Этика и этикет менеджера на примере предприятия ООО «Стрид-АС»

    Стремление  выглядеть лучше, чем ты есть, также может привести к нарушению этических принципов, считают опрошенные менеджеры. Люди не хотят говорить о своих неуспехах и ошибках. Они могут использовать все средства для того, чтобы сохранить репутацию. Возникает замкнутый круг: для того, чтобы скрыть последствия неэтичных поступков, приходится совершать другие.

    На  уровне социальной группы / организации  : играет роль и зависимость менеджеров от собственников. Если добавить к этому непрозрачность систем финансового менеджмента, то это порождают проблемы сокрытия информации в корпоративных интересах. Иностранные исследователи также отмечают влияние опыта советского прошлого: необходимость «выживать» в условиях жесткой плановой политики государства порождает свой тип «неэтического» поведения, ориентированного на достижение результата в независимости от используемых для этого средств.

    На  уровне отдельно существующей организации  представления об этичном и неэтичном  могут передаваться через поведение вышестоящих руководителей. Ролевые модели, которые демонстрируют авторитетные лица, оказывают влияние на менеджеров. Когда они видят, что неэтичные поступки вознаграждаются, возникает желание повторить увиденный ими пример «успешного поведения».

    Существует  представление о том, что несоблюдение этических принципов может сделать  управление более легким. Владение информацией – одна из форм власти в организации. Часто менеджеры для сохранения статуса компетентного руководителя намеренно создают барьеры для распространения информации. Это может быть связано с низким профессионализмом управленца: неумение пользоваться более сложными методами управления компенсируется манипуляцией подчиненными.

    На  уровне общества: изменение морально-этических принципов общества связано с темой смены поколений. Известно, что каждое новое поколение отличается своим мировоззрением. События, произошедшие в сензитивный период взросления, оказывают влияния на представления людей о социальном мире, и в том числе об этических стандартах поведения. Приход нового поколения к власти вызывает изменение морально-этических стандартов, существующих на уровне стереотипов, то есть обобщенных и упрощенных представлений о морали.

    На  уровне отношений между различными социальными группами выделяется такая  причина, как конкуренция на рынке труда. Видимо, необходимость «бороться» за некий ограниченный ресурс в представлениях менеджеров коррелирует с возможностью нарушения этических стандартов. То есть, чем больше человек воспринимает других как соперников, тем более он готов к неэтичному поведению [29, с. 64].

    Причина неэтического поведения может заключаться  в нечетком определении этических норм, считают опрошенные менеджеры. Отсутствие четких стандартов, воплощенных в корпоративных этических кодексах, оставляет возможности для неэтичного поведения. Вместе с тем западные исследователи отмечают большое количество законов и правил, применяемых в российских организаций. В целом противоречивость, объемность и многоплановость законов может привести к игнорированию их «на местах».

    Отдельно  рассмотрим проблему двойных стандартов.

    Ухудшение этического климата в компаниях  часто связано с появлением так  называемых «двойных стандартов».

    Двойной стандарт – это практика, при  которой:

    1. К разным группам людей применяются различные нормы и требования. Синоним дискриминации по полу, национальности и т.п.

    2. Происходит избирательное применение к разным группам людей норм, публично декларируемых как одинаковых для всех.

    Выделяют  следующие источники двойных стандартов:

• Размытая граница между личностными и деловыми отношениями;
• Размытая граница между властью личной и властью инструкции (закона);
• Отсутствие в компании правил и инструкций, либо их низкое качество (неоднозначность, нечеткость и т.п.);
• Наличие в компании «неприкасаемых»: родственников, «нужных» людей и т.п.

    Существование двойных стандартов может проявиться в различных сферах жизни компании:

• Политика в заработной плате, компенсациях и т.п.
• Политика в продвижении по службе, карьере и т.п.
• Политика в отношении соблюдения трудовой дисциплины
• Политика в доступе к ресурсам компании (Internet и т.д.)
• Политика в вопросах отношений, дресс-кода и т.п.

    В существовании двойных стандартов есть свои положительные и отрицательные стороны, которые приведены в таблице 3 [18, с. 97].

    Таблица 3 - Плюсы и минусы существования двойных стандартов для руководителя и подчиненного

    

    Негативные  последствия практики двойных стандартов вызывают целый ряд проблем.

    Этические проблемы:

• Недовольство сотрудников, ощущение неравенства и несправедливости
• Наличие группировок и нездоровой конкуренции между ними;
• Обман, сокрытие информации;
• «Шок реальности» для новых сотрудников.

    Управленческие  проблемы :

• Подрыв авторитета руководства;
• Неподконтрольность «избранных»;
• «Торг» вместо приказов и подчинения;
• Шантаж и политические «разборки»;
• Стремление угодить вместо того, чтобы делать работу;
• Снижение мотивации.

    Экономические проблемы:

• Снижение мотивации и управляемости = снижение эффективности;
• Высокая текучесть;
• Ухудшение имиджа компании [28, с. 59].

 

    2.2 Анализ этических норм в деятельности организации ООО

    «Стрид-АС» 

    Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических  норм. Этические нормы — это  ценности и правила этики, которых  должны придерживаться работники организации  в своей деятельности. Правила  содержат права, обязанности и ответственность  за неисполнение обязанностей или превышение прав [26, с. 36].

    Правила запрещают дискриминацию по следующим  признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение; имущественное  положение и др.

    Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание работников; расовое  презрение и религиозное презрение; замечания, шутки и другие действия, создающие агрессивную обстановку на рабочем месте; угрозы; грубость; насилие; использование, продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном  и наркотическом, токсическом состоянии; утрата собственности организации; кража собственности организации; неправильное, неэффективное пользование  собственностью организации; разглашение  информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного  характера на рабочем месте; отказ  в досмотре своего рабочего места  и используемой информации работникам кадровых служб; использование расходных  материалов и средств связи организации  в личных целях; передача администрации  неточной, искаженной информации; обман  путем завышения своих расходов, например, на проезд, питание, проживание, другие траты; обман государственных, правительственных органов, внешних  организаций; ложные заявления от имени  организации; злоупотребление силой  и влиянием своей организации  и угрозы по отношению к другой; выполнение распоряжений, являющихся нарушением законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; разговоры с посторонними об условиях договоров и тем самым обнародование этих условий; разговоры с лицами, не работающими в организации, об изобретениях, применяемых в организациях, о производственных планах, об исследованиях рынков, о производственных мощностях, о частной информации; использование также недостойных методов и услуг, как, например, промышленный шпионаж, незаконное проникновение на чужую территорию, кража, подслушивание, наем служащих для получения частной информации о сотрудниках, о конкурентах; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента; получение комиссионных; вручение подарков представителем поставщика [19, с. 111].

    Этика трудовых отношений в ООО «Стрид-АС» предполагает их оценку с помощью таких понятий, как:

    Профессиональный  кодекс поведения;

    Правила внутреннего распорядка;

    Этико-профессиональные качества и др.

    Ознакомимся с характеристикой предприятия.

    

    Адрес: г. Новосибирск , 630108, Ленинский район, ул. Широкая, д. 5, офис 1;

    Контактный  телефон: (383) 353-10-00, (383) 30-124-00;

    Режим работы: понедельник-пятница с 8-00 до 18-00;

    Директор: Сидоров Сергей Анатольевич.

    Цель компании:

    Предоставлять услуги наивысшего качества и ценности для максимального удовлетворения запросов клиента.

    Этический кодекс:

• Соблюдение сотрудниками ООО «Стрид-АС» законов и правил деловой этики и поведения. Каждый сотрудник должен знать и понимать организационно-правовые требования, предъявляемые к его должности, и информировать руководство, если он считает, что допущено нарушение закона или основных принципов деятельности;
• Каждый работник обязан оберегать престиж и честное имя ООО «Стрид-АС»;
• ООО «Стрид-АС» стремится неукоснительно соблюдать все законы и выполнять все правила, существующие там, где мы осуществляем свою деятельность;
• Каждый сотрудник обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах ООО «Стрид-АС», создать раздвоение в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта интересов;
• Конфиденциальная или являющаяся собственностью компании информация. В процессе своей работы в компании сотрудник будет сталкиваться с информацией и материалами имеющие конфиденциальный характер. Многие из этих информационных материалов должны рассматриваться как коммерческая тайна. Их защита от несанкционированного доступа жизненно важна для успеха деятельности компании в будущем и, таким образом, может иметь существенное значение для сохранения рабочих мест всех сотрудников;
• При поступлении на работу в ООО «Стрид-АС», как в прочем, и в любую иную компанию, новый сотрудник принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из данной компании;
• Поведение на рабочем месте. Наша принципиальная политика заключается в том, что мы относимся ко всем нашим коллегам в компании с уважением. Компания стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую производительность труда условия. Каждый сотрудник несет личную ответственность перед коллегами и компанией за содействие в устранении причины обстоятельств подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе;
• Не допускается нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, так как это может поставить под угрозу безопасность труда. Должны быть приняты надлежащие меры для недопущения того, чтобы употребление сотрудниками алкоголя или наркотических средств оказывало отрицательное воздействие на безопасность и успешно ведение нашего бизнеса [27, с. 47].