Договорные отношения в туристской деятельности

В этом случае КЛИЕНТУ возвращается стоимость  тура за минусом консульского сбора  и иных расходов, в т.ч. (административные, организационные, курьерские, консультативные и коммуникационные расходы туристической фирмы в пределах от 760 рублей на человека (в сложных случаях до 1520 рублей);которые уже понесла КОМПАНИЯ.

8. КОМПАНИЯ не несет материальной ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, метеоусловий,  государственного переворота, войны, забастовки и т.п.), приведших к нарушению расписания тура, нарушению культурной или экскурсионной программы. 

 

 

9. В случае если КЛИЕНТ не явился к началу тура или прервал тур,  КОМПАНИЯ не возмещает стоимость проезда до места возврата к месту жительства, а также за неиспользованные дни, связанные с опозданием или досрочным прерыванием тура.
10. КОМПАНИЯ не несет ответственности за поведение КЛИЕНТА как в месте приобретения тура, так и в месте его осуществления.
11. КОМПАНИЯ гарантирует выполнение всех оплаченных услуг, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям КЛИЕНТА.

          

 

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ

 

1. Настоящий договор вступает с силу со дня его подписания сторонами и действует до окончания тура.

 

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

 

1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему договору и в связи с ним, должны разрешаться путем переговоров.
2. В течение 20 дней после окончания тура КЛИЕНТ имеет право предъявить претензии к КОМПАНИИ. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня подачи и только при наличии документа подтверждающего  факт не выполнения условия договора, подписанного представителем КОМПАНИИ в стране пребывания.
3. В случае не достижения соглашения, спор будет рассматриваться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством по месту нахождения КОМПАНИИ. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен.

 

 

6.  ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

 

1. КЛИЕНТ предупрежден о том, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, некоторые туры не рекомендуются. 
2. Любые изменения и дополнения оформляются в виде приложений к настоящему договору и составляют его неотъемлемую часть.
3. КОМПАНИЯ вправе расторгнуть договор в следующих случаях:
• недобор минимального количества (_2__) туристов в группе, необходимого для того, чтобы тур состоялся;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок, налогов и сборов.
4. Настоящий договор составлен в двух  экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
5. На случай отказа КЛИЕНТОМ от тура КОМПАНИЯ рекомендует оформить страховку от невыезда

 

 

7. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

 

 

КОМПАНИЯ        КЛИЕНТ:

 

                  ООО «Диалог»                                                                  

Свидетельство федерального агентства                                        

по туризму: № МТЗ 001243                                                               

Финансовое обеспечение  ОАО «РОСНО»                                      

Юридический /Фактический  адрес:                                                  

105058 Москва, ул. Зверинецкая, 12, 1                                         

123022 Москва,ул. Красная Пресня, 30

Тел./факс: (495) 730-20-22

Электронный адрес : elena@vkdialog.ru

Сайт: www.vkdiakog.ru

ИНН: 7719002296 КПП: 771907001

Расч/счет: 40702810000005119162

В ЗАО «Нефтепромбанк»

Кор/счет: 30101810800000000272

БИК 044585272

 

                                                                                         8.ПОДПИСИ СТОРОН              

 

 

КОМПАНИЯ:         КЛИЕНТ:

 

 

_______________/_Шушкевич Е. В.__/                                          _______________/______________________/

 

М.П.

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ№4

 

Договор о реализации туристского продукта № ________________

 

   г. Москва                                                                                                                                                         «_______»  ________________ 200    г.

 

Общество с  ограниченной ответственностью «Эрцог» (ОГРН 5087746494501, реестровый номер МТЗ 004739), именуемое в дальнейшем «Компания», в лице менеджера ________________________________________________________________________________, действующего на основании Доверенности № _____________ от _________________________ с одной стороны и ________________________________________________________________________________________________________________________

в дальнейшем именуемый «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3. Компания предоставляет, а Клиент оплачивает Компании туристский продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим Договором и Листом бронирования (Приложение №1 к настоящему Договору).
4. Сведения о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 3 к настоящему договору.

 

2. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

1. Оплата проводится на основании листа бронирования, в российских рублях по курсу ЦБ + 2 % на день платежа. Факт любой оплаты со стороны Клиента подтверждает предварительное ознакомление Клиента со стоимостью турпродукта в рублях.
2. Ввиду того, что Компания после получения заказа от Клиента приступает к бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 30% стоимости поездки в момент оформления заказа  или в течении 3-х дней с даты оформления заказа, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 30 дней до ее начала. При заказе туров   на горнолыжные курорты и всех туров на период высокого сезона – Новый год, Рождество католическое и православное, весенние и осенние школьные  каникулы, студенческие каникулы, майские праздники, месяцы июль и август, а так же  на спортивно-зрелищные мероприятия и туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, - Компания имеет право потребовать полной оплаты поездки в более ранние сроки, а, при не поступлении оплаты в такие сроки, отказать в оказании услуг, возвратив Клиенту полученную ранее часть денежных средств за вычетом расходов, осуществленных до момента расторжения Договора (в данном случае отказ от оплаты в указанный Компанией срок Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от Договора).
3. В случае изменения Клиентом заявки после её первоначального подтверждения Компания оставляет за собой право увеличить стоимость тура на сумму в размере 500 руб. для покрытия расходов, связанных с переоформлением бронирования.

 

 

3. УСЛОВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ  ПОЕЗДКИ

1. Компания информирует Клиента о правилах продажи туристского продукта, о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, правилах, порядке и сроках оформления виз, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению въездных виз  и сроку действия заграничных паспортов, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну (в том числе, но не только: о необходимости наличия свидетельств о рождении детей и надлежащим образом оформленных доверенностей для выезда детей) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, правилах валютного и таможенного контроля, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, об особенностях страны пребывания, о национальных обычаях местного населения, о религиозных особенностях, обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, правилах и условия эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента, об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, об иных особенностях путешествия. Подписанием настоящего Договора Клиент удостоверяет ознакомление себя с указанной информацией.
2. После подтверждения полной оплаты туруслуги Компания накануне поездки (в некоторых случаях, непосредственно перед началом поездки) предоставляет Клиенту документы, необходимые для поездки.  Клиент обязан своевременно произвести оплату поездки и получить все документы в офисе Компании или в другом месте у представителя Компании, осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Не внесение полной оплаты тура Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от Договора.
3. Клиент обязан внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнять их в целях успешного осуществления туристической поездки. Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий, несет Клиент. Клиент проинформирован о порядке и времени встречи с сопровождающими в России и в стране пребывания, в том числе, и в аэропортах России и страны пребывания, о необходимых действиях при задержке вылета. Клиент также обязан за три часа до вылета рейса явиться на регистрацию в аэропорт отправления. В случае отъезда Клиента железнодорожным транспортом или автотранспортом, Клиент обязан явиться за два часа до отправления к месту отправления указанного транспорта.  При несоблюдении вышеуказанных условий и /или опоздании Клиента на регистрацию, Компания ответственности не несет, опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Клиента.
4. Клиент предупрежден о времени заселения в отель/апартаменты в день прибытия и выселения из отеля/апартаментов  в день отъезда (расчетный час заселения в отель 14:00, в апартаменты 16:00, расчетный час выезда из отеля 11:00, из апартаментов 10:00). Время заселения/выселения в санаториях и пансионатах может отличаться от обычного, подписанием настоящего Договора Клиент удостоверяет ознакомление себя с указанной информацией. Продление проживания дополнительно оплачивается Клиентом по соглашению с отелем при наличии такой возможности.
5. Клиент несет полную ответственность за правильность указанных им в договоре паспортных данных и иных реквизитов.

   Клиент поручает  Компании от имени и за счет  Клиента передать документы в  консульство (посольство) для оформления  въездных виз, оформить  страховку,  приобрести авиабилеты, иные билеты, при этом Компания не несет  ответственности за ущерб, причиненный  перевозчиком, страховщиком и иными  контрагентами Клиента. Перед  заключением настоящего Договора  Клиент ознакомился с правилами  страхования страховой компании, получил информацию о наличии  в стране пребывания страховых  агентов или представительств страховой компании, их адресах и телефонах, о необходимых действиях при наступлении страхового случая. Клиент получил информацию о перевозчике, точном времени вылета (отъезда), о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, в случае перевозки воздушным транспортом – о характере рейса (чартерный или иной). Клиент проинформирован об условиях Договора перевозки, который он при посредничестве Компании заключает с авиакомпанией или с иным перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов, в том числе о том, что стоимость билетов  на чартерные рейсы,  а также  билетов купленных по специальным тарифам на регулярные рейсы российских и иностранных ни при каких обстоятельствах возврату не подлежит. Клиент согласен с тем, что, если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, Компания имеет право (но не обязана) организовать перевозку Клиента с изменением условий, в том числе, в другое время и/или другой авиакомпанией (другим перевозчиком) и/или в другой пункт назначения в пределах трансферной доступности, при этом Клиент поручает Компании осуществить за счет Клиента все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями и/или для осуществления перевозки Клиента другой авиакомпанией (другим перевозчиком). Подписанием настоящего Договора Клиент удостоверяет названное поручение и ознакомление себя с указанной информацией, а также гарантирует своевременную доплату/предоплату, если таковая потребуется.

6. Клиент предупрежден и проинструктирован, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и ознакомлен с мерами по их предупреждению. Клиент, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Клиент обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний.
7. Компания имеет право внести изменения в программу тура, а также заменить отель (место проживания), что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены отеля (места проживания), Компания обязана разместить Клиента в отеле (месте проживания) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. Клиент вправе потребовать при оформлении документов отразить существенные условия проживания в путевке. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (места проживания). Если Компания размещает Клиента в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Компания возмещает Клиенту разницу в стоимости отелей.
8. Клиент полностью ознакомлен с информацией о стране пребывания, с правилами поведения туристов на групповом маршруте, со свойствами приобретаемого им туристского продукта, правилами продажи туристского продукта Компании. Условия пользования предоставляемыми туристическими услугами Клиенту разъяснены и понятны.
9. Клиент, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени (в интересах) иных, указанных в Договоре лиц (третьих лиц), гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Компании Клиенту, и несет за это ответственность. При этом Компания отвечает по принятым на себя обязательствам только лично перед Клиентом за исключением случаев, когда к Договору прикладываются надлежащим образом оформленные доверенности, выданные Клиенту для подписания настоящего Договора третьими лицами.
10. Компания вправе (но не обязана) вести переписку с Клиентом по всем вопросам, возникающим в ходе исполнения настоящего Договора, в том числе, в ходе претензионного рассмотрения споров, только по адресу Клиента, указанному Клиентом в настоящем Договоре. Клиент обязан  (и несет за это ответственность) письменно указать в настоящем Договоре номер телефона, по которому Компания сможет связаться с ним в любое время в течение срока действия Договора; Клиент обязан за сутки до начала тура, а также за сутки до конца тура осведомиться в Компании о возможных изменениях в программе тура, в том числе, связанных со временем вылета (отъезда).
11. Клиент обязан довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (и несет за это ответственность), к которым, в том числе, но не только, относятся: