Договірні відносини в туристичному бізнесі

Екскурсійне обслуговування:

- Програма «Каскад в Києві»;

- Тури вихідного дня та екскурсійні  програми - Київ, Львів, Ужгород, Мукачево, Умань, Кам'янець-Подільський,Одеса,  Переяслав-Хмельницький, Чернівці,Чернівці, Почаїв.

- Круїзи по Дніпру і Чорному  морю.

Екстремальний відпочинок:

- Відвідування Чорнобиля.

- Організація відпочинку вихідного  дня в передмістях м. Києва:  кінні екскурсії, прогулянки на  яхті, пікніки, полювання, риболовля. 

       За даними анкетних опитувань  можемо зробити висновок, що фірма має неабиякий вплив на туристичний ринок країни і робить все можливе для задоволення потреб своїх споживачів. Туристична фірма має достатньо високий рівень обслуговування клієнтів завдяки чому створює високу конкурентність на туристичному ринку послуг.[22]

2.2 Характеристика  договірних відносин фірми "САМ"

Основними документами при  оформленні туристичних послуг, що використовує фірма "САМ" в своїй  діяльності є:

- договір з клієнтами  (див. додаток А);

- договір з підприємствами, які беруть участь у просуванні  туристичного продукту;

- туристський ваучер;

- страховий поліс та  деякі інші документи.

Договір (угода, контракт) з  клієнтами укладається в письмовій  формі і містить таку інформацію:

- назву країни, місце призначення  подорожі;

- дату початку і закінчення  подорожі;

- транспортні засоби, які  будуть використані для подорожі, їх клас і комфортність;

- назву готелю, в якому  розміщуватимуться туристи, його  місцезнаходження, класність, категорію  номерів з переліком послуг;

- систему харчування (повний  пансіон, напівпансіон, "шведський  стіл" або тільки сніданок);

- ціну туристичної подорожі  в гривнях та іноземній валюті;

- маршрут та програму  екскурсій на кожен день перебування  з визначенням їх терміну та  тематики;

- транспортно-візові та  медичні вимоги в країні перебування.

Договори з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, що беруть участь у формуванні і  просуванні туристичного продукту, - це договори з туроператорами, туристичними закладами, з постачальниками і підрядниками - вітчизняними і закордонними партнерами, що забезпечують туристів належними умовами розміщення і харчування, засобами транспорту, організацією екскурсій і відпочинку.

Якщо тур фірми "САМ", не має можливості заздалегідь оплачувати закордонні тури, то в такому випадку  вона організовує свою роботу з іноземними туроператорами й українськими туристами  в такий спосіб:

- укладає договори з  іноземними туроператорами про  співробітництво, відповідно до  яких одна сторона (іноземний  туроператор) зобов'язується надати  турпослуги (відповідної якості  і за ціною, визначеною у  договорі) туристам, що направляються  українською турфірмою, інша сторона  (українська турфірма) бере на  себе зобов'язання з комплектації  туру закордонного туроператора, організації перевезення туристів  до місця початку туру тощо;

- укладає договори з  українськими туристами, які бажають  скористатися послугами іноземного  туроператора, одержуючи від них  (туристів) грошову суму, що включає  в себе повну вартість закордонного  туру і винагороду української  турфірми;

- перераховує кошти, отримані  від українського туриста (за  вирахуванням своєї винагороди) іноземному туроператору.

Туристичні фірма "САМ" сплачує валютою за оформлення віз, коли не було касового апарату розрахунки здійснювались через ощадкасу.

Перерахування валюти іноземному партнеру здійснюється після отримання  від нього рахунку-фактури, на основі якого оформляється заявка на купівлю  валюти.

Відповідно до укладених  договорів розробляються програми турів і складаються калькуляції  на кожну туристичну поїздку. До договорів  (контрактів) туристичні партнери додають зразки своїх туристських ваучерів (на внутрішньому ринку - путівок).

За всіма укладеними договорами на тур фірмі "САМ" організований  ретельний контроль та ведеться облік (нажаль – в ручну).

