Электронная торговля: состояние и проблемы развития в Республике Беларусь

Продолжение таблицы 1.1

на товар в кассе  магазина наличными деньгами или  банковской картой.

либо системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги)

 

Основным моментом электронной  торговли является продвижение товара в сети Интернет. Это целый комплекс мер, направленных на реализацию товара или услуг. Он включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и т.д. Интернет напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю. [3,с.114-116]

Способы продвижения  товара (услуги) в сети Интернет включает в себя:

• баннерную рекламу;
• оффлайновую рекламу;
• продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах. 

Баннер (англ. banner - заголовок крупными буквами на всю полосу) - рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60, 400 х 50, 88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в Интернете.

Оффлайновая реклама - это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имиджа фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы - это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.

Каталог (гр. katalogos - список) представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т. д. Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web-страницу, затем послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска своей страницы в каталоге. Эту заявку рассматривают люди, обсуживающие информационную систему. [1,с.72-80]

 

Производственная инфраструктура	Инфраструктура перемещения	Инфраструктура сбыта	Инфраструктура обслуживания
Электронная торговля
Продавец	Сеть Интернета	Покупатель

 

Рисунок 1.1  - Схема сетевой инфраструктуры электронной торговли.

Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Такое размещение дает покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре: внешний вид, материал, качество, назначение, цена и прочее. Прежде, чем сделать выбор при покупке товара, покупатель может осмотреть товар со всех сторон, получить консультацию от продавца через компьютер или по телефону. Он может попросить продавца продемонстрировать товар в действии. Диалог происходит на разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване, а продавец рассказывает и демонстрирует качество товара и его характеристики, не выходя из магазина. [12,с.128-131]

После выбора товара покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар проводится по электронной почте в форме отправки продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. Утвердив заказ, директор магазина сам или через продавца может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Затем та же программа передает в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписывает счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей.  После чего товар доставляется покупателю на дом.

Одним из наиболее ходовых  товаров в электронной торговле  является информационный продукт. Это документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователя. Здесь лучшей картотекой для сбора и хранения информации является компьютер, обладающий хорошей памятью и возможностью (при наличии хорошей программы) быстро находить нужную информацию через свою кодификацию. В диалоговом режиме работы по линии связи ведется диалог: от пользователя компьютера поступают запросы, а в обратном направлении - отобранная им из имеющейся базы данных информация. Текст диалога, включая полученную информацию, заносится на машинные носители пользователя и может быть в дальнейшем распечатан, отредактирован с помощью специальных программ и т.д. [12,с.128-131]

Кроме того, информационный продукт может быть представлен пользователю в виде автоматизированных баз или отдельных крупных массивов данных, записанных на различные машинные носители (магнитные ленты, компакт-диски для лазерных считывающих устройств).

Фирмы, владельцы информационных систем, обеспечивают коммерческое распространение  сведений из баз данных на основе лицензионных соглашений с их создателями. Эти же фирмы постоянно изучают потребности в информационных продуктах различных категорий пользователей и на этой основе определяют направление специализации, ориентированной на выбранный сегмент рынка.

За рубежом создатели  баз данных продают информационные продукты самостоятельно, через посредников  или распространяют его по подписке в записи на машиночитаемых носителях. Пакетное, т. е. в полном объеме, приобретение баз данных обходится дешевле, чем при других формах покупки. Оно особенно выгодно в тех случаях, когда для развития предприятия необходимо иметь большую массу показателей коммерческой информации.

Для торговли информационными продуктами создаются консалтинговые фирмы, которые  по заказу клиента оказывают ему  консультации в области бизнеса, финансов, маркетинга и т.д. Они могут  составлять различные бизнес-справки по интересующим клиентов вопросам бизнеса, исследования рынка, прогнозирования спроса, цен и т. д. Они также могут предоставлять информацию по котировкам ценных бумаг, по курсу купли-продажи валют в банках и на бирже, по ценам на биржевые товары и пр. [12,с.128-131]

Преимущества интернет-магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

 Недостатком является необходимость иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение,  да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.  Исследования, проведенные в начале 2008 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. [12,с.128-131]

Таким образом, такая форма электронной  торговли, как электронные магазины, существенно уменьшает издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Способы расчетов с покупателями в Интернет

 

Традиционные методы оплаты, включая наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения  электронной коммерции. Поэтому  нет ничего удивительного в том, что они не полностью соответствуют ее потребностям. Безусловно, при покупке обычного "физического" товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается "цифровой" товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо "на месте", то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остро стоит вопрос разработки универсального способа оплаты покупок в Интернет, который бы позволил делать дешевые и безопасные платежи в режиме реального времени. [18]

К способам оплаты покупок  в Интернет, проводимым электронным  путём, можно отнести следующие:

1. Оплата наличными;

2. Оплата банковским переводом;

3. Оплата наложенным платежом;

4. Почтовым (телеграфным) переводом;

5. Оn-line платежные системы;

6. Оплата со счета мобильного телефона (m-commerce);

7. Оплата по картам  предоплаты (скретч-картам);

8. Оплата платежными картами.

Оплата наличными

Производится курьеру  при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. При  этом под курьером понимается не международная курьерская служба, а собственная, часто ограниченная одним или двумя крупными городами служба доставки.

Оплата наличными - наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный  для покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика. Ограничения этого метода - неудобство использования для оплаты информационного содержания, поставляемого через 
Интернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).  
         Оплата банковским переводом

Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя, а для юридических лиц и  при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив. 
Иногда электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы- продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка. [18]

Оплата наложенным платежом

Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом ему придется дополнительно  заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа - точная величина процента неизвестна, так как она  зависит от местных почтовых правил. В большинстве регионов эта сумма составляет 
10%. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, для доставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара/денег.

Почтовым (телеграфным) переводом

Прохождение почтового  перевода занимает от одной до шести  недель, телеграфного - не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным.

Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную  форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

Применения оплаты почтовым переводом рационально только, когда  деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица (то есть невозможно оплатить покупку  банковским переводом). [18]

Оn-line платежные  системы

Белорусский  рынок  платежей в Интернет находится в  зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективы и потребности  потенциальных участников. При этом с технической и правовой точки  зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

Сегодня на рынке появилась  прекрасная возможность оплачивать услуги или товары различных компаний через мобильный телефон. Можно делать покупки в Интернет-магазинах, оплачивать коммунальные платежи и даже переводить деньги по банковским реквизитам. Вне зависимости оттого, что и как оплачивать, процесс оплаты занимает всего 1--2 минуты, а сам платеж происходит практически мгновенно. Оплата услуги или товара происходит с помощью посылки секретного сообщения (SMS), включающего в себя цепочку информации типа номер счёта владельца телефона/сумма к оплате или кодовый номер товара или услуги/ номер счёта продавца.