Эффективность управленческого труда: Определение и пути по-вышения на примере турфирмы « ДВ Феникс»

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(ГОУВПО "АмГУ")

Кафедра МЭ

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

 

на  тему: Эффективность управленческого труда: Определение и пути повышения на примере турфирмы « ДВ Феникс»

    по дисциплине  Менеджмент в СКС и туризме

 

 

     Исполнитель

     студент  гр.  276 а                                                                           А.П. Евсиков

           

     Руководитель

     ассистент                                                                                  Е.И. Перегоедова

     Нормоконтроль                                                                        Е.И. Перегоедова

      ассистент  

                                             

Благовещенск 2005

                                              РЕФЕРАТ

 

          46 страницы, 6 таблиц, 2 рисунка,  3 главы, 27 источников.

 

          Управленческий труд, рабочее время,  мотивация труда, организация  управленческого труда.

 

Рассмотрены теоретические  аспекты эффективности управленческого труда; ее значение и пути повышения; рассмотрены факторы эффективности работы кадров управления; оценена эффективности управленческого труда в «ДВ Феникс»; даны рекомендации по повышению эффективности труда управленческих кадров. 

 

                                         

                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 Введение                                                                                                                  4                                                                                                      

1 Эффективность управленческого труда, ее значение и пути

    повышения                                                                                                       6

1.1    Понятие и характеристики управленческого труда                           6

1.2   Эффективность управленческого труда и

управление ею.                                                                                     8

1.3   Факторы эффективности работы кадров управления                      12

    1.3.1 Затраты рабочего времени                                                         13

    1.3.2 Мотивация работников аппарата управления                         15

    1.3.3 Организация управленческого труда и повышение               

            квалификации работников аппарата управления                 20

1.4    Методы оценки эффективности управленческого труда                 23                                                            

2  Оценка эффективности управленческого труда в

          турфирме "ДВ Феникс"                                                                                 28                                                         

2.1 Краткая производственно-экономическая характеристика

предприятия                                                                                          28                                

2.2 Характеристика факторов влияющих на эффективность труда

в «ДВ Феникс»                                                                                       32                                               

2.3 Достоинства и недостатки управленческого  труда                            35                                                                                   

3    Рекомендации по повышению эффективности труда управленческих

         кадров " ДВ Феникс "                                                                            36

Заключение                                                                                                                43                                                                                                        

Библиографический список                                                                                     45            

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В современное  время самым ценным активом любой  организации, как коммерческой, так  и некоммерческой, являются ее управленческие работники и эффективность их труда.

Повышение эффективности  управленческого труда - самая важная из задач менеджмента в XXI веке.

В рыночных условиях и, особенно в переходный период эффективность  хозяйственной деятельности в огромной степени зависит от качества работы управленческого аппарата, результативности принимаемых им решений. Поэтому в настоящее время к знаниям, опыту, профессиональному мастерству руководителей и специалистов турфирм предъявляются более высокие требования. Помимо профессиональных знаний, управленческие кадры должны обладать ораторским искусством, специальной подготовкой в области экономики, туризма, социологии и психологии, менеджмента и маркетинга.

Управление эффективностью управленческого труда является весьма сложным вопросом для большинства  российских фирм. Во-первых, сказывается влияние не приспособленности к рыночным условиям хозяйствования. Во-вторых, современными организациями уделяется слишком мало внимания и средств на разработку эффективной системы управления.

В условиях рыночных отношений  вопросы рационального использования и повышения эффективности управленческого труда требуют значительно большего внимания, так как это – один из возможных путей сокращения численности управленческого персонала и, следовательно, снижения издержек производства и роста прибыли. 

Поскольку результаты труда работников аппарата управления выражаются через конечные результаты деятельности фирмы в целом, поэтому совершенствование системы управления способствует повышению эффективности производственной деятельности, обеспечивая высокий конечный результат.

Своевременный, объективный и всесторонний анализ эффективности аппарата управления дает необходимые сведения для коренных изменений в характере управления с целью повышения результативности любого предприятия.

Целью данной курсовой работы является оценка эффективности управления и разработка системы управления  эффективностью управленческого труда отдельной турфирмы "ДВ Феникс".

Для достижения данной цели главными задачами являются: изучение теоретических аспектов управленческой деятельности и ее эффективности; изучение факторов, оказывающих непосредственное влияние на эффективность управленческого труда; рассмотрение практических вопросов управления и методов оценки эффективности управления. 

При написании данной курсовой работы были использованы экономическая учебная литература, специализированные периодические издания,  а также устав и отчетные документы анализируемой фирмы " ДВ Феникс ".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА, ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ И             ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ

 

 

1.1 Понятие и характеристики управленческого труда

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного управления.

Управленческий  труд – это разновидность умственного  труда. Он непосредственно не выступает созидателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда совокупного рабочего, а потому и производительным трудом /1, с.216/.

Выделяют три категории управленческих работников (служащих):

• руководители, в должностные права и обязанности которых входят принятие решений, определение и согласование деятельности различных управленческих звеньев;
• специалисты различного профиля – инженеры, экономисты, юристы и др., которые подготавливают альтернативные варианты управленческих решений, принимают участие в их реализации, а также самостоятельно решают задачи, находящиеся в пределах их компетенции;
• служащие, которые занимаются обслуживанием работ, выполняемых руководителями и специалистами, обеспечивают их плановыми и расчетными данными, сведениями о фактическом ходе работ, а также другой необходимой управленческой информацией.

В связи с разделением управленческого  труда результат труда руководителя, как правило, выражается через итоги производственно-хозяйственной и иной деятельности организации или подразделений, а также через социально-экономические условия труда подчиненных ему работников.

Результат труда специалистов определяется, исходя из объема, полноты, качества, своевременности  выполнения закрепленных за ними должностных  обязанностей /2, с.92/.

 

Следует отметить, что  специфика решаемых в сфере менеджмента  задач в основном предопределяет преимущественно умственный и творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, выработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности членов организации составляет главный смысл и содержание труда людей, которых относят к управленческому персоналу. Эта категория работников, используя информацию и преобразуя ее, вырабатывает и принимает решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта /4, с.345/.

Достижение цели управления осуществляется путем подготовки и  реализации совокупности управляющих воздействий. Управляющее воздействие на коллективы людей, на их трудовую деятельность – это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия является управленческое решение.

Параметрами управленческого  труда являются /5, с. 576/:

1. Цель – создание  условий для достижения целей  организации, координация и согласование совместной деятельности работников организации.

2. Предмет – люди  и их трудовая деятельность. Информация.

3. Средства – средства  организационной и вычислительной  техники, ЭВМ, информация как  средство связи.

4. Характеристика –  умственный труд, сочетающий творческие, логические и технические операции. Косвенно производительный труд. Работа с людьми. Многообразие решаемых задач. Творческий характер.

5. Продукт - управляющее  воздействие в форме управленческого  решения.

Структуру затрат на управление составляют /5, с.243; 6, с.157/:

-   затраты на  оплату труда (заработная плата  руководителей и специалистов, технического и обслуживающего персонала, премии);

- затраты на технику  управления (носители информации  и предметы управленческого труда,  средства превращения обработки информации и оснащения процессов управления, знания, условия труда и пр.);

- затраты на организацию  и обеспечение управления (подготовка  и повышение квалификации и кадров управления, мероприятия по совершенствованию управления);

- затраты на накладные расходы (служебные командировки и передвижения, почтово-телеграфные, телефонные и канцелярские затраты, содержание легкового автомобиля).

Управленческий труд имеет также свои специфические  технологические отличия, которые  заключаются в следующем:

1. Управленческий труд по отношению к конечным результатам производства носит опосредованный характер, т.е. данный вид труда не создает непосредственно потребительскую стоимость, а направлен на управление работниками, занятыми созданием материальных благ или оказанием услуг, и через них – вещественными элементами производства.
2. В основном этот труд является творческим, опыт и интуиция играют в нем весьма важную роль.
3. Сложность управленческого труда определяется, прежде всего сложностью самих управленческих функций, степенью самостоятельности их выполнения и повторяемости отдельных элементов процесса труда, уровнем иерархии управления; управленческий труд требует высокого уровня организационных навыков, определяемых продолжительностью работы в аппарате управления и масштабами выполняемой работы.

1.2 Сущность эффективности управленческого труда и управление

    эффективностью

Эффективность управленческого  труда – категория социально-экономическая, она раскрывает взаимосвязь результатов  управленческой деятельности, выраженных технико-экономическим и социальным результатом, с расходами на их достижение. /26, с.18/

Понятие «эффективность»  управленческого труда часто  отождествляется с понятием его  «производительность». Одни под эффективностью управленческого труда понимают условную производительность, выражающуюся способностью труда производить соответствующие работы в единицу времени и обеспечивать при этом оперативность, надежность и оптимальность управления производством. Другие отмечают, что эффективность управленческого труда, помимо его производительности, характеризует качество работ, их сложность и своевременность выполнения, также считая, что эффективность управленческого труда определяется производительностью труда коллектива данного предприятия и общественного труда в целом /7, с.310/.