Ще одною формою договірних відносин, що використовує тур фірма "САМ" є ваучер. Туристський ваучер (путівка) [13, C.28] - документ, що підтверджує статус особи чи групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом чи групою туристів туристичних послуг. Це письмовий акцепт суб'єкта туристичної діяльності на виробництво та продаж туристичного продукту. Він (вона) є невід'ємною частиною угоди, а також документом первинного обліку в суб'єктів туристичної діяльності.

Ваучер є фінансовим документом, необхідним для здійснення розрахунків  між туристичними підприємствами, що направляють і приймають туристів. Бланк ваучера виготовляється друкованим способом у трьох примірниках  під єдиним номером на папері формату  А5, який є єдиним за формою як для  туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів (з  обов'язковим зазначенням списку групи). Перший і другий примірники ваучера видаються під розпис туристу, що здійснює подорож індивідуально, чи керівнику туристичної групи  перед початком подорожі. Третій примірник  ваучера зберігається в бухгалтерії  туристичної фірми, що направляє  туриста.

Інформація про кількість  реалізованих ваучерів і напрямки пересування  туристів відповідно до таких ваучерів надається суб'єктами туристичної  діяльності разом з поданням статистичної звітності за формою № 1-ТУР (річна), за формою № 1-ТУР (к) (за півріччя і 9 місяців), затвердженою наказом Державного комітету статистики України від 04.03.98 р. № 96.

Туристична путівка є  предметом реалізації туристичної  фірми.

Слід зазначити, що погляди  щодо дати виникнення доходу від реалізації в бухгалтерському обліку туристичної  фірми різняться. Суперечність зводиться  до двох підходів. Згідно з першим, дохід  виникає в тому звітному періоді, в якому здійснюється продаж путівки, а не тоді, коли фактично відбулася  подорож. Претензії, які можуть бути висунуті туристом, не є підставою  вважати продукцію нереалізованою. Отже, дохід туристичної фірми  виникає на дату надходження коштів на її поточний рахунок або до каси в оплату турпродукту.

Другий підхід полягає  у визнанні доходу тільки за датою  закінчення туру, що більше відповідає національним стандартам бухгалтерського  обліку і частіше використовується на практиці.

Суб'єкти туристичної діяльності, які займаються організацією і обслуговуванням  іноземних туристів в Україні, повинні  дотримуватися вимог Положення, зокрема, їм необхідно щороку оформляти референс - підтвердження Міністерства закордонних справ того, що зарубіжні партнери (за угодами) матимуть візову підтримку консульських установ України за кордоном у разі їх звернення для оформлення туристичних віз іноземцям для подорожі в Україну.[9, c. 137]

Суб'єкти туристичної діяльності, які приймають іноземних туристів, повинні вести облік усіх документів із в'їзду, виїзду та переміщення туристів в Україні, а саме:

- договорів (контрактів) з іноземними партнерами про  співробітництво з обслуговування  іноземних туристів в Україні;

- аналогічних договорів  з вітчизняними партнерами;

- листів-замовлень іноземного  партнера на обслуговування іноземних  туристів;

- підтверджень суб'єктів  туристичної діяльності іноземному  партнеру щодо готовності до приймання іноземних туристів;

- звернень суб'єктів туристичної  діяльності в державні заклади  і узгоджень з реєстрації і  перебування туристів в Україні;

- документів, які підтверджують  здійснення трансферу, бронювання  місць у готелі для туристів  та їх проживання;

- маршрутів і програм  туристичних подорожей іноземних  туристів, проведення екскурсій  тощо.

Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести журнал обліку іноземних  туристів, де зазначають: прізвище та ім'я  іноземця; громадянство; країну, з якої приїхав турист в Україну; серію, номер і дату видачі національного  паспорта іноземного туриста; дату в'їзду в Україну, дату і пункт виїзду з України; підприємство розміщення туриста; маршрут туру.

Проведене дослідження свідчить, що на тур фірмі "САМ" належним чином виконуються всі вимоги щодо реалізації договірних відносин. В той самий час виділяємо  і деякі недоліки:

• облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням;
• не застосовується програмне забезпечення та ЕОМ для обліку договорів;
• договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.

 

 

 

 

 

Розділ 3. Вдосконалення  договірних відносин турфірми "CАМ"

3.1 Доопрацювання  договору з партнерами

 

Як було зазначено в  розділі 2 даного дослідження тур  фірма "САМ" активно співпрацює більш ніж з 130 фірмами, організаціями  та приватними підприємцями. Адміністрація  тур фірми розглядає їх як партнерів  і пишається надійністю зв’язків та ефективністю договірних відносин. В той самий час, через недбале  ставлення до форми договору на реалізацію туристського продукту (агентського  договору) компанія понесла чималі збитки  на сплату штрафних санкцій  та неустойки.

Діючий договір було розроблено в 2001 році, коли компанія лише виходила на новий, для себе, туристичний ринок. З того часу відбулись зміни в  законодавстві України, внесені  зміни в Цивільний Кодекс, змінилось  правове та економічне оточення, тому назріла необхідність переглянути  форму агентського договору, уточнити, вдосконалити більшість його статей.

Так, (див. додаток Б),з метою уніфікації та скорочення тексту агентського договору, на наш погляд, слід навести всю термінологію, яка використовується за текстом. Це дозволить уникнути подвійного сприйняття змісту, дозволить зекономити час на вивчення головних статей, зменшить помилки. Пропонуємо обв’язково, в самому початку агентського договору зазначити, що:

"Договір" – цей договір;

"Сторони" - Туроператор та  Турагент;

"Замовлення Турагента" - заповнений  Турагентом бланк, відповідної  форми, на паперовому носії  для замовлення (у необхідних  випадках - бронювання) турпродукту;

"Підтвердження Замовлення" - відповідь Туроператора по електронних  чи факсимільних засобах зв'язку  на Замовлення Турагента, зокрема  у формі рахунку Туроператора  на оплату замовленого турпродукта,  у якій міститься (зі змісту  якої випливає) згода Туроператора  на надання турпродукта.

"Анулювання" - письмова відмова  Турагента від замовленого та/чи  придбаного у Туроператора турпродукта  чи його частини, виконана виключно  на письмовому носії та надана  Туроператору в оригіналі, або  по факсимільному зв’язку;

"Зміна Замовлення Турагента" - скасування попереднього Замовлення  Турагента та подання нового  Замовлення Турагента, що має  відмінність від раніше поданого.

До предмету договору не має зауважень  – він простий і прозорий. Що ж до порядку виконання договору, то на наш погляд, його слід визначити  більш детально. Так, пропонуємо зазначити, що на підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами, а також укладати свої агентські договори щодо реалізації турпродукту, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента.

Для реалізації цього права Турагента  Туроператор зобов’язаний:

- Забезпечити Турагента довідковими,  методичними, рекламними й іншими  матеріалами, які, на думку  Туроператора, є необхідними для  підготовки та укладення Турагентом  договорів на туристичне обслуговування.

- В період дії цього Договору  оперативно, протягом 48 годин, надавати  консультаційну допомогу Турагенту  при виникненні в нього ускладнень  при підготовці і укладенні  конкретних договорів на туристичне  обслуговування.

- Вчасно інформувати (зокрема,  по електронній пошті) Турагента  про зміни у порядку обслуговування  і перевезення туристів, а саме  про: зміни вартості туру, зміни  цін на авіаквитки авіакомпанією,  дату, з якої діють нові ціни  на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента  письмово (зокрема, по електронній пошті), про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор  не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього  зі сторони клієнта.

- У випадку збільшення вартості  туристичного продукту Туроператор  інформує Турагента про це  із зазначенням причин такого  збільшення та пропонує доплатити  вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення  рахунку для оплати. В цьому  разі Турагент має право: