Спілкування

     Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

     У спілкуванні виділяють три взаємозв'язані  сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивні сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

     До  засобів спілкування відносяться:

     1. Мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови, якщо я кажу слово «стіл», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з'єднує з цим словом ті ж поняття, що і я - це об'єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, «суб'єктивний» сенс - тому не завжди ми правильно розуміємо один одного.

2. Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фрази.
3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати доповнювати або спростовувати сенс фрази.
4. Жести як засобу спілкування можуть бути як про, тобто мати закріплені за ними значення експресивними, тобто служити для більшої виявили своє мовлення.
5. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

     У процедурі спілкування  виділяють наступні етапи:

1. Потреба у спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. п.) за людини вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
3. Орієнтування в особистості співрозмовника.
4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.
6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

     Якщо  будь-яка з ланок акту спілкування  порушено, то говорить не вдається домогтися  очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».

КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ. СТРАТЕГІЇ, ТАКТИКИ, ВИДИ СПІЛКУВАННЯ

     Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - у перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.

     Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

     Причинами поганої комунікації можуть бути:

     а) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, в результаті немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;

     б) «упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;

     в) погані відносини між людьми, бо якщо ставлення людини вороже, що важко  переконати в справедливості вашого погляду;

     г) відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а виникає, коли людина усвідомлює значення ін для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;

     д) зневага фактами, тобто звичка робити висновку за відсутності достатнього  числа;

     е) помилки у побудові висловлювань: неправильний слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т. п.

     ж) невірний вибір стратегії і тактики спілкування. Стратегії спілкування:

     1) відкрите - закрите спілкування;

     2) монологічне-діалогічне;

     3) рольове (виходячи із соціальної  ролі) - особистісний (спілкування «по  душах»). Відкрите спілкування - бажання й уміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію.

     Використання  закритих комунікацій виправдано у  випадках:

     1) якщо є значна різниця в  ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низької сторони»;

     2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів супротивнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність,

      але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одностороннє виспрашіваніе» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини, і в той же час не розкриває своєї позиції. «Істерична пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливу».

     Виділяють такі види спілкування:

     1) «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.

2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, щось активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтересу до нього і не приховують цього.
3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.
4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особи, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особисті розбіжності.
5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, один зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співбесідника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
6. Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, «пускання пилу в очі», обман, де доброти і т. п.) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.
7. Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на той чи

     інше  питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

     Кодекс  світського спілкування: 1) ввічливість, такт - «дотримуйся інтереси іншого», 2) схвалення, згода - «не засуджував іншого», «уникай заперечень»; 3) симпатії - "будь доброзичливий, привітний».