Договірні відносини в туристичному бізнесі

 

Договірні відносини в  туристичному бізнесі

Вступ……………………………………………………………………….….…3         

Розділ 1. Методологічна основа договірних відносин в сфері туризму….…5

1.1. Основні види договорів  між суб’єктами туристичної індустрії……..….5

1.2. Порядок укладання  договорів в туристичному бізнесі………………......9

1.3. Права і обов’язки  учасників договірних відносин  в туризмі………........11

Розділ 2. Договірна діяльність туристичної фірми "САМ"……………….….15

2.1 Характеристика об’єкту дослідження …………………………………….15

2.2 Характеристика договірних відносин фірми "САМ"……………………..21

Розділ 3. Вдосконалення договірних відносин турфірми "САМ"…………....26

3.1 Доопрацювання договору з партнерами…………………………………...26

3.2 Рекомендації щодо комп’ютерного обліку договірної діяльності…….…32

4. Висновки………………………………………………………………………37

5. Список літературних  та інших джерел використаних  у роботі……………39

6. Додатки………………………………………………………………………..41

 

 

 

 

 

 

Вступ

      Туризм – це популярна форма організації відпочинку, проведення дозвілля пізнання рідного краю, навколишнього середовища, знайомства з історією, культурою й традиціями певної країни. Туризм здійснює активний вплив на економіку ринку, на його соціальний гуманітарний розвиток.

      Розвиток туризму в Україні особливо актуальний оскільки завдяки туризму Україна може поліпшити соціально-економічну ситуацію. Сфера туризму підтримує майже 50 суміжних галузей та створює додаткові робочі місця. Один турист дає роботу 10 особам. Туризм в Україні може і мусить стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного бюджету.

       Туристична діяльність це одна з найбільших і най динамічних галузей світової економіки на яку припадає  майже 6% світового валового національного продукту.

     Між суб’єктами туристичної діяльності існують завжди певні договірні відносини. Вони є складовою будь-якого бізнесу. У туристичному бізнесі договірні відносини складаються між суб’єктами туристичної індустрії.  Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови щодо предмету договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути розкриває конкретні умови, що визначадосягнуто згоди.

     Актуальність дослідження. У сучасних умовах ринкової економіки України в кожній галузі відбувається пошук нових шляхів і методів виробництва, здійснюється аналіз сучасного стану, окреслюються перспективи на майбутнє. Ці процеси характерні також для туристичного ринку в Україні, який сьогодні все ще знаходиться на стадії становлення. Ринкові умови господарювання вводять туризм до споживчої суспільної моделі, стимулюючи попит і формуючи ринок туристичних послуг. Але лише за умов, що такі послуги будуть цивілізованими і ґрунтуватись на взаємовигідних договірних відносинах – у них є майбутнє. Все це і визначає актуальність даного дослідження.

     Об’єктом  дослідження  курсової роботи є договірна діяльність туристичної фірми.

     Предмет дослідження – процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму.

     Метою роботи є визначення актуальних цивільно-правових проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розроблення концептуально-практичних рекомендації щодо їх вирішення.           Відповідно до мети дослідження були поставлені такі завдання:

•      вивчити сутність та природу договірних відносин в туризмі;
• провести дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні;
•       проаналізувати договори, укладені діючою тур фірмою;
•       підготувати практичні рекомендації щодо їх покращення.

     Під час  дослідження використовувались методи: конкретно пошукового; теоретичного аналізу; синтезу; актуалізації; класифікації; узагальнення; хронологічного – для розгляду процесів розвитку регулювання договірних відносин в сфері туристичної діяльності

      Курсова  робота складається зі вступу (визначається об'єкт і предмет  дослідження, пояснюється актуальність  обраної теми, мета дослідження), першого розділу ( в якому розглядається  загальна характеристика договірних  відносин), другого розділу (в  якому проводиться аналіз тур  фірми «САМ» і її договірної  діяльності), третього розділу ( в  якому висловлюються пропозиції  щодо покращення договірних відносин  турфірми), висновку, списку літературних  та інших джерел використаних  у роботі і додатків.

Розділ 1.  Методологічна основа договірних відносин в сфері туризму 

 

 

1.1 Основні види договорів між суб’єктами туристичної індустрії

     

     Договірні відносини в туризмі - система договорів і взаємних зобов'язань, що випливають з договорів, які укладаються між туристськими організаціями, а також між туристськими організаціями і туристами. Основний документ – «Договірні відносини в туризмі» - договір, що є погодженим волевиявленням двох чи кількох осіб про встановлення, зміну або припинення цивільних прав і обов'язків.[6,C.48]

       У практиці діяльності туристських організацій існують попередні договори, згідно з якими туроператор і турагент пропонують клієнтові укласти в майбутньому основний договір на визначених істотних умовах з оплатою у встановлений термін. Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови про предмет договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути досягнуто згоди. До істотних умов договору належать:

• інформація про туроператора/турагента, включаючи дані про ліцензії, юридичну адресу, банківські реквізити;
• відомості про туриста в необхідному обсязі;достовірна інформація про споживчі властивості туристського продукту (програма перебування, маршрут, умови безпеки, результати сертифікації туристського продукту);
• дата і час початку та закінчення туру; порядок зустрічі, проводів і супроводження туриста;
• права, обов'язки і відповідальність сторін;
• роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
• мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про перенесення часу або скасування подорожі через недобір групи;
• умови зміни і розривання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
• порядок і терміни висування претензій туристом. [17]

     Відповідно до Закону України "Про туризм" (розділ V), турист має право вимагати від туроператора чи турагента надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються .[2,C65]

Основні види договорів у  туристичній діяльності:

1)Договір агентський - угода, за якою одна сторона (агент) зобов'язується за винагороду чинити за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні й інші дії від свого імені, але за рахунок принципала. У туризмі принципалом виступає туроператор. Договір відшкодувального надання послуг - угода, за якою виконавець зобов'язується за завданням замовника надати послуги (певні дії або певну діяльність), а замовник - сплатити ці послуги. У туризмі замовником, як правило, виступає туроператор, а виконавцем - підприємства індустрії туризму, туристської інфраструктури. В рамках туристських послуг здійснюється екскурсійне та транспортне обслуговування, надаються харчування і проживання, які разом з туром складають одне ціле. (додаток А)

2) Договір генеральний - угода про принципи співробітництва або взаємин. Пов'язує між собою провідні туристські, транспортні фірми, ланцюги готельні, що претендують на ексклюзивний характер взаємин, і має, як правило, довгостроковий характер (не менше трьох років). Визначає цілі і зміст туристського обміну, види туристських поїздок, порядок розрахунків, надання туристського обслуговування.

3)Договір купівлі-продажу - за цим договором одна сторона (продавець) зобов'язується продати річ (товар) у власність іншій стороні (покупцю), а покупець зобов'язується прийняти цей товар і сплатити за нього певну грошову суму (ціну). Ці загальні положення мають нюанси для окремих видів договорів (роздрібна купівля-продаж, постачання товарів, енергопостачання, продаж нерухомості, продаж підприємств тощо).

4)Договір міжнародний - документ, що регламентує характер міжнародного співробітництва, в тому числі в сфері туризму.

5)Договір перевезення  - транспортне обслуговування туристів  належить до відшкодувального  надання послуг, коли відповідно  до договору між перевізником  і туристською організацією перший  здійснює перевезення вантажів, туристів і їхнього багажу  відповідно до транспортних статутів  і кодексів на основі тарифів  і правил.

6)Договір доручення - договір,  відповідно до якого одна сторона  (повірник) за винагороду зобов'язується  вчинити від імені і за рахунок  другої (довірителя) певні юридичні  дії. Права й обов'язки за угодою, укладеною повірником, виникають безпосередньо у довірителя. В туризмі довірителем, як правило, виступає туроператор, а повірниками - підприємства індустрії туризму, що надають за договором доручення погоджені послуги, інколи - турагенти, що просувають і реалізують на ринку туристський продукт туроператора.

7)Договір попередній - угода, що оформляться туроператором у письмовій формі на підставі конкретного замовлення туриста на формування туристського продукту.

8)Договір роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту - основний договір в туризмі, який туроператор (продавець) укладає з туристом (покупцем) про майбутній тур як товар визначеної комплектності, який буде створено продавцем і передано туристові за визначену ціну в конкретний термін.

9)Договір установчий - визначає  порядок і умови здійснення  засновниками спільної діяльності  по створенню підприємства в  організаційно-правовій формі, передбаченій  законом (товариства, об'єднання  та ін.), а також відповідальність  перед третіми юридичними і  фізичними особами.

10)Договір франшизи (франчайзинговий) - передавання виключних прав і привілеїв на збут товарів і послуг, що охороняються торговою маркою або виробляються на основі технологій франшизодавця. Договір комерційної ліцензії (франшизи) у сфері гостинності передбачає використання засобів індивідуалізації франшизодавця (фірмового найменування, товарного знаку, знаку обслуговування) як гарантії певної якості послуг (застосування технології і стандарту обслуговування, методів і систем управління готелем, рестораном) та уніфікованих методів підготовки менеджменту персоналу

11)Договір фрахтування - 1) документ, що визначає терміни й умови наймання морського чи повітряного судна; 2) договір, за яким одна сторона (фрахтівник) зобов'язується надати іншій (фрахтувальнику) за плату всю або частину місткості одного або кількох транспортних засобів на один чи кілька рейсів для перевезення вантажів, пасажирів, багажу.

12)Договір господарський - 1) основа господарської діяльності туристсько-екскурсійних підприємств; 2) угода, що укладається між туристсько-екскурсійними підприємствами й організаціями про встановлення юридичних прав і обов'язків у сфері їхньої господарської діяльності з метою організації господарських зв'язків, врахування соціально-економічних інтересів і забезпечення оперативної самостійності. Оцінка господарсько-фінансової діяльності туристсько-екскурсійних підприємств здійснюється з урахуванням виконання зобов'язань за господарським договором.[21]

 

      1.2.  Порядок  укладання договорів в туристичному  бізнесі

   

      Головним  документом, на основі якого будуються  взаємовідносини фірми, її постачальників  і клієнтів є договір (угода,  контракт).

    Типова форма  договору складається з преамбули  й наступних розділів: предмет  договору, умови співробітництва  (обов'язки сторін), фінансові умови,  форс-мажорні обставини, відповідальність  сторін, а також - умови дії  самого договору.

   У преамбулі вказується  назва договору, місце та година  його укладення; повні найменування  сторін, реєстрація, короткі назви, що для зручності надалі будуть використовуватись у тексті (можуть бути вказані реєстраційні дані та номер ліцензії); особини, уповноважені представляти сторони, та нормативно-законодавчі документи.

     Предмет договору відображає сутність співробітництва: одна з сторін буде направляти, інша - приймати туристів на обслуговування в турподорожі, або ж сторони домовляються про обмін туристами.

    Головним розділом договору є умови співробітництва, де вказуються конкретні обсяги послуг, умови і терміни їх надання, а також - обов'язки сторін. Фірма, що приймає туристів, зобов'язується надавати обумовлені послуги відповідної якості, своєчасно підтверджувати надання обслуговування, забезпечувати партнера усіма необхідними рекламно-інформаційними матеріалами. Фірма, що направляє туристів, зобов'язується своєчасно повідомляти приймаючій фірмі про хід продаж турові, доставляти туристів у місце, де починається їх обслуговування приймаючою фірмою, та у встановлені терміни оплачувати її послуги.