Анализ деятельности предприятия

Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Сентября 2011 в 04:35, отчет по практике

Описание работы

Целью производственной практики является закрепление теоретиче¬ских знаний и практических навыков по дисциплинам блока общепрофес-сиональных и специальных дисциплин.

Содержание

Введение 3
1 Экономика предприятия 4
2 Менеджмент 9
3 Управление маркетингом 13
4 Маркетинг в отраслях и сферах 14
5 Ценообразование 19
6 Конкуренция 21
7 Маркетинговые исследования 24
8 Маркетинговые коммуникации 28
9 Логистика 32
Заключение 35
Библиографический список 38
Приложение А – Тарифы на услуги, предоставляемые ДО
0139 Благовещенского филиала 8636
ОАО Сбербанк России
Приложение Б – Образец анкеты маркетингового исследования. 39
Приложение В - Рекламные материалы. 42

Работа содержит 1 файл

Отчет по практике 5 курс..doc

— 347.50 Кб (Скачать)
 

4. Сколько в среднем  минут, по Вашему  мнению, должно уделяться  на обслуживание  клиента в кредитном  отделе?

Время обслуживания Консультация Подписание  договора
до 5 минут    
5 –  10 минут    
10 -15 минут    
более 15 минут    
 

5. Устраивает ли  для Вас режим  работы кредитного  отдела, кассы и  контролера?

Вариант ответа Кредитный отдел

(пн-пт 8.00 – 18.30

сб-вс 8.30 – 15.00)

Касса

(пн-пт 8.00 – 18.30

сб-вс 8.30 – 15.00)

Контролер

(пн-пт 8.00 – 18.30

сб-вс 8.30 – 15.00)

Да      
Нет      

6. Оцените полноту  информации, представленной  на информационных  стендах и рекламных  материалах?

   1 – содержат очень мало необходимой  информации

    2 –  содержат мало необходимой информации (без консультации не обойтись)

    3 –  содержат необходимую информацию (за дополнительной информацией  приходится обращаться к консультанту)

    4 –  содержат всю необходимую информацию (за консультацией обращаться  не приходится)

    5 –  содержат всю необходимую и много дополнительной полезной информации.  

  Оценка 
Рекламные материалы  
Информационные  стенды  
 

7. Оцените степень  понятности информации, представленной на  информационных стендах  и рекламных материалах? 

Степень понятности Информационные стенды Рекламные материалы
Очень высокая    
Высокая    
Средняя    
Низкая     
Очень низкая    
 

    8. Приходилось ли  Вам сталкиваться  с некорректным  отношением со  стороны сотрудников  Сбербанка?

    • да
    • нет (переход к вопросу 10)
 

    9. Кратко опишите  случай некорректного поведения со стороны сотрудников Сбербанка 

Работники кредитного отдела:______________________________________

________________________________________________________________

Кассиры:________________________________________________________

________________________________________________________________

Контролеры:_____________________________________________________________________________________________________________________ 

10. Нравится Вам униформа  сотрудников Сбербанка  («белый верх и  черный низ»)?

    • да (переход к вопросу 12)
    • нет 

11. Какую гамму цветов  для униформы предложите  Вы?

    • зеленый и белый
  • зеленый и желтый
  • другой____________________________________________________
 

    12. Как Вы оцениваете  в целом качество  обслуживания клиентов  сотрудниками Сбербанка?

        

                       Плохое                              Среднее                            Хорошее  

         |_____________________|_____________________|_____________________|

         0         10         20         30         40         50         60        70         80         90         100 баллов 

13. Укажите степень  согласия с утверждением: «Сбербанку следует  повышать качество  обслуживания клиентов»

  • абсолютно согласен
  • скорее согласен
  • затрудняюсь ответить
  • скорее не согласен
  • абсолютно не согласен
 

В заключение просим ответить на несколько вопросов о себе.

Конфиденциальность  гарантируется.

14. Ваш пол

  • мужской
  • женский

15. Ваш возраст

  • 18 – 25 лет
  • 26 – 35 лет
  • 36 – 45 лет
  • 46 – 55 лет
  • старше 55 лет

16. Ваш ежемесячный  уровень дохода

  • до 10000 рублей
  • 10001 – 15000 рублей
  • 15001 – 20000 рублей
  • выше 20000 рублей

17. Ваш социальный  статус

  • студент
  • рабочий
  • служащий
  • пенсионер
  • безработный
  • другое_____________________________________________________
 
 
 
 
 
 

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 

ПРИЛОЖЕНИЕ  В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рекламные материалы.

Информация о работе Анализ деятельности предприятия