза. Аббревиатура «CE» соответствует французскому «conformite European» (или английскому «European Conformity») – в дословном переводе – «европейское соответствие». |
| ENEC
|
Знак ENEC. Расшифровывается
как «European Norms Electrical Certification» или «Сертификат
соответствия Европейским стандартам
электротехнического оборудования». Этим
знаком маркируются такие изделия как:
Знак состоит из логотипа и номера-кода сертифицирующей организации |
| Energy
star
|
Знак Energy star |
| GS
|
Знак соответствия продукции германским стандартам качества и безопасности. |
| CSA
|
CSA – Канадская Ассоциация Стандартов. Знак государственной организации Canadian Standard Association |
| TUV
Rheinland
|
Знак TUV Rheinland. Знак германской сертификационной организации TUV Rheinland. Так как эта организация выдает сертификаты по нескольким группам товаров и в различных странах, знак может встречаться в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением. |
| DVE
|
Знак DVE |
Прложение №2 – схемы сертификации ИСО
| N схем | Испытания | Проверка производства | Инспекционный контроль сертифицированной продукции |
| 1. | Типовые испытания образцов продукции | - | - |
| 2. | Типовые испытания образцов продукции | - | Испытания образцов, взятых у продавца |
| 3. | Типовые испытания образцов продукции | - | Испытания образцов, взятых у изготовителя |
| 4. | Типовые испытания образцов продукции | - | Периодические испытания образцов, взятые в торговле или у изготовителя. |
| 5. | Типовые испытания образцов продукции | Сертификация производства или сертификация системы качества | Контроль сертифицированной системы качества (производства). Испытания образцов, взятых у продавца или у изготовителя. |
| 6. | - | Сертификация системы качества | Контроль сертифицированной системы качества |
| 7. | Испытания выборок из партии продукции | - | - |
| 8. | Испытания каждого образца | - | - |
Приложение №3 - ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ
ПРИЗНАКИ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И ДОБРОВОЛЬНОЙ
СЕРТИФИКАЦИИ
| Признаки | Вид сертификации | |
| обязательная | добровольная | |
| 1. Основные цели проведения | Обеспечение безопасности и экологичности товаров (работ, услуг) | Обеспечение конкурентоспособности продукции (услуги). Реклама продукции (услуги), соответствующей не только требованиям безопасности, но и обеспечивающим качество выпускаемой продукции (услуги) |
| 2. Основание для проведения | Законодательные акты РФ | По инициативе юридических и физических лиц на договорных условиях между заявителем и ОС |
| 3. Объекты | Перечни товаров (услуг), подлежащих обязательной сертификации, утвержденные Правительством РФ | Любые объекты |
| 4. Сущность оценки соответствия | Оценка соответствия обязательным требованиям, предусмотренным законом, вводящим обязательную сертификацию | Оценка соответствия любым требованиям заявителя. Для объектов, подлежащих обязательной сертификации – оценка соответствия требованиям, дополняющим обязательные |
| 5. Нормативная база | Государственные стандарты, Санитарные правила и нормы, и другие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг) | Стандарты различных категорий, ТУ и другая техническая документация, предложенная заявителем |
ПРИЛОЖЕНИЕ №4