Использование современных интернет технологий в туроператорской деятельности

• проводить рассылку только среди адресатов, которых данная информация туроператора заинтересует;
• по возможности указывать в названии письма краткое со 
  держание текста рассылки, способное заинтересовать получателя и заставить его открыть письмо и ознакомиться с 
  ним (к примеру, скупая тема «SPO1 Анталия из Ростова» 
  вряд ли заставит незаинтересованного агента открывать и  
  читать это письмо, тогда как «SPO1 Анталия из Ростова, 
  13.07 от 270 $», содержащее несколько большую информацию, еще долго не будет удалено из папки входящих сообщений почтового ящика адресата);
• наиболее эффективны электронные письма, расположенные непосредственно в сообщении, а не в прикрепленном файле, поскольку вероятность того, что адресат специально откроет прикрепленный файл, гораздо меньше, чем вероятность того, что он откроет письмо вообще. Однако если рассылка информации непосредственно в сообщении невозможна или трудна по техническим причинам, автор рассылки должен дать краткое резюме и описание прикрепленной информации. К примеру, если в тексте сообщения будет приведен следующий текст «Уважаемые господа! Имеем честь предложить вам наши туры в Шарм-эль-Шейх на майские праздники! Отметим, что по 25 отелям комиссия увеличена до 45$. Подробности во вложенном файле», то вероятность того, что адресат откроет прикрепленный файл, несколько увеличится; в тексте любой рассылки обязательно должна присутствовать информация о том, что необходимо сделать адресату в 
  случае, если он больше не заинтересован в получении вашей информации (регистрация отказа на сайте оператора, 
  отправка помеченного письма в адрес оператора и т. д.);
• с целью контроля того, доходят ли электронные послания 
  ко всем адресатам, необходимо с периодической регулярностью проверять качество электронной связи (например, рассылать письма с просьбой отправить это же самое письмо обратно оператору);
• не стоит досаждать адресату своей постоянной рассылкой 
  одной и той же информации. Это не только вызывает раздражение адресата, но и может ввести его в заблуждение 
  (например, если оператор выслал специальное предложение, увеличивающее комиссию на 10 $, дважды, это может привести к тому, что адресат будет рассчитывать на двадцатидолларовое увеличение комиссии);
• обязательно указывать в тексте или названии специальных 
  предложений с какого числа и в отношении каких заездов 
  или отелей они имеют силу, какое ранее отправленное SPO 
  отменяет новое специальное предложение и т. д. для того, 
  чтобы облегчить адресату ориентирование в получаемой от 
  оператора информации.⁴

2. СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО САЙТА. РЕКЛАМА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

2.1 Создание сайта

  Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы  туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии⁵.

  Первым и одним  из самых важных шагов является  создание сайта. Сейчас уже  трудно представить эффективную  работу туристической фирмы без  собственного сайта. Для туроператора  это исключительно удобный канал  связи с агентствами, для турагента  - быстрый выход на клиентов.

  Сайту туроператора  не нужны особые художественные  изыски. Турагенту, зашедшему на  сайт оператора, важно максимально  быстро получить доступ к нужной  информации. Конечно, идеальный вариант  - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

  Основным требованием  к сайту туристического агентства  бесспорно является оперативность.  Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из "Туризма и отдыха", представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

  Большой проблемой,  с которой сталкиваются десятки  туристических агентств, является  невозможность оперативно отразить  на своих сайтах огромный объем  предложений, постоянно получаемых  от туроператоров.

  Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.

  Простому человеку  разобраться в огромных таблицах  с непонятными обозначениями  типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме  того, на работу по размещению  таких прайс-листов уходит немало времени.

  Но сегодня, наконец,  появилась возможность решить  проблему оперативности сайга  туристического агентства и вывести  сайт на новый уровень. Она  основывается на программном  решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru) и информации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru).

  Вкратце суть предложения  такова. Все спецпредложения ведущих  операторов появляются в обезличенном  виде на сайте турагента практически  сразу же после их выхода  в свет. Причем на сайте существует  административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

  Конечно, такое  решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных  индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях такое решение подходит идеально.

2.2 Реклама туристических услуг

 Первые шаги по  рекламе сайта желательно сделать  уже во время его создания. Страницы сайта должны быть  оптимизированы для лучшей находимости в поисковых системах - не забудьте обговорить это со студией, которая будет создавать вам сайт. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на ваш сайт - тем лучше.

  Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается баннерная реклама. Стандартными форматами баннеров являются 468х60 и 100х100 точек.

  Цена рекламы может  определяться в зависимости от  срока размещения баннера или  исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него.

  Для туристической  фирмы наиболее очевидной является  реклама на туристических сайтах  или на сайтах, где имеется  туристический раздел.     Заинтересовать посетителя, пришедшего на туристический сайт, как правило, проще, чем человека, заинтересованного сайтом анекдотов. На ведущих туристических порталах, таких как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также возможность разместить еще более прицельную рекламу - баннер в разделе определенной страны, или в турах по конкретной стране, или виду тура. Такая реклама достаточно дорога - от $10 до 30 за 1000 показов, но она бьет максимально в цель.

  Баннерная реклама  может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стоимость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию (в данном случае на туристические сайты). Лишена этого недостатка Туристическая Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она специально предназначена для обмена рекламой между туристическими сайтами.

  На туристских  сайтах, как правило, возможно  размещение не только баннерной  рекламы, но и строчной информации  в базе туров. При этом посетители  сайта имеют возможность задать критерии и получить в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. При желании посетитель может даже отправить заявку в ответ на заинтересовавшее его предложение.

  Такая реклама  сравнительно недорогая, и ее  могут использовать даже те фирмы, которые не имеют своего сайта. При размещении туров клиент получает пароль и может в любой момент самостоятельно редактировать и добавлять информацию о турах. Цена размещения на ведущих сайтах зависит от количества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах TURIZM.RU и 100 Дорог один тур можно разместить бесплатно. Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах довольно много, особенно по самым популярным направлениям.

  Но существует несколько  несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, постарайтесь написать привлекательный заголовок тура, потому что заголовок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь. Не стоит писать "Турция от 2 до 5* от $199". Лучше разместить самые интересные предложения отдельными строками. Во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются предложения. На многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. В этом случае вам стоит почаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант выделить свое предложение предлагает сайт TURIZM.RU. На нем вы можете разместить "специальное предложение", которое всегда будет показываться над результатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное размещение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным.

  На туристских сайтах существуют  и другие эффективные возможности  рекламы.

  Туристические порталы в  отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно ваших предложений.

  Например, если вам необходимо  максимально широко проинформировать  о вашем предложении пользователей  Интернета, то возможно одновременное размещение рекламного блока на четырех ведущих туристических сайтах: TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический маяк.

  Возможности рекламы в Интернете  не ограничиваются только туристическими  сайтами. Еще одной весьма полезной  рекламной площадкой для турфирм являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум - нахождение вашего сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Но добиться этого достаточно сложно.

  Конкуренция между турагенствами  очень высока. Однако существует возможность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую очередь рекомендую обратить внимание на предложения системы Яндекс.

  Оптимальным способом размещения  мне кажется размещение текстовых  ссылок между пятым и шестым  результатами поиска. Базовая цена такого размещения составляет $40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам, которые помогут подобрать нужные словосочетания для рекламы именно ваших туров. Например, не имеет смысла размещать рекламу под слово "Турция", поскольку при этом вы оплачиваете очень большое количество бесполезных для вас запросов. Дело в том, что Яндекс покажет вашу рекламу, если заказанное вами слово входит в словосочетание, например, "кризис Турция", "политика в Турции", "землетрясение в Турции" и др. Гораздо эффективнее подобрать более конкретные выражения, такие как "туры в Турцию", "горящие путевки в Анталию" и т.д⁶.

  Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Интернете  сейчас весьма эффективна, нужно  только выбрать правильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любая другая реклама, - это комплексная процедура, а не разовая акция.

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Основные направления использования интернета в туроператорской  деятельности

К основным направлениями  применения интернета в туроператорской деятельности можно отнести:

• использование интернет-механизмов в продвижении туристического продукта и отдельных туристических услуг (к примеру, продвижение сайта компании, проведение адресных рассылок, работа туристических электронных бирж и т. д.);
• развитие электронных систем бронирования, позволяющих в 
  режиме реального времени бронирование определенного количества туров или отдельных туристических услуг как турагентами, так и обыкновенными пользователями — потенциальными туристами.