ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
ГОУ ВПО «Пермский государственный университет»

Кафедра информационных систем и математических 
методов в экономике 
 

Развитие  теории и практики управления качеством

Доклад по дисциплине 
«Менеджмент качества и процессный подход к управлению финансовыми процессами» 
студента  5 курса очного отделения 
экономического факультета специальности «Математические методы в экономике», 
группы 2 
Малухиной А.С.  
Проверил к.э.н. доцент:  
Кутергина Г.В. 
 
 
 
 
 

Пермь 2011 

Содержание:  

Развитие теории  управления качеством 3

Хронология развития методов управления качеством 5

Сравнительный анализ систем управления качеством 8

Ф. Тейлор и Ф. Шухарт 10

Арманд Фейгенбаум 12

Джозеф Джуран 13

Эдвард Деминг 14

Филипп Кросби 16

Генити Тагути 17

Заключение 19 

Развитие  теории  управления качеством

Управление  качеством начиналось с выходного  контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого  отдельного изделия дала система  Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г.

В табл. 1 показано, что развитие концепции управления качеством прошло четыре этапа: контроль, обеспечение качества, управление качеством, всеобщее управление качеством.

 Таблица  1. Развитие управления качеством

В развитии управления качеством можно выделить ряд этапов: от проверки произведенного товара до системы всеобщего управления качеством. Первые подходы управления качеством были сформулированы, как  уже отмечалось, в системе научного управления производством в конце XIX — начале XX века. Каждое последующее  десятилетие было связано с достижениями науки и техники, изменениями  в сфере производства товаров  и услуг. Изменяющиеся требования к  качеству и производственные условия  стимулировали и направляли развитие управления качеством. Рассмотрим основные этапы развития методов управления качеством и побуждающие к этому причины (табл. 2). 

Таблица 2. Этапы развития методов управления качеством

Сравнительный анализ систем управления качеством

Ф. Тейлор и Ф. Шухарт

Основателем научного подхода к  управлению качеством является Ф. Тейлор (1856-1915 г.г.). Им был предложен следующий  подход к управлению: планируй-делай-проверяй. Т.е сначала запланируй то, что  хочешь получить, затем выполни работу и проверь, соответствует ли результат  тому, который планировался. Этап планирования заключался в том, что для всех контролируемых размеров разработчиком  вводились два предела допустимого  качества – верхняя и нижняя допустимые границы, т.е. появилось поле допустимых значений вместо одного номинального размера. Границы допуска на размер стали указывать в чертежах, а  продукцию на годную и дефектную  при контроле разделяли в зависимости  от попадания ее в поле допуска. При  этом понятия «годен» или «брак» относились только к конкретному  изделию и не распространялись на партию изделий или технологический  процесс. При контроле качества кроме  средств измерений стали использоваться два вида калибров – проходные  и непроходные. Принципы управления качеством Тейлора предусматривали  жесткое административное и экономическое  принуждение исполнителей к беспрекословному соблюдению норм качества.

Дальнейшее развитие принципы управления качеством получили в работах  специалистов в области математической статистики Л.Д Джонса, Дж.М. Джурана  и У.А Шухарта. Они предложили применять методы математической статистики при контроле качества. Это позволило  перейти от сплошного контроля качества продукции к выборочному, а также  дало возможность оценивать качество технологических процессов. В основе этого лежала идея о том, что обеспечив  стабильность и качество процессов  производства продукции можно с  большой долей вероятности получить на их выходе продукцию нужного качества. Для контроля технологических процессов  стали применяться контрольные  карты, предложенные Шухартом. Планироваться  стали уже не только показатели качества самой продукции, но и показатели качества процессов ее производства. В этих картах задавались допуски  на параметры технологического процесса, которые постоянно контролировались и регулировались, обеспечивая тем  самым изготовление продукции заданного  уровня качества.

Таким образом, по системе управления Тейлора  управление направлено на качество продукции, а по системе Шухарта - на качество технологических процессов. Вместо административных воздействий и  поиска виноватых после изготовления негодной продукции, по системе управления Шухарта предлагалось поддерживать процесс в установленных границах и при выходе его из данных границ принимать меры для устранения причин отклонений.

Для наглядности  сравнительные характеристики систем управления качеством Тейлора и  Шухарта можно представить следующим  образом:

Цикл  управления для обеих систем практически  одинаков: сначала планируются необходимые  показатели качества (P – plan), затем  выполняются необходимые работы (D – do), проверяются полученные результаты (С – check) и в конце принимаются  какие-либо действия по их улучшению (А  – action). Но объект планирования у них  разный: в первом случае планируются  показатели качества или допуск на продукцию, а во втором – показатели качества или разброс параметров технологического процесса для обеспечения  изготовления продукции необходимого качества. На втором этапе идет уже  не просто изготовление продукции, основное внимание направляется на четкое соблюдение всех установленных процедур и действий по процессу. Так же и на стадии контроля главным инструментом обеспечения  качества будет анализ причин выхода процесса за пределы нормативных  значений. На этапе корректирующих действий вместо административных наказаний, предусмотренных по системе управления Тейлора, принципы управления качеством  Шухарта требуют разработки и  реализации плана мероприятий по устранению причин, вызвавших какие-либо отклонения в ходе технологического процесса, которые привели или  могут привести к выпуску некачественной продукции.

Арманд  Фейгенбаум

Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum) —  всемирно извести американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского общества по качеству (ASQ). В 1986 г. одна из книг А. Фейгенбаума была издана на русском  языке.

В 50-х  годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области  управления предприятием. Главным положением этой концепции является мысль о  всеохватности управления качеством, которое должно затрагивать все  стадии создания продукции и все  уровни управленческой иерархии предприятия  при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических  мероприятий. Для того чтобы комплексное  управление качеством было эффективным, его следует проектировать и  осуществлять на ранних стадиях создания продукции. Требования к выполнению работ при комплексном управлении целесообразно устанавливать в  фирменных стандартах. Качество должно планироваться. На предприятии необходим  строгий учет затрат на качество.