Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Сентября 2011 в 04:35, отчет по практике
Целью производственной практики является закрепление теоретиче¬ских знаний и практических навыков по дисциплинам блока общепрофес-сиональных и специальных дисциплин.
Введение 3
1 Экономика предприятия 4
2 Менеджмент 9
3 Управление маркетингом 13
4 Маркетинг в отраслях и сферах 14
5 Ценообразование 19
6 Конкуренция 21
7 Маркетинговые исследования 24
8 Маркетинговые коммуникации 28
9 Логистика 32
Заключение 35
Библиографический список 38
Приложение А – Тарифы на услуги, предоставляемые ДО
0139 Благовещенского филиала 8636
ОАО Сбербанк России
Приложение Б – Образец анкеты маркетингового исследования. 39
Приложение В - Рекламные материалы. 42
4. Сколько в среднем минут, по Вашему мнению, должно уделяться на обслуживание клиента в кредитном отделе?
| Время обслуживания | Консультация | Подписание договора |
| до 5 минут | ||
| 5 – 10 минут | ||
| 10 -15 минут | ||
| более 15 минут |
5. Устраивает ли для Вас режим работы кредитного отдела, кассы и контролера?
| Вариант ответа | Кредитный отдел
(пн-пт 8.00 – 18.30 сб-вс 8.30 – 15.00) |
Касса
(пн-пт 8.00 – 18.30 сб-вс 8.30 – 15.00) |
Контролер
(пн-пт 8.00 – 18.30 сб-вс 8.30 – 15.00) |
| Да | |||
| Нет |
6. Оцените полноту информации, представленной на информационных стендах и рекламных материалах?
1
– содержат очень мало
2 – содержат мало необходимой информации (без консультации не обойтись)
3 –
содержат необходимую
4 –
содержат всю необходимую
5 –
содержат всю необходимую и много дополнительной
полезной информации.
| Оценка | |
| Рекламные материалы | |
| Информационные стенды |
7.
Оцените степень
понятности информации,
представленной на
информационных стендах
и рекламных материалах?
| Степень понятности | Информационные стенды | Рекламные материалы |
| Очень высокая | ||
| Высокая | ||
| Средняя | ||
| Низкая | ||
| Очень низкая |
8. Приходилось ли Вам сталкиваться с некорректным отношением со стороны сотрудников Сбербанка?
9.
Кратко опишите
случай некорректного
поведения со стороны
сотрудников Сбербанка
Работники кредитного
отдела:_______________________
______________________________
Кассиры:______________________
______________________________
Контролеры:___________________
10. Нравится Вам униформа сотрудников Сбербанка («белый верх и черный низ»)?
11. Какую гамму цветов для униформы предложите Вы?
12. Как Вы оцениваете в целом качество обслуживания клиентов сотрудниками Сбербанка?
Плохое
|_____________________|_______
0 10
20 30
40 50
60 70
80 90
100 баллов
13. Укажите степень согласия с утверждением: «Сбербанку следует повышать качество обслуживания клиентов»
В заключение просим ответить на несколько вопросов о себе.
Конфиденциальность гарантируется.
14. Ваш пол
15. Ваш возраст
16. Ваш ежемесячный уровень дохода
17. Ваш социальный статус
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
В.
Рекламные материалы.