Лекции по психологии

  Сумма баллов от в до 11 означает, что в  целом вы подготовлены к ведению  переговоров, но есть опасность, что  в переговорном процессе в самый неподходящий момент могут проявиться властные черты вашего характера. Вам следует продолжать работу над собой. Главное — научиться жестко держать себя в руках.

  Сумма баллов от 12 до 16 означает, что вы обладаете  высокой подготовленностью к ведению переговоров и можете вести их легко и непринужденно. Но вам следует иметь в виду, что партнеры по переговорам могут подумать, что за этой легкостью и непринужденностью скрывается нечестность и неискренность. 
 

       5. УПРАЖНЕНИЯ НА РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ  СПОСОБНОСТЕЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Упражнение 1. Замените категоричные убеждения на более мягкие высказывания

   Упражнение 2. Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной»  («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь  позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.

Упражнение  3.Вы рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо:

• расположить к себе клиента;
• убедить его сделать заказ сразу;
• убедить обратиться к вам через некоторое время.

Типы клиентов:

1. весельчак;
2. жадный, но с деньгами;
3. педант;
4. бизнес-леди;
5. самовлюбленный;
6. молодой руководитель;
7. интеллигент;
8. невежда;
9. иностранец;
10. не принимающий сам решения;
11. новатор;
12. рационалист;
13. своевластный;
14. неуверенный в себе;
15. нервозный;
16. консерватор;
17. «воображала»;
18. «грубиян»;
19. «франт»;
20. случайный.

   Упражнение 4. Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, вы поможете и вашему партнеру быть более стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным. Научитесь заменять «разрушительные» слова на более «спокойные» выражения:

ВОПРОСЫ ДЛЯ  САМОКОНТРОЛЯ

1. Дайте определение делового общения, в чем вы видите различия между деловым и личностным общением?
2. Какие виды делового общения вы знаете, на чем основываются классификации делового общения? Приведите примеры.
3. Что относится к прямому деловому общению, раскройте содержание каждого из видов прямого делового общения?
4. Что относится к косвенному деловому общению, раскройте содержание каждого из видов косвенного делового общения?
5. Какое на ваш взгляд из форм делового общения является наиболее эффективным? Ответ обоснуйте.

20646