Договірні відносини в туристичному бізнесі

За оцінками фахівців, за рахунок використання автоматизованої  системи управління в турфірмі в  середньому на 5-7% зросла продуктивність праці, скоротилися терміни виконання  договорів, спростився розрахунок собівартості, зменшився час на оформлення договору, зменшилась кількість помилок і, головне, зменшилась на 15% сума штрафів  та неустойок за невиконання або  неналежне виконання договорів. Крім того, система дозволяє вести  статистику договорів та автоматизувати розподіл замовлень.

Демонстраційні версії: 2.0 - використовує СУБД Interbase, розроблена в Borland Delphi, 3.0 - Microsoft SQL Server, працює на платформі. Net 1.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

Туризм як форма надання  послуг є одним з видів підприємницької  діяльності.

Договірні відносини суб'єктів  підприємництва є частиною взаємних зобов'язань. Особлива увага на сьогоднішній день, згідно діючого законодавства, приділяється порядку укладання  договору, його зміні та розірванню.

Такою формою, наприклад, є  туристичний договір або ваучер - фінансово-правовий документ, який "підтверджує  статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи їх гарантію і є підставою для отримання  туристом або групою туристів туристичних  послуг" (Закон України "Про  туризм", СТ.1).

Сторонами в договорі можуть бути лише особи, які мають цивільну правоздатність, а стосовно до підприємництва, ще й право на укладення договору від свого імені. Надзвичайно  важливим в умовах переходу до ринкових відносин є проголошення принципу свободи  туристичного договору. Цей принцип  полягає в тому, що громадяни та юридичні особи вільні в укладанні  договору, причому як передбаченого, так і не передбаченого законодавством.

Предметом даного дослідження виступали процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму. Об’єктом дослідження – договірна діяльність туристичної фірми "САМ".

Нормативними актами визначено  безліч можливих договорів, що можуть використовуватись в галузі. Тут  і цивільно-правові і господарські договори (трудові, купівлі продажу, про оренду, підряду, страхування), але  основну масу договорів представляють  договори на туристичне обслуговування, договір на екскурсійне обслуговування, договір на готельне обслуговування та ваучер.

Ми визначили певні  недоліки в організації обліку та оформленні договірних відносин в туристичній  фірмі "САМ", а саме: облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням; не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів; договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.

Відповідно до виявлених  недоліків нами були підготовлені ряд  пропозицій, щодо вдосконалення змісту агентського договору, а також  впровадження на підприємстві відповідного АРМу для обліку і контролю за укладеними договорами. Даний програмний продукт  не складний і дозволяє в діалоговому  режимі покращити процедуру укладення  договорів та забезпечити належний нагляд за умовами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список літературних та інших  джерел використаних у роботі

1. Цивільний кодекс України. yurist-online.com/ ukr/uslugi/ yuristam/ kodeks/003.php
2. Закон України « Про туризм» від 15.09. 1995р. // Відомості Верховної Ради України.-1995-№31.-ст.241.
3. Закон України "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" від 01.06.2000 р. № 1775-ІП.
4. Туристичні послуги в Україні: (зб. нормат. актів.).- К.: Юрінком Інтер, 2008.- 320с.
5. Бланк И.А. Менеджмент в туризме. - К : Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с.
6. Бочарников С.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы, М.: Финансы и статистика, 2000.- 270с.
7. Волков С.Н Туризм и информатизация общества. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 254с.
8. Заїкина О.О Внесок туристичної галузі в подолання економічної кризи, http://www.niss.gov.ua;
9. Камлик. М. І. Нормативно – правові акти України з питань туризму: Збірник законодавчих та нормативних актів. – К.: Атіка, 2004. – 464 с.
10. Качанівський В.С. Концепція розвитку туризму в Україні. – Л.: Брама, 2003. – 317с.
11. Максименко.C. В. Туристическая деятельность: Международно-правовые аспекты. Учебник.-О.:(Латстар) 2001.-168с.
12. Папирян Г.А. Экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2000. – 435с.
13. Федорченко В. К., Мініч І. М. Туристський словник довідник: Навчальній посібник. - К: Дніпро, 2000.-160с.
14. Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма.- М.: Финансы и статистика, 1992.- 578с.
15. Чорненька Н.В. Організаія туристичної індустрії: Навчальний посібник.- К.: Атіка, 2006. – 264 с.
16. http://www.itravel.ru – туристичний інформаційний сервер
17. http://library.if.ua/books/31.html
18. http://tourlib.net/zakon/licenz.htm
19. http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/DG090418.html
20. http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,36/catid,172/id,7211/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОДАТОК  А

Д О Г О В і Р

НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

 

м.______________________

«___»______________ 20__ р.

 

     ТОВ  Туристична  фірма «САМ» (01103, м. Київ, вул. Кіквідзе 18-А, тел.2386020, ліцензія Держслужби туризму й курортів серія АВ № 081785 від «13» червня 2006 р.; розмір фінансового забезпечення Туроператора  становить 20 000 (двадцять тисяч) ЄВРО. Платіжна гарантія № 11/2/08-617 від 31 березня 2004 року. Гарантія видана Акціонерним поштово-пенсійним банком «АВАЛЬ» код                         ОКПО 14305909, Банківська ліцензія НБУ №10 від 03.12.2001р. і Дозвіл НБУ № 10-1 від 03.12.2001р. ) в особі ___________________________________________, що діє на підставі _______________________________________________________________, іменована надалі Туроператор, з одного боку, і

Турист ____________________________________________________________________________________,

проживаючий/ча за адресою: _____________________________________________________________________

Контактний  тел.: _____________________

Діючий  від свого імені, а також від  імені й за дорученням наступних туристів:

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

з іншого боку, а разом – Сторони  уклали даний Договір про нижченаведене.

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Оператор зобов’язується відповідно  до вимог чинного законодавства  України, правочинів, укладених з  українськими і закордонними  компаніями, що будуть задіяні  в обслуговуванні Туриста, та  умов даного договору забезпечити  надання Туристу комплексу туристичних  послуг (туристичного продукту), а  Турист зобов’язується прийняти  і оплатити вказані послуги.

1.2. Комплекс туристичних послуг  згідно замовлення Туриста, зробленого  ним у заявці, являє собою:

1.2.1. Туристичну подорож за маршрутом: ________________________

1.2.2. Бронювання авіаквитків класу  "Економ" на переліт з датою  прильоту ______________

1.2.3. Транспортне перевезення __________ з до ________________

1.2.4. Проживання з ________________ по ____________________

2. ЦІНА ДОГОВОРУ

2.1. Ціна цього договору складає  _________ грн. 00 коп. (_______________________) гривень  00 коп.

2.2. Турист зобов’язаний сплатити  зазначену у пункті 2.1. даного  договору суму у повному обсязі  Агенту, що уповноважений Оператором  на отримання оплати, не пізніше  "_______" _________________ 2009 року. Зобов’язання  Оператора щодо надання туристичних  послуг виникає лише після  отримання ним зазначеної суми  коштів.

2.3. Сторони дійшли згоди, що  у разі курсових змін (а саме  збільшення валютного курсу: долар  США/гривня) після підписання цього  Договору розмір платежу (кожного  наступного платежу, якщо оплата  здійснюється частинами), що здійснюється  Туристом, коригується на дату  оплати (тобто до суми, що сплачується,  додається сума коригування) за  такою формулою: C = P х (ККндп : ККмп) – P, де C – сума коригування,  належна до сплати, P – сума  платежу ККндп – комерційний  курс придбання долара США  на дату платежу ККмп – комерційний  курс придбання долара США  на момент підписання Договору, "х" – помножити, " :" - розділити, "–" – мінус.

2.4. Сума коригування сплачується  разом з оплатою туристичних  послуг згідно з п.2.2. цього  Договору.

2.5. При розрахунку суми коригування  за основу береться курс гривня/долар  США, що визначений Оператором  і вказаний на його офіційному  інтернет-сайті. На момент підписання  цього Договору курс складає  ___________ грн. за 1 долар США.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Турист має право на: - реалізацію  закріплених Конституцією України  прав громадян на відпочинок, свободу пересування, відновлення  і зміцнення здоров’я, на безпечне  для життя і здоров’я довкілля, задоволення духовних потреб, захист  і повагу людської гідності; - необхідну і достовірну інформацію  про правила в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування,  а також виїзду з країни (місця)  тимчасового перебування і перебування  там, про звичаї місцевого населення,  пам’ятки природи, історії, культури  та інші об’єкти туристичного  показу, що знаходяться під особливою  охороною, стан навколишнього середовища; - інформацію про наявність ліцензії  у суб’єкта, що здійснює підприємницьку  діяльність у галузі туризму,  дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством; - отримання обов’язкової інформації, що передує укладенню договору; - отримання туристичних послуг, передбачених договором; - особисту  безпеку, захист життя, здоров’я, прав споживача, а також майна; - одержання відповідної медичної  допомоги; - відшкодування матеріальних  збитків і моральної шкоди  у разі невиконання або неналежного  виконання Оператором умов даного  договору; - сприяння з боку органів  державної влади України в  одержанні правових та інших  видів допомоги, а громадяни України  також і за її межами; - отримання  відшкодування за заподіяння  матеріальної або моральної шкоди  у випадку невиконання або  неналежного виконання умов договору  з боку Оператора; - відмову від  замовленого комплексу туристичних  послуг, що має бути оформлено  письмовою заявою; - реалізацію будь-яких  інших прав, встановлених чинним  законодавством України.

3.2. Турист зобов’язаний: - оплатити  вартість комплексу туристичних  послуг відповідно до умов  даного договору; - своєчасно надати  Агенту документи і відповідну  інформацію, які необхідні для  надання Туристу комплексу туристичних  послуг, при цьому зазначені документи  та інформація повинні бути  оформлені у встановленому законодавством  порядку і надані Агенту не пізніше, ніж за 20 (двадцять) днів до початку туристичної подорожі. Оператор та Агент не несуть відповідальності за правильність оформлення закордонного паспорту Туриста; - надати Агенту достовірні дані про порушення законодавства, митного та візового режиму, якщо такі мали місце в минулому, оскільки сторони домовились, що у разі виникнення негативних наслідків з причини надання недостовірних, недійсних, невірно оформлених та підроблених даних чи документів і виникнення в зв’язку з цим матеріальних збитків Оператора чи Агента, Турист компенсує усі понесені збитки та завдану шкоду; - при виїзді за кордон дітей у віці до 18 років надати документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, оформлені у відповідному порядку: проїзні документи; нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон; відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) повинні бути вписані в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників); фотографії дітей віком від 5 до 18 років повинні бути вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та скріплені печаткою; нотаріально завірена заява одного з батьків на виїзд малолітньої або неповнолітньої (до 16 років) дитини за кордон, в разі виїзду дитини з одним із батьків; - пройти профілактику у відповідності до міжнародних медичних вимог, в разі здійснення подорожі до країни (місця) тимчасового перебування, в якій існує високий ризик захворювання на інфекційну хворобу; - прибути до аеропорту за дві години до офіційно повідомленого часу вильоту літака; - у випадку отримання необхідних для здійснення туристичної подорожі документів безпосередньо у аеропорту негайно зробити копії з кожного екземпляра зазначених документів та протягом 3 (трьох) днів з дня закінчення туристичної подорожі надати вказані копії Агенту під розписку; - у випадку зміни авіакомпанією часу вильоту або рейсу виїхати вчасно до аеропорту та здійснити вчасно посадку на рейс відповідно до вказівок авіакомпанії; - дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних, митних правил та правил в’їзду/виїзду до/з країни тимчасового перебування, санітарних правил та інших правил; не порушувати права та законні інтереси інших осіб, вимоги законів, які діють на території країни перебування; поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місця) перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил поведінки на борту літака, дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування; виконувати інші обов’язки, передбачені чинним законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування; дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки та збереження особистого майна, а також всіх умов і правил, передбачених даним договором; - оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю; - виконувати усі пов’язані з наданням туристичних послуг вимоги представників Агента, Оператора та приймаючої сторони; - у випадку виникнення претензій, щодо якості послуг які надаються, негайно в письмовій формі надати претензію представнику сторони, яка приймає, та повідомити про це Оператора безпосередньо або через Агента, при цьому у разі неможливості задовольнити претензію на місці, Турист разом з уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, складають акт, який завіряється їхніми підписами та підписом представника приймаючої сторони; - самостійно своєчасно і в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування, що обрані ним (Туристом) за власним бажанням: транспортні послуги (не передбачені умовами договору), обслуговування за кордоном України (не передбачене умовами договору), а також інші послуги, що не передбачені умовами даного договору в місцях проживання та перебування; - повернутися до України в терміни, передбачені умовами туристичної подорожі та чинною візою; - оплатити фактично понесені Оператором витрати у випадку відмови від даного договору до початку поїздки; - відшкодовувати збитки, заподіяні Оператору чи Агенту неправомірними діями Туриста, у тому числі порушеннями, пов’язаними з неналежним оформленням документів для перетину Державного кордону України.