Выход из конфликтной ситуации с коллегой

Всем  нам время от времени приходится сталкиваться с конфликтами, и, как  заметил американский психолог Б. Вул, избежать их невозможно. Жизнь сама по себе это «процесс разрешения бесконечного количества конфликтов, - писал он, - и мы можем только либо участвовать в выработке решений, либо оставить это на усмотрение других».

К сожалению, мало кто из нас умеет  с минимальными потерями для себя и окружающих выходить из сложных  психологических ситуаций, и неизбежные конфликты на рабочем месте - не исключение. Грубость коллеги, несправедливый упрек  со стороны руководителя или пересуды за спиной - все это портит нам  нервы и мешает карьере. Кстати, ведь и карьерный рост в немалой  степени зависит от того, насколько  человек способен налаживать взаимоотношения  со своими коллегами, начальством и  подчиненными!

Что же делать, оказавшись в  центре ссоры на рабочем месте?

1. Если вас задели или обидели - не отворачивайтесь с демонстративно равнодушным видом, но и не отвечайте грубостью на грубость. Разумнее всего сказать «Извините, но вы меня оскорбили, а я не привык общаться в подобном тоне. Давайте продолжим разговор позже» - и уже после этого хранить молчание, даже если нападки продолжаются.
2. Не поддавайтесь на провокации! Достойнее выглядит тот, кто не огрызается в ответ на явное стремление ужалить и уязвить. Если нет сил сдерживаться, лучше уйти.
3. Ни в коем случае не «переходите на личности» с предмета ссоры.
4. Не впутывайте коллег в свои «разборки»!

5. Не избегайте общения с обидчиком.  Делайте это сдержанно, спокойно, не выходя за рамки деловых  отношений и сохраняя нейтральный  тон.

6. Если вы не можете самостоятельно  разрешить конфликт, не бойтесь  обратиться к  руководителям. Это вовсе не означает «наябедничать начальству». Разумеется, это обращение  не должно выглядеть как жалоба или донос. Сделайте акцент на том, что только подробный разбор ситуации с участием всех ее сторон поможет не только разрешить конфликт, но и предотвратить подобные столкновения в будущем. А значит - улучшить психологический климат в коллективе.