Спілкування

     розмови.

     За  своєю специфікою погляд може бути: діловий, коли він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світський - коли погляд опускається нижче рівня нижче очей співрозмовника (до рівня губ), це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимний - коли погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про більшу зацікавленість один одним у спілкуванні; погляд скоса - свідчить про критичний або підозрілому відношенні до співрозмовника.

     Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини  обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, смуток і т. п. Причому, найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, подив, важче сприймаються людиною негативні емоції - печаль, гнів, огиду. Важливо зауважити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи. Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини; це викликано тим, що права півкуля, що контролює емоційне життя людини, відповідає за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох половинах обличчя, а негативні - яскравіше виражені на лівій.

     Жести при спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як і в мовному, є слова, пропозиції. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на 5 груп:

1. Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики («вказує перст»), піктографії, тобто образ картини зображення («ось такого розміру і конфігурацій»); Кінетограф - рухи тілом; жести-«біти» (жести-«відмашки »); ідеографії, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.
2. Жести-регулятори - це жести, які виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.
3. Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів чи фраз у спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки за манерою рукостискання на рівні руки означають в багатьох випадках - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».
4. Жести-адаптори - це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути а) почісування, посмикування окремих частин тіла;

      б) торкання, пошлепиванія партнера, в) погладжування, пе-ребіраніе  окремих предметів, що знаходяться  під рукою (олівець, гудзик і т. п.).

     5. Жести-аффектори - жести, що виражають через рухи тіла і м'язи обличчя певні емоції.

     Існують і мікрожести: руху очей, почервоніння щік, збільшена кількість спалахів за хвилину, посмикування губ і пр.

     Практика  показує, коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ​​людини важливо набути вміння розуміти помилкові, удавані жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками і корпусу); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів); ці помилкові руху, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі.

     При спілкуванні часто виникають  такі види жестів:

• жести оцінки - почісування підборіддя; витягування вказівного пальця вздовж щоки; вставання і про-хажіваніе та ін (людина оцінює інформацію);
• жести впевненості - з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;
• жести нервозності і невпевненості - переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; рушання спинки стільця перед тим, як на нього сісти і ін

     - Жести самоконтролю - руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник і ін;

     - Жести очікування - потирання долонь; повільне вологих долонь про тканину;

     - Жести заперечення - складені руки на грудях; відхилений назад корпус; схрещені руки; доторкається до кінчика носа і ін;

• жести-розташування - прикладання руки до грудей; переривчасте дотик до співрозмовника та ін;
• жести домінування - жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи зверху вниз і ін;

     - Жести нещирості - жест «прикриття рукою рота», «дотик до носа», як більш витончена форма прикриття рота, говорить або про брехню, або про сумнів у чомусь; поворот корпусу в бік від співрозмовника, «блукаючий погляд» та ін .

     Уміння  розуміти популярні жести (жести  власності, залицяння, куріння, дзеркальні жести, жести-поклони тощо) дозволить краще розбиратися в людях.

     ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

     ЗАВДАННЯ 1

     Самооцінка  та групове обговорення «Якості, найважливіші для міжособистісного спілкування».

     Емпатія: уміння бачити світ очима інших, розуміти його так само як вони, сприймати  вчинки з їх же позицій.

     Доброзичливість: здатність не тільки відчувати, але і показувати своє доброзичливе ставлення, повагу, симпатію, вміння приймати їх навіть тоді, коли не схвалюєш їх вчинки, готовність підтримувати інших.

     Автентичність - вміння бути природним у відносинах, не ховатися за масками або ролями, здатність бути самим собою в контактах з оточуючими.

     Конкретність - відмова від загальних міркувань, багатозначних і незрозумілих міркувань  і зауважень, вміння говорити про свої конкретні переживання, думках, діях, готовність відповідати однозначно на питання.

     Ініціативність - схильність до діяльної позиції у відносинах із людьми, до того, щоб «йти вперед», а не тільки реагувати на те, що роблять інші, здатність встановлювати контакти, не чекаючи ініціативи з боку; готовність братися за якісь справи в ситуації , що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

     Безпосередність - вміння говорити і діяти безпосередньо, відкрита демонстрація свого ставлення до проблем, людей.

     Відкритість: готовність відкрити іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність, що відкритість  сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирість, яка не є еквівалентною готовності оприлюднити абсолютно всі самі інтимні секрети, оскільки сама людина, а не його таємниці цікаві людям.

     Прийняття почуття: відсутність страху при  безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями чи почуттями інших  людей, вміння висловлювати і готовність приймати емоційну експресію з боку інших.

     Конфронтація: вміння «віч-на-віч» спілкуватися з іншими людьми з повним усвідомленням своєї відповідальності; у разі несходства думок - готовність піти на конфронтацію, але не з метою налякати або покарати іншого, а з надією на встановлення справжніх і щирих відносин.

     Самопізнання: дослідницьке відношення до собственноі життя і поведінки, прагнення скористатися для цього за допомогою з боку оточуючих, готовність приймати від них будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором своєї самооцінки, ставлення до конфронтацій з іншими людьми і нового досвіду як до коштовного матеріалу, важливого для більш глибокого самопізнання.

     Процедура:

1. кожен учасник оцінює за шкалою від 0 до 6, якою мірою йому притаманні окремі якості, керуючись своїм власним уявленням про себе (а не тим, що могли сказати йому інші люди); якщо людині здається, що йому взагалі не властиво ця риса, ставить 0, якщо виражене дуже слабо - ставить 1, якщо ця риса повністю, без сумніву, властиво-ставить 6. Самооцінка проводиться протягом 10 хвилин;
2. група виконує спільне завдання: протягом 30 хвилин група повинна проранжировать 10 якостей в залежності від їх важливості. Група повинна спільно вирішити, яке найважливіше в міжособистісному спілкуванні. Рішення групи записуються. Спірні проблеми слід обговорювати аж до досягнення згоди. Після закінчення 30 хвилин робота групи переривається, незалежно від того, частину завдання буде виконано.
3. група аналізує переживання учасників після групової дискусії згідно з переліком Правил Спільних Пошуків, які зачитуються. Кожен учасник, керуючись цими правилами протягом 1-2 хвилин, говорить про те, що відбувалося між ним та іншими людьми під час ранжирування якостей. Важливо, щоб у словах говорять порушувалися конкретні події,, почуття учасників, а не містилися міркування, що продовжують дискусію про якості. Через кілька хвилин ведучий перериває говорить і знову зачитує Правила. Він пропонує групі вирішити, чи вдалося виступав слідувати цим правилам і нагадує, що наступним потрібно пам'ятати про них.

     ПРАВИЛА СПІЛЬНИХ ПОШУКІВ

     1. Говори про те, що відбувається в групі «тут і тепер», тобто про те, про свої дії і почуттях, про вчинки і переживання інших людей групи.

2. Вчися довіряти своїм суб'єктивним відчуттям, вони більш цінні ніж теоретичні та загальні міркування.
3. Намагайся бути відкритим, коли говориш або слухаєш інших (результати залежать від того, наскільки кожен член групи зможе говорити про свої почуття з приводу всіх інших, наскільки він буде зацікавлений в інформації про те, як його сприймають, не дивлячись на всі труднощі і неприємності, пов'язані з цим.
4. Не уникай ризику. Якщо будеш уникати ризику, так залишишся в полоні вже відомого.
5. Не примушуй інших робити те, на що вони не можуть зважитися.

     ЗАВДАННЯ 2. Оцінка комунікабельності

     Щоб оцінити свою комунікабельність, корисно поставити собі наступні питання: (Добрович А.А. «Спілкування: наука і мистецтво»)

1. Чи вмієте ви так привітатися чи про щось запитати, щоб людині було приємно відповісти вам?
2. Чи здатні ви викликати інтерес і почуття довіри?
3. Якщо з вами грубі, знаходите ви відповідну реакцію крім власної грубості? Чи є у вас здатність спокійно осадити грубіяна, зробити його по неволі ввічливіше?
4. Чи вмієте ви вчасно пожартувати, розрядити розжарені пристрасті?
5. Чи вмієте ви перервати розмову, але так, щоб співрозмовник не образився на вас?
6. Чи вмієте ви відмовити в чиєсь прохання, але не викликати при цьому ворожості?
7. Чи вмієте ви попрощатися, але так, щоб вас хотіли бачити ще раз?