Электронная торговля: состояние и проблемы развития в Республике Беларусь

Скретч-карты являются картами предоплаты поскольку, покупая их, можно делать предоплату сервиса или товара, который будет заказан. Своё название они получили от английского слова «scratch», что значит царапать. Именно наличие особенного защитного слоя скрывающего буквенно-цифровой набор, является отличительной особенностью карт предоплаты. Очень важно отметить, что каждая карта предоплаты имеет свой уникальный серийный номер, который будет использоваться при оплате услуг.

Оплата платежными картами

Кредитная карта - именной платежно-расчетный документ в виде пластиковой карточки, выдаваемый банком своим вкладчикам для безналичной оплаты ими товаров и услуг в розничной торговой сети, снабженной компьютерными устройствами, передающими запрос на оплату товара в банк.

Дебетовые карточки могут  использоваться при оплате товаров  и услуг через Интернет в режиме онлайн так же, как при получении наличных в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточки и PIN-код. 

Виртуальные карты. Поскольку  использование классической кредитной  карты для расчетов в Интернет является небезопасным, были разработаны  виртуальные карты типа VISA E-c@rd и  Virtual MasterCard, которые предназначены исключительно для расчетов в Интернет. VISA E-c@rd разработана по технологии международной платежной системы VISA Int. Virtual MasterCard разработана по технологии международной платежной системы MasterCard Int. [18]

Таким образом, из множества  различных способов оплаты покупок  в Интернете покупатель может выбрать для себя наиболее удобный  и быстрый. В настоящее время самыми удобными и рациональными способами являются оплата наличными, оплата банковским платежом и оплата со счета мобильного телефона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2.1 Основные правила и процесс создания Интернет-магазина

 

Процесс создания и развития интернет - магазина во многом родственен процессу становления традиционного торгово-рассылочного предприятия. Именно потому, что торгово-рассылочные дома могут поддержать свой интернет-магазин ресурсами созданных за десятилетия процессов и систем, они все еще по-прежнему находятся в выигрышном положении. С этой точки зрения интернет-торговля не является в действительности новым каналом сбыта, но представляет собой лишь еще одну форму дистанционной, или посылочной торговли как таковой. [14,с.102-117]

Тем понятнее становится классическая цепочка, точнее круговорот процессов, который, обогащенный он-лайновой спецификой, происходит по следующей схеме, представленной на рисунке 2.1

 

Закупка/ поиск поста-вщиков   1

Рассорти-ровка товара   2

Процесс создания магазина - Содержание   3

Компоновка информацион-ного наполнения – Появление в Интернете 4

Реклама, Комму-никация, Инфор-мация 5

Принятие заказа Внешний  интерфейс   6

 

Контроль поступления  товаров 11

Постпродажное обслуживание   10

Логистика Дистрибуция   9

Получение платежей Взаимный расчет 8

Исполнение заказа   7

 

            Массовый процесс

 Индивидуальный процесс, может  быть настроен вплоть до     каждого клиентского профиля.

Рисунок 2.1- Процесс создания и развития интернет-магазина

Под массовыми процессами понимают отдельные этапы в цепочке процессов, которые независимо от прямого обращения к целевой группе являются существенными элементами процесса розничной торговли.

Индивидуальный подход может практиковаться в отношении  небольших групп клиентов или  даже единичных пользователей. Именно на этих этапах предприятие может приблизиться к модели индивидуального маркетинга, согласно которому клиенты рассматриваются и обслуживаются как отдельные индивидуумы. Методы индивидуального маркетинга в этом смысле противоположны классическим технологиям директ-маркетинга, который, хотя и предполагает точный отбор целевых групп, однако, в сравнении с индивидуальным маркетингом, все еще «стрижет клиентов под одну гребенку». [14,с.102-117]

Рассмотрим отдельно каждое звено цепочки процессов розничной торговли.

1. Закупка товаров  и поиск поставщиков (soursing) открывают цепочку процессов розничной торговли и отвечают за базовое обеспечение пригодными к продаже товарами, услугами, информацией. При этом уже на данном этапе в систему управления товарами могут быть внесены данные о продуктах.

2. В то время как в процессе закупок создается комплексный базовый ассортимент торгового предприятия, в процессе рассортировки товаров происходит их более детальное распределение по используемым носителям информации или каналам продаж: например, товары отбирают для стационарных магазинов, для продаж через каталог или через Интернет-магазин. Следует помнить о том, что один и тот же товар может продаваться по нескольким  каналам сбыта, однако результаты продаж будут различаться.

3. В процессе создания информационного наполнения базовый материал подвергается подготовке и переработке с тем, чтобы продукцию можно было предлагать в Интернете: создаются соответствующие данному средству коммуникации, изображения, описания, рекламные тексты, логотипы, эмблемы, цветовые таблицы, глоссарии и т. д.

Можно адаптировать для  Интернета существующие печатные материалы  или создавать новые. При этом некоторые компании совершают ошибку, когда переносят материалы из печатного каталога в Интернет один к одному, кустарным способом. Проблема состоит не только в том, что некоторые изображения, пригодные для каталога, могут оказаться слишком мелкими для монитора. Гораздо серьезнее то, что все компоненты описания продукта «спаяны» в одно изображение, уместное для печатного каталога, но не для онлайнового средства. [14,с.102-117]

4. На данном этапе создается собственно интернет-магазин. При компоновке информационного наполнения важно объединить в рамках экранного изображения функциональность и эмоциональную насыщенность содержания, поставив все это на соответствующую техническую платформу. При этом наряду с основным ассортиментом должны присутствовать такие создающие дополнительную стоимость элементы, которые посредством информации, сервисных компонентов, перекрестных продаж подчеркивают значимость основных продуктов и в то же время не слишком отвлекают на себя внимание.

Формирование информационного  содержания интернет-магазина может осуществляться с помощью системы редактирования и требует постоянной поддержки. Отдельная информация может публиковаться автоматическим способом: то есть создаваться и публиковаться динамически в отведенных для этого шаблонах. По мере необходимости она может и динамически удаляться. Такой метод можно порекомендовать к применению с целью предотвращения покупательской фрустрации, например, когда клиент не находит товар на странице (вследствие отсутствия товара на складе). Такая имманентная информация обычно извлекается напрямую из системы управления товарами и публикуется в предусмотренных для этого шаблонах.

5. Хорошую поддержку могут оказать реклама и маркетинговые коммуникации, а также информация, оповещающая об интернет-магазине. Такого рода мероприятия, к сожалению, очень редко учитываются при составлении классического рекламного бюджета и еще реже вносятся в графу издержек при планировании бюджета или создании бизнес-плана интернет-магазина. Ни один интернет-магазин не сможет ни начать работать, ни обеспечить себе продолжительное существование только за счет собственных ресурсов. Его открытие должна сопровождать классическая рекламная кампания, с первого же дня его работа должна поддерживаться перекрестными маркетинговыми акциями с участием других каналов сбыта. В данном случае печатная реклама обеспечивает поддержку он-лайновому средству, пусть даже кто-то усмотрит в этом противоречие. Также важны обратные ссылки из он-лайновых средств на печатные издания или стационарную торговлю. На традиционных предприятиях именно по этому вопросу разгораются дебаты о «каннибализме». Но в любом случае внутренние поглощения полезнее и «питательнее», чем поглощения извне. [14,с.102-117]

6. Принятие заказа на сайте представляет собой видимый для клиентов момент включения в процесс заказа. При этом могут осуществляться две функции:

• принятие заказа на товар из какого-либо другого носителя информации/канала продаж, например, из печатного каталога, то есть, по сути, лишь заполнение электронной версии бланка заказа, которое, конечно, отличается он-лайновой спецификой;
• отправка заказа с торговой площадки интернет-магазина в результате выбора товара по его описанию.

Значение процедуры  принятия заказа, ее конструктивного  решения и характера протекания процессов зачастую недооцениваются, но именно они не в последнюю очередь формируют репутацию интернет-магазина, доверие к нему и признание его компетенции. Этот этап так же важен, как и привлекательный внешний интерфейс магазина. Стоит задуматься о том, что от начала оформления заказа до момента складывания товаров в виртуальную корзину некоторые интернет-магазины теряют от 30 до 35 % пользователей. Причины называются различные: процесс размещения заказа слишком сложный, слишком непрозрачный, нелогичный, технически нестабильный и т. д.

7. Выполнение заказа - это следующий после принятия заказа этап. Решающим фактором для эффективности скорости обработки заказа, а, следовательно, и экономического успеха предприятия, является такая технология, которая после передачи заказа немедленно его обрабатывает, проверяет и принимает с помощью специальных систем. К этим системам относятся, среди прочих, системы управления товарами и хранилища данных. Процессами управляет программная платформа, которая обеспечивает связь между внешним интерфейсом магазина и данными базисными системами. [14,с.102-117]

 Программная платформа  интернет-магазина может быть  разработана (написана и внедрена) как специалистами предприятия, так и специализированным поставщиком такого рода услуг. Программная платформа также может базироваться на стандартном пакете фирмы по разработке программного обеспечения.

Основные правила  создания интернет-магазина.

Теоретически структура  интернет-магазина состоит не более чем из четырех основных элементов: продаваемой продукции, виртуальной формы заказа, общих условий заключения торговых сделок, включая выходные данные, и навигационной системы. Так дело обстоит в теории.

Однако когда дело доходит до поиска оптимального решения  слияния формы и содержания, быстро приходит понимание того, что это  все верно лишь в теории. Как и в любом средстве коммуникации, здесь различают конструктивный элемент - форму, и содержание (content), т. е. информационное наполнение. В процессе соединения формы и содержания часто забывают о том, что на экране монитора информация плакатного характера воспринимается лучше, чем обширные текстовые блоки. Основной принцип, верный в создании как конструкции, так и содержания, - это отказ от избыточного украшательства, которое только перегружает сайт.

Оптимальной формой является интуитивно понятная оболочка, учитывающая характерное поведение пользователей или ненавязчивым способом влияющая на него. [14,с.102-117]

Само собой разумеется, что во внешнем виде интернет-магазина должен выдерживаться корпоративный дизайн марки, отражающий ее стратегическое позиционирование. Грубейшей ошибкой при адаптации корпоративного дизайна для Интернета является отступление от определенных корпоративных ценностей и элементов образа марки. Это недопустимо, даже если цель при этом - стать ближе к определенной целевой группе. Зачастую в он-лайновых средствах отказываются от целых компонентов характерного фирменного стиля, лишь бы не смутить новую целевую группу традиционными ценностями. Желание подстроиться к новой, якобы прогрессивной целевой группе приводит зачастую даже к модификации фирменных логотипов и эмблем. В результате разрывается связь с потребителями вследствие различий в платформах продаж и раздражения потенциальных покупателей. [14,с.102-117]

Интернет-магазины представляют собой многомерные единые структуры, которые требуют плавного обслуживания на всех уровнях. Этим виртуальный магазин отличается от его печатного аналога или от стационарных точек продаж. Отражение существующей действительности, так же как и воспроизведение любых иных физических реалий при создании интернет-магазина по меньшей мере бессмысленно. И это еще одна из причин отказаться от перенесения информации из каталогов  в Интернет один к одному.

Тем не менее даже крупные  компании считают допустимым копировать на сайте интернет-магазина целые страницы каталога, на ограниченной площади которых размещены и сплавлены воедино все элементы описания продуктов. Даже если эта попытка предпринимается для уменьшения издержек путем вторичного использования материалов, то, как ее следствие, страдает не только внешняя привлекательность и эстетичность магазина, в результате предприятие лишается многих он-лайновых преимуществ.

Эти преимущества очевидны, ведь если печатный каталог имеет  линейный характер с неизменной очередностью страниц, главный потенциал интернет-магазина заключен в интерактивном доступе к данным и последовательности связей, которые осуществляются, например,при помощи системы навигации или системы перекрестных предложений.

В каталоге многообразие предложений и возможности перекрестных продаж ограничены площадью в несколько квадратных сантиметров. Информационная структура страниц деформируется вследствие большого объема информации, которые нужно указать для каждого наименования, - вплоть до таблиц цветов и размеров, номеров заказа, так же как бесчисленных стимулирующих продажи элементов. Все это приводит к «самоуничтожению» информации в Интернете и может оттолкнуть клиента.