Организация и проведение компаний в сфере Public Relations

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Весь  цивилизованный мир уже не просто привык паблик рилейшнз, но и превратил его в эффективно работающие науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.

    Сфера паблик рилейшнз использует различные  инструменты коммуникация для информирования и убеждения общественности, использование  коммуникации зависит от тех или иных целей PR-кампании.

    Для обеспечения собственной жизнедеятельности  предприятия в ситуации нарастающей  конкуренции, все  организации функционирующие в условиях рыночных отношений вынуждены заниматься организованной деятельностью по связям с общественностью: оценкой реакций основных групп общественности на деятельность организации, установлением контактов, поддержанием репутации информационно разъяснительной работы и т. п., полагаясь только на собственные возможности и силы, что в свою очередь и составляет актуальность выбранной темы курсовой работы.

    Степень изученности данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике - еще одним независимым авторским исследованием. Практическая значимость данной темы состоит в анализе проблем как во временном, так и в пространственном разрезах.

    Коммуникацию  в сфере PR мы ежедневно можем видеть и ощущать на себе, это разнообразные PR-кампании, политического, экономического, либо социально характера, влияющие на мнение общественности. Чтобы добиться своей цели инициатору PR-кампании необходимо правильно донести информацию до аудитории

    Мероприятия PR-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и  его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.

    Предметом исследования являются понятие, организация и проведение кампаний в сфере Public Relations.

    Объектом  исследования курсовой работы является PR-кампания.

    Цель курсовой работы является исследование организации и проведения кампаний в сфере Public Relations.

    Для достижения поставленной цели нужно  решить следующие задачи:

    1) определить понятие, типологию  PR-кампании, вопросы организации и проведения PR-кампании;

    2) исследовать организацию и проведение PR-кампании на примере S7 Tour

    3) определить эффективности PR-кампании;

    4) предположить пути совершенствования  организации и проведения PR-кампании.

     В процессе работы над исследованием были использованы следующие методы и приемы:

     1) Основным методом исследования  является анализ документов (PR-кампания  проводимая  туристической компаний  S7 Tour);

     2) Анализ материала в соответствии  с определениями и этапами  проведения PR-кампании.

     Структуру курсовой работы составляют введение, 3  главы, заключение, список литературы и приложения. Во введении определена актуальность данной темы, предмет исследования, цели и задачи. В первой главе рассмотрена история возникновения PR отрасли, и сущность работы PR-отдела. Вторая глава посвящена методике работы отдела  по связям с общественностью, определению задач и оценке результатов. В третьей главе проведен анализ деятельности отдела общественных отношений «S7 Tour», выявлены основные недостатки и предложены пути их устранения 
 

Глава 1. Особенности деятельности по связям с общественностью в туристической  сфере

1. Цели, задачи и содержание деятельности  по связям с общественностью  туристических агентств 

     Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока что не применимо к России, где все еще только начинает становиться на тот уровень, которого давно придерживается вся Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Увы, от этого страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача — это хорошая работа PR-службы этих компаний. И неудивительно, что туристический PR востребован сегодня как никогда раньше — люди поняли, что это нужно, и у них появились деньги и стимул вложить в часть в PR, чтобы потом получить еще больше. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания.

     Международная практика показывает, что повышение  конкурентоспособности туристского  продукта любой страны на мировом  рынке может быть достигнуто при  условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей.

     PR в индустрии туризма направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

     В данном случае PR преследует такие цели, как:

• установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;
• достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;
• установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;
• обеспечение известности фирмы;
• создание и поддержание имиджа фирмы;
• популяризация  туристского продукта и туризма в целом;
• опровержение искаженной и неблагоприятной информации;
• обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

     Можно выделить три направления деятельности PR в туризме:

• международный,
• национальный,
• внутриотраслевой.

     Можно выделить основные направления PR-деятельности в сфере туризма:

1. Работа со средствами массовой информации.

     Это и статьи в газетах и журналах, и работа с радио и телевидением. При использовании этого рычага управления массами, конечно, немаловажным является привлечение авторитетного  человека для предоставления информации. Например, к ведущим популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые видели все своими глазами».

2. Выпуск информационных материалов.

     Информация  на сегодняшний день «правит миром», и в туристском плане тоже. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит, и сколько это будет стоить. И желательно все это не выходя из дома. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной области или целой стране оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Также весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования многих российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

3. Организация пресс-туров.

     Туризм  — это именно та индустрия, где  «сарафанное радио» работает как нельзя лучше. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. С этой целью организуются рекламные поездки, так называемые пресс-туры: для клиентов (как приз за участие в лотерее, например) и для сотрудников туристических фирм (как поощрение за хорошую работу). И в том, и в другом случае оказывается хорошее стимулирующее действие.

4. Проведение специализированных международных форумов и участие в них.

     Этот  метод помогает не только узнать о  новых технология в туризме, но и  поделиться своими наработками, а заодно и создать положительный образ  о каком-либо месте или просто даже рассказать миру, что и такое  замечательное место есть на карте. А фразу «надо чаще встречаться» можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого PR-специалиста.

5. Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов.

     Например, Олимпийских игр, которые всегда привлекали немыслимое количество туристов и огромные вложения в туристические комплексы, оставляя потом многие город с немым вопросом: «И зачем нужно столько гостиниц?»

     В этом случае важно помнить о необходимости  стратегического планирования мероприятий  по PR, поведении крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации. Эффективный PR невозможен без решения многих проблем: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России.

     В целом, российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области PR. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.¹

     Пока  что Россия, конечно, отстает от большинства  ведущих туристических держав в  плане проведения масштабных PR-кампаний, нацеленных на внешний и внутренний рынок. Имидж нашей страны необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

     В этом смысле можно утверждать, что  по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, расширяется число международных выставок, где Россия выступает с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

     Стали организовываться поездки западных журналистов по России с посещением основных туристских центров. Также  развиваются электронные средства коммуникации, в том числе и  сайт Федерального Агентства по туризму  Российской Федерации.

     Региональные  органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых  форм своей PR-активности, все чаще используя  нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления — такие, как событийный туризм. Взять тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный летом 2006 года вологжанами в «Столице Деда Мороза». Как сказала нам пресс-секретарь местной администрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Устюгу, но и положило начало его принципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.

     А еще в Вологде к 100-летию первого  городского электрического фонаря был  возведен замечательный памятник, сразу же получивший в народе название «Памятник писающей собачке» (композицию легко можно представить и без фотографии!) и привлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов.