Договорные отношения в туристской деятельности

• различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
• ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
• иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин;
• необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
12. Клиент обязуется своевременно предоставлять Компании комплект необходимых документов, информация номенклатуре и сроке предоставления предварительно сообщена Клиенту (что подтверждается подписанием настоящего Договора) и уточняется Клиентом до заказа туристского продукта Компании (в том числе, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы посольствами, компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае непредставления Клиентом в установленный срок полного комплекта документов, Компания освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания/транзита и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов  претензий, связанных с получением въездных виз. Клиент проинформирован о том, что любая досылка Клиентом разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы, (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Поэтому некомплектный пакет документов не сдается Компанией в консульский отдел (правило подачи документов на оформление въездной визы) и автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.

4. АННУЛЯЦИЯ И  ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ

4.1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до начала поездки, уведомив Компанию о своем отказе в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения Компанией соответствующего письменного заявления Клиента. В случае отказа Клиента от поездки по любым причинам Компания имеет право удержать фактически произведенные  расходы на организацию тура, подтвержденные документально.  Клиенту возвращается сумма, внесённая за тур за вычетом фактически произведённых расходов Компанией на момент отказа Клиента  от тура (согласно ст.32  «Закона о защите прав потребителей»). Не подлежат  возврату в полном объеме: консульский сбор, стоимость страхового полиса, стоимость чартерных авиабилетов, а также авиабилетов приобретенных по специальным тарифам на регулярные рейсы российских и иностранных авиакомпаний и сумма в размере 500 рублей, затраченная Компанией на организацию бронирования тура, которая признается понесенными обоснованными и доказанными расходами по бронированию.

При отказе от туров на период высокого сезона – Новый год, Рождество  католическое и православное, весенние и осенние школьные      каникулы, студенческие каникулы, майские  праздники, месяцы июль и август, а  так же  на спортивно-зрелищные  мероприятия и туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, - Компания  вправе удержать штраф 100% от стоимости  тура, вне зависимости от срока  аннуляция, если иное не согласовано  сторонами дополнительно.

1. Компания настоятельно рекомендует Клиенту во избежание материальных убытков Клиента застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Клиент полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора.
2. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 4 настоящего Договора.
3. Неявка Клиента к месту начала тура (no show) считается односторонним отказом от тура, Клиенту возвращаются денежные средства за вычетом понесенных Компанией расходов. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, без которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.
4. Поскольку въездная виза выдается лишь при наличии забронированного номера в гостинице/месте размещения, в случае отказа Клиента от бронирования гостиницы/места размещения Компания обязана сообщить об этом в консульство (посольство), виза Клиента аннулируется без возврата стоимости оформления и консульского сбора,  Клиенту будет запрещен въезд в зарубежную страну по ранее выданной визе, при этом все расходы, убытки и прочие материальные потери относятся на Клиента.
5. В случае существенного изменения программы по инициативе Компании и отказа от тура или услуги в связи с этим Клиента, Компания обязуется вернуть полностью стоимость не оказанных Клиенту услуг.

5. ПРЕТЕНЗИИ И  ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Клиент обязан незамедлительно обратиться к представителям Компании (принимающей стороны) на местах. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Клиент и представитель Компании (принимающей стороны). Один экземпляр протокола получает Клиент, один экземпляр протокола остается у представителя Компании (принимающей стороны).
2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Если Компании не удалось устранить  обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Клиент может в течение 20 дней после конца тура представить Компании претензию в ее офисе в Москве. По истечении этого срока претензиях Компанией не принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 5.1., и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются необоснованными, обязательства Компании прекращаются прощением клиентом долга. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
3. Если стороны настоящего Договора не смогут урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Компании (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА  НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ОСВОБОЖДЕНИЕ  ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

1. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз и/или документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия иммиграционных властей/служб, противоправные действия в отношении сотрудников Компании, связанные, в том числе, с тайным или открытым хищением имущества, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.
2. Любые расходы, понесенные туристом и связанные с отказом в выдаче визы или документов (несвоевременной выдачей визы или документов), включая расходы на консульский сбор, расходы на страхование, на не подлежащие возврату авиабилеты, на выезд на собеседование в посольство (консульство), возмещаются самим туристом. При отказе туриста от тура из-за отказа в выдаче (несвоевременной выдачи) въездной визы (документов) Компания возвращает туристу полученные в качестве оплаты тура средства за вычетом штрафных санкций и понесенных Компанией расходов сверх штрафных санкций. В случае изменения тура (турпродукта), отмены тура полностью или в части, отказа от поездки туриста и/или сопровождающих лиц, по независящим от Компании причинам (в том числе, в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с отказом в выдаче /несвоевременной выдачей въездной визы), Компания не возвращает туристу средства, затраченные на организацию тура и потерянные вследствие отмены или изменения тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость международных и междугородних переговоров, консульский сбор  и т.д. Турист ознакомлен и согласен с тем, что любое иностранное консульство (посольство) может не принять паспорт или не выдать или несвоевременно выдать визу или несвоевременно выдать паспорт с визой (или без таковой) без объяснения причин, без проставления в паспорте каких-либо отметок, без выдачи каких-либо документов о том, что паспорт сдавался в посольство (консульство); в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Компанией своих обязательств будет являться соответствующее извещение Компании, составленное на основании докладных записок сотрудников Компании.
3. Турист понимает, что Компания может лишь передать документы в Консульство, которое не является контрагентом Компании и в соответствии с международным правом не несет ответственности за свои действия по оформлению и выдаче виз и паспортов, что Компания не является и не может являться ответственным лицом за выдачу виз - решение по выдаче виз принимает консульский отдел посольства суверенного государства. Туристу настоятельно рекомендуется оформить страховку от невыезда, чтобы предотвратить убытки, вызванные срывом поездки из-за невыдачи въездной визы.
4. Компания не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без ее участия и используются в работе Компании как вспомогательные материалы. Компания не несет ответственности за несоответствие действительности описаний отелей в каталогах Компании; эта информация является приблизительной и постоянно меняется. Описания отелей в каталогах Компании могут частично или полностью не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура и не являются частью договора.
5. Компания не несет ответственности за неисполнение условий настоящего договора и (или) за изменение программы тура по причинам, не зависящим от Компании, в том числе, не несет ответственности за изменения в расписании авиарейсов, дополнительные услуги, не предусмотренные в каталогах и туристическом ваучере, потерю и повреждение багажа, личных вещей, ценностей и документов Клиента, опоздания Клиента к отправке, в том числе к отправке трансфера, в том числе по вине третьих лиц, за опоздания Клиента к началу проведения экскурсионных программ, в том числе по вине третьих лиц;  несоответствия требованиям документов Клиента, в том числе несоответствие заграничного паспорта Клиента требованиям иммиграционных или таможенных служб, служб пограничного контроля. Клиент проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Компании, Компания не несет за них ответственности.
6. Компания не несет ответственности за самовольное изменение Клиентом оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ  ДОГОВОРА. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Компанией и Клиентом и действует до конца тура. При этом обязательства по настоящему Договору и всем Приложениям для Компании наступают с момента подтверждения Компанией заказа туристических услуг и полной оплаты Клиентом стоимости туристических услуг. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Договор не может быть расторгнут после завершения поездки, поскольку возврат полученного клиентом туристского продукта является невозможным.
2. В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае, стороны приводят устаревшие положения в соответствии с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.
3. К настоящему Договору прилагаются и Клиентом получены путевка, ваучер, программа пребывания, страховой полис и все проездные и прочие документы, необходимые для совершения поездки.
4. Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Компанией и Туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правами Туроператора на изменения условий договора и комплекса туруслуг и согласен с ними. В случае реализации Туроператором своих прав Компания не несет ответственности перед Клиентом, хотя бы применяемые Туроператором условия освобождения от ответственности, права на изменение условий договора и комплекса услуг и т.д. не были предусмотрены в настоящем Договоре.

8. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ  И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

1. Компания вправе потребовать изменений или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют.