Договорные отношения в туристской деятельности

17.Типовой договор на реализацию туристского продукта ООО «Эрцог»     http://www.ertzog.ru  

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ№1.

Договор на оказание туристических  услуг

ДОГОВОР

оказания услуг  по туристскому обслуживанию

г. МОСКВА

“_____”___________________ г.

ООО "Туристическая фирма Пирамида-Тур” , реестровый номер 000994 серия МТЗ в Едином Федеральном реестре туроператоров, в дальнейшем "Исполнитель", в лице генерального директора Прониной Е.Л., действующего на основании Устава, с одной стороны, и господин(госпожа) ________________________ _____________, именуемый(ая) в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, далее по тексту "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем :

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристские услуги по организации туристской поездки в период c______________по_____________ по маршруту ________________________________________________________________________________________________ согласованому Сторонами в туристкой путевке, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.
2. Туристские услуги, излагающиеся в туристской путевке - трансфер, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги включаются в тур при согласовании Сторон.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ  ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.1. Исполнитель обязуется:

1. Обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездных виз на пребывание в странах путешествия и подачу их в посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.
2. Обеспечить оформление и получение авиационных, железнодорожных или иных билетов Заказчика из пункта отправления до пункта назначения и обратно.
3. Обеспечить медицинское страхование Заказчика  в обязательном порядке, если это оговаривается в программе туристской поездки, или по желанию Заказчика за дополнительную плату, если медицинское страхование не входит в стоимость путевки.
4. Предоставить услуги по трансферам, встречам и проводам, проживанию, питанию экскурсионному и иному обслуживанию в соответствии с туристской путевкой.
5. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
6. По желанию Заказчика Исполнитель обязан предоставить лишь часть услуг, перечисленных пп.2.1.1.-2.1.5. настоящего Договора. Перечень этих услуг определен в туристской путевке.
7. Предоставить Заказчику необходимую информацию о потребительских свойствах туристских услуг.
8. Выдать Заказчику документы перед поездкой (в офисе, на вокзале, в аэропорту), кроме групповых документов.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении туристских услуг в случае нарушения последним п. 3.1.1. настоящего Договора .

2.2.2. Произвести замену  отеля на отель той же категории  или категорией выше.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.

1. Заказчик обязуется:

3.1.1. Своевременно и в  полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по настоящему Договору и в связи с ним.

3.1.2. Предоставить Исполнителю  свой, надлежащим образом оформленный  заграничный паспорт и все  документы и сведения, необходимые для оформления въездной визы.

3.1.3. Прибыть в аэропорт  или железнодорожный вокзал в  установленное место встречи  не позднее, чем за 3 часа до вылета самолета или за 1 час до отправления поезда.

3.1.4. Соблюдать правила  въезда в страну (место) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

3.1.5. Выполнять правила  полета (проезда) и провоза багажа, предписанные перевозчиком, правила  проживания в отеле, а также  соблюдать правила личной безопасности.

Примечания:

1) Исполнитель не несет  ответственности за любой ущерб,  причиненный Заказчику в результате  нарушения данного пункта Договора .

2) При депортации Заказчика  из страны пребывания по решению  местных властей любого уровня  оплата всех расходов, связанных  с депортацией, производится за  счет Заказчика, а в случае  депортации ребенка  -  за счет  родителей. Никакие компенсационные  выплаты за туристическое обслуживание  в этом случае не производятся .

3.1.6.  Ответственность  за ущерб, причиненный Заказчиком третьему лицу в поезде несет Заказчик.

7. Заказчик, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
8. Произвести доплату в случае повышения транспортных тарифов, стоимости визового обслуживания, при изменении курса национальных валют, а также всех других, документально подтвержденных непредвиденных расходов Исполнителя, которые произошли после оплаты за туристские услуги.

3.2. Права Заказчика;

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Заказчик имеет право на:

1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной.
2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом  принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.2.3. Возмещение убытков  и компенсацию морального ущерба  в случае невыполнения условий  настоящего Договора Исполнителем  в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

3.2.4.  Беспрепятственный  доступ к средствам связи.

4. ПЛАТЕЖИ И  РАСЧЕТЫ.

4.1. Стоимость туристских  услуг указывается в туристской  путевке, являющейся неотъемлемой  частью настоящего Договора.

4.2. Указанная сумма полностью  или частично перечисляется Заказчиком  на расчетный счет Исполнителя  или вносится наличными в кассу  Исполнителя. 

4.3. Оплата туристской  путевки производится в российских  рублях в сумме, эквивалентной сумме в долларах США или ЕВРО по курсу  ЦБ РФ на день оплаты +2%.

4.4. Стоимость туристских  услуг, указанных в настоящем  Договоре, может быть изменена  Исполнителем в одностороннем  порядке в случае непредвиденного  изменения курса валют, изменений  в налоговом законодательстве, удорожания  стоимости авиаперевозок. 

Исполнитель может увеличить  стоимость туристских услуг только в том случае, если туристская путевка  не оплачена полностью, уведомив Заказчика  по телефону, электронной почте. Заказчик обязан произвести доплату за туристские услуги в момент внесения остаточной стоимости.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН.

5.1. В случае не предоставления  какой-либо услуги, указанной в туристской путевке, Исполнитель компенсирует Заказчику стоимость не предоставленной услуги.

5.2. Исполнитель производит  возврат внесенных денежных средств при отказе от поездки и расторжении Договора по инициативе Заказчика за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.

В случае, когда Исполнитель  выступает в качестве Турагента,  возврат внесенных денежных средств производится в соответствии с агентским договором, заключенным между Исполнителем и Туроператором.

Операторская деятельность по туру осуществляется _______________________________________

5.3. Заказчик несет полную  ответственность за подлинность  предоставленных на оформление  поездки документов.                                                      

5.4. Исполнитель не несет  ответственности за отказ соответствующих  органов (в том числе Консульских  отделов Посольств – стран  пребывания заказчика во время   тур. поездки) в оформлении въездных документов Заказчика, за прохождение Заказчиком  таможни и пограничных постов РФ и страны пребывании, опоздание Заказчика на рейс авиакомпании (поезд), за отсутствие у Заказчика паспортов и необходимых выездных документов. В случае невыдачи въездных виз и других случаев, предусмотренных настоящим пунктом, либо иных действий органов или официальных властей РФ или зарубежных стран, Исполнитель возвращает Заказчику, отказавшемуся от оплаченного им тура, стоимость поездки, согласно пункту 5.2.

5.5. В случае отказа  посольства принимающей страны выдать Заказчику въездную визу, либо несоблюдения посольством сроков оформления визы, а также в других случаях, не зависящих от Исполнителя, возмещается Заказчику вся сумма, полученная от последнего по настоящему Договору, за вычетом своих фактически понесенных расходов.

5.6. Если Заказчик отказался  от части или от услуги целиком в поездке, Исполнитель не обязан компенсировать их стоимость.

5.7. В случае не внесения суммы денежных средств в установленные сроки Заказчиком, по инициативе Исполнителя возможен либо пересмотр сроков внесения данных денежных средств, либо удержание у Заказчика убытка, понесенного Исполнителем, в соответствии с п.5.2.

5.8. Исполнитель не несет ответственности  за действия авиаперевозчика (ж/д службы), как-то: задержка рейса (отправления поезда), отмена рейса(поезда), не посадка пассажиров при наличии авиабилетов(ж/д билетов)  и т.п. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут авиационные перевозчики (ж/д службы) в соответствии с российскими и международными правилами. В то же время Исполнитель предпримет все возможные действия для разрешения возникших трудностей.

5.9. Исполнитель не несет  материальной ответственности в  результате возникновения страхового  случая (заболевания, травм и/или  иных несчастных случаев) –  все страховые обязательства  должны выполняться страховыми  компаниями, застраховавшими клиента  на данный тур.

5.10. Исполнитель не несет  ответственности и не компенсирует  ущерб при возникновении форс-мажорных  обстоятельств, (чрезвычайных и непредвиденных  обстоятельств, неконтролируемых  явлений и событий, стихийных  бедствий, забастовок и т.д.). При  возникновении чрезвычайных ситуаций  государство принимает меры по  защите интересов российских  туристов за пределами РФ, в  том числе меры по  их эвакуации  из страны временного пребывания.

5.11.При подготовке к  путешествию Исполнитель должен  обеспечить необходимой информацией  о стране пребывания: необходимую  и достоверную информацию о  правилах въезда в страну(место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях, о  религиозных обрядах, святынях, памятниках природы истории, культуры, состоянии окружающей природной среды и т.д.

5.12.В случае появления у Заказчика обоснованных  претензий по предоставлению заказанных услуг и при наличии подтверждающих документов, он должен немедленно обратиться к представителю принимающей стороны (необходимые сведения: телефон и полное название указаны в Ваучере и/или сопроводительных документах). Если возникшие проблемы не были разрешены на месте, то по возвращению Заказчику следует обратиться непосредственно к Исполнителю. Все претензии по обслуживанию принимаются в течение 20 календарных дней со дня окончания тура.

5.13.При аннуляции поездки  по инициативе Исполнителя, он  обязан вернуть все суммы, выплаченные  Заказчиком за поездку.

5.14.В случае заключения  настоящего Договора с Заказчиком, не являющимся потребителем в  понятии закона РФ  «О защите  прав потребителей», ответственность  Исполнителя наступает только  при наличии его вины и ограничивается  размером реального ущерба Заказчика. 

5.15.Сумма, выплачиваемая  Исполнителем в качестве возмещения  убытков, не может превышать  размера стоимости тура или  услуги.

 

6. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ, СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ 
И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

6.1. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору и в связи с ним.

6.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ  СПОРОВ.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

7.2. Претензии к качеству  тура или услуги предъявляются  Заказчиком Исполнителю в письменной  форме в течение 20 дней с  момента окончания действия настоящего  Договора и подлежат удовлетворению  в течение 10 дней после получения  претензии (ст. 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

7.3. В случае, если Стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, то все вопросы подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.