Анкета маркетингових досліджень внутрішньодержавних та експортно-імпортних перевезень

Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2