Управление качеством услуг
Контрольная работа, 02 Июня 2010
Говоря о признании заслуг в области совершенствования качества, нельзя обойти молчанием уровень достижений фирмы в целом. Основной формой общественного признания для организаций являются премии качества.
Сегодня национальные премии качества существуют в десятках стран, в том числе и в России. Российская премия качества (премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреждена в апреле 1996 г. С тех пор премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
1. Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.
2. Максимально возможный учет российской специфики.
Управление качеством услуг
Реферат, 12 Января 2012
Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания и управление качеством услуг.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях и их классификацию,- Исследовать контроль и оценку качества услуг,- Рассмотреть сертификацию туристских услуг,- Выявить основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях.
Управление операциями в сфере услуг
Реферат, 17 Декабря 2011
Сфера услуг - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60%). Остальными частями экономики принято считать производство - промышленность и сельское хозяйство.
Каждая организация должна производить нечто, представляющее реальную ценность для ее внешней среды. Рост международной конкуренции и ускоренное развитие технологий заставили организации по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления своими операционными подразделениями, ответственными за выпуск товаров и предоставление услуг.
Управление организацией в сфере услуг
Реферат, 04 Декабря 2012
Центральное место в управлении предприятием сферы услуг занимает маркетинговые исследования и прогнозирование спроса как метод управления рынком сферы услуг. В этой теме рассматриваются основные этапы проведения маркетинговых исследований, принципы сегментирования потребителей услуг и применение этого на практике.
Управление качеством туристских услуг
Курсовая работа, 07 Декабря 2010
Цель работы рассмотреть аспекты управления качеством продукции для анализа управления качеством туруслуг на примере турфирмы Факел.
Задачи:
1.Рассмотреть понятие качества продукции и методы управления им
2.Изучить оценку уровня качества
3.Рассмотреть цели сертификации и стандартизации
4.Выявить экономические проблемы управления качеством
5.Изучить управление качеством туристского продукта
6.Провести анализ управления качеством услуг на примере турфирмы
Объектом данной курсовой работы является управление качеством продукции в сфере туризма.
Предмет данной работы, особенности управления качеством продукции в сфере туруслуг.
Управление качеством таможенных услуг
Курсовая работа, 21 Декабря 2011
Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Как и любой другой вид деятельности, таможенная услуга должна соответствовать определенным критериям качества. Критерии качества таможенной деятельности в соответствии с ее видом должны определяться заказчиком и потребителем, т.е. Правительством Российской Федерации или от его имени Федеральной таможенной службой (ФТС) и участниками ВЭД, или от их имени объединениями предпринимателей.
Управление качеством продукции и услуг
Курсовая работа, 10 Января 2012
Целью написания курсовой работы является
В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:
определить роль информационных услуг в деятельности предприятий;
рассмотреть показатели качества информационных услуг;
определить основные направления совершенствования качества информационных услуг.
Управление качеством услуг в гостинице
Реферат, 08 Сентября 2011
Под качеством понимаются свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство удовлетворения у потребителя. Качество может рассматриваться как техническое и функциональное. Техническое качество – то, с чем остался клиент после взаимодействия со служащими. Функциональное качество – процесс предоставления услуги.
Управление качеством услуг в кафе «Лейпциг»
Дипломная работа, 03 Февраля 2013
Цель исследования состоит в разработке механизма управления качеством услуг на предприятиях ресторанно-гостиничного бизнеса.
Для достижения сформулированной цели в работе были поставлены следующие основные задачи:
- определить подходы к формированию и обеспечению качества на основе национальных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2008;
- охарактеризовать особенности управления качеством на предприятиях РГБ;
Методы управления качеством туристских услуг
Реферат, 30 Ноября 2011
Целью контрольной работы является изучение управления качеством услуг в гостиничном бизнесе.
Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда задач, последовательно раскрывающих тему работы:
- раскрыть понятие качество услуг;
- раскрыть сущность и значение управления качеством услуг;
- рассмотреть методики разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
Управление маркетингом образовательных услуг
Аттестационная работа, 02 Января 2012
Образование как отрасль представляет собой «совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества». Главной целью образования как педагогического процесса, его миссией является приращение ценности человека как личности, работника, гражданина.
Деятельность любого образовательного учреждения – это, в первую очередь, процесс предоставления образовательной услуги. Что скрывается за термином "образовательная услуга"? В чем ее отличие от других видов услуг?
Управление качеством гостиничных услуг Казахстана
Автореферат, 28 Апреля 2013
Цель диссертационной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию теоретико- методологических и методико-практических аспектов развития управления и повышения конкурентоспособности гостиничных услуг на основе исследования теоретико-методических положений и практики деятельности гостиничных предприятий, анализа и обобщения научного и практического зарубежного опыта, выявления тенденций развития данного рынка и специфики управления ими.
Управление качеством продукции (услуг) на предприятии
Реферат, 15 Марта 2012
Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов ,поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов
Управление качеством услуг на гостиничном предприятии
Реферат, 10 Октября 2011
В производстве и потреблении гостиничных услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без качественного обслуживания гостиничное предприятие не способно добиваться своих главных целей. История развития различных гостиничных корпораций и цепей, как правило, свидетельствуют, что прибыль есть результат качества.
Маркетинговая концепция управления таможенными услугами
Курсовая работа, 25 Ноября 2011
Цель работы – исследовать маркетинг в сфере таможенных услуг, а также проанализировать маркетинговую концепцию управления таможенными услугами.
В соответствии с поставленной целью выдвигаются следующие основные задачи:
- анализ сущности понятий «услуга», «таможенная услуга» и их основных характеристик;
- изучить теоретические положения маркетинга;
- рассмотреть маркетинг таможенных услуг;
- выяснить понятие маркетинговой концепции управления;
- рассмотреть систему таможенного маркетинга и идею маркетингового мониторинга.
Управление качеством образовательных услуг в организации
Доклад, 08 Декабря 2011
Исходя из особенностей и состояния нынешнего образования, необходимо рассмотреть сущностное понимание понятий: “образование”, “качество образования”.
Управление качеством образовательных услуг в организации
Курсовая работа, 21 Февраля 2011
Цель исследования заключается в определении элементов эффективной системы управления качеством образования в высших учебных заведениях.
Задачи исследования:
* определить сущность понятия «управление качеством образования»;
* исследовать систему управления качеством образования;
* рассмотреть управление качеством образования на примере организации;
* дать рекомендации по совершенствованию качества образовательных услуг в организации.
Управление качеством услуг и типичные этические нарушения
Курсовая работа, 19 Января 2012
Цель курсовой работы: рассмотреть насколько важна этика в управлении для предприятия в сфере туристического бизнеса. В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы управления качеством услуг в тур. Фирме , а так же этические нарушения в туризме.
2. Провести анкетирование потребителей и персонала данной турфирмы
3. Проанализировать результаты и выявить этические нарушения(если имеются).
Управление качеством услуг на предприятиях сферы услуг города
Дипломная работа, 25 Марта 2012
Цель дипломной работы - рассмотреть управление качеством услуг на примере предприятия сферы услуг и разработать мероприятия по совершенствованию качества оказываемых услуг.
Для реализации поставленной цели ставятся следующие задачи:
1. Изучить качество как экономическую категорию и объект управления.
2. Рассмотреть историю развития систем управления качеством.
3. Проанализировать систему управления качеством услуг на УФПС Московской области филиал ФГУП "Почта России" (Дмитровский почтамт).
4. Выявить достоинства и недостатки существующей системы.
5. Разработать направления совершенствования функционирующей системы управления качеством услуг в Дмитровском почтамте.
Процесс управления рынком туристических услуг, его составляющие
Курсовая работа, 24 Февраля 2012
Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии.
Управление качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 18 Сентября 2011
Цель, объект и предмет исследования обусловили постановки и решения следующих задач;
· изучить теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства;
· рассмотреть особенности управления качеством гостиничных услуг;
· провести анализ деятельности и качества обслуживания гостиницы «Тихая Гавань»;
· разработать мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице;
· оценить эффективность внедрения комплекса рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания.
Формы и методы управления аутсорсингом в сфере образовательных услуг
Реферат, 02 Декабря 2010
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.
Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции (услуги)
Реферат, 08 Января 2012
В течение длительного времени управлению качеством, как правило, не придавалось должного значения, несмотря на успешно реализуемые в США и Японии программы повышения качества. Его функция сводилась главным образом к осуществлению контроля качества. Однако в 80-х годах решение о создании единого европейского рынка стало толчком, необходимой предпосылкой активизации работы по усовершенствованию качества, в корне изменило отношение к проблеме управления качеством.
Управление качеством туристических услуг в украине, на примере Укрпрофтур
Магистерская работа, 17 Июля 2013
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: оценить роль и значение гостиничного хозяйства как базисного компонента индустрии туризма; исследовать тенденции развития гостиничного хозяйства в курортных регионах и определить основные аспекты формирования потребительской привлекательности гостиничных услуг; обобщить основные подходы к управлению качеством гостиничных услуг предприятий гостиничного хозяйства; сформировать методический аппарат по обеспечению функционирования системы управления качеством гостиничных услуг; разработать методические рекомендации по оценке результативности системы управления качеством гостиничных услуг; обосновать необходимость создания частно-государственного партнерства в системе управления качеством гостиничных услуг.
Ключевые
Общий перечень и ключевые особенности стандартов в области управления ИТ-услугами
Реферат, 12 Декабря 2012
Предоставление качественных и своевременных ИТ-сервисов является критичным для ведения современного бизнеса. Однако в отношении ИТ-сервисов, как собственных, так и предоставляемых сторонними источниками, возникает все больше проблем, так как они зачастую не учитывают потребностей бизнеса и клиентов. Требуется структурированный подход к управлению ИТ-услугами, позволяющего сделать работу ИТ-подразделения эффективной и рациональной.
Для удовлетворения этих целей разрабатываются стандарты в области управления ИТ-услугами.
Совершенствование системы управления обслуживания населения коммунальными услугами
Курсовая работа, 19 Февраля 2012
Целью данной курсовой работы является определить проблемы в управлении ЖКХ, предложить рекомендации по реформированию системы ЖКХ, а также выяснить современные тенденции развития и на этой основе разработать основные направления совершенствования системы управления и функционирования жилищно-коммунального хозяйства.
Петля Качества. Цикл Деминга. Управление качеством продукции, работ, услуг, ее значение
Контрольная работа, 07 Апреля 2011
В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.
Интегрированные цепи поставок в управлении бизнес-процессами. Провайдеры логистических услуг
Контрольная работа, 20 Января 2011
Логистика – это бизнес-концепция, базирующаяся на вовлечении отдельных взаимосвязанных элементов в общий процесс с целью предотвращения нерационального расходования ресурсов компании.
Управление персоналом на предприятиях гостеприимства. Влияние мотивации на предоставление качественных услуг
Курсовая работа, 20 Декабря 2011
В курсовой работе рассматриваются теоретические и практические аспекты управления персоналом на предприятии гостеприимства, а именно раскрывается структура понятия управления персоналом, приводятся методы, способы и механизмы мотивации, с помощью которых осуществляется активизация трудовой деятельности, достигается максимально возможное использование трудового потенциала.
Главная цель работы состоит в том, чтобы проанализировать состояние системы управления трудовыми ресурсами и указать направления ее совершенствования.
Управление системой оказания социально-экономических услуг гражданам пожилого возраста в условиях муниципального учреждения
Реферат, 26 Ноября 2012
Решение задач повышения эффективности деятельности муниципальных учреждений в сфере оказания социально-экономических услуг требует новых подходов к раскрытию особенностей управления данной системой, определению параметров эффективности ее функционирования, оптимизации процесса исполнения муниципальными учреждениями функций по оказанию гражданам пожилого возраста соответствующих услуг.
Экономическое обоснование, оценка эффективности и методика управления затратами на производство продукции (работ, услуг) предприятия
Курсовая работа, 09 Ноября 2011
Основная цель работы заключается в оценке:
состава, методов группировки затрат на ОАО «Орловский хлебокомбинат»;
способов калькулирования себестоимости, применяемых на предприятии;
методики управления затратами на производство продукции ОАО «Орловский хлебокомбинат»;
выработке концепции по повышению эффективности управления затратами на предприятии.
Современные методы управления персоналом. Структура системы контроля качества услуг ГУСО «Георгиевский городской центр социального
Доклад, 23 Ноября 2011
Реализация задач всех названных документов, стала непосредственной и главной заботой директоров Центров. В Национальных и Государственных стандартах четко определено: «Ответственность за политику в области качества несет лично директор Центра Он обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всего персонала Центра, четко определяя полномочия, ответственность и порядок взаимодействия всего персонала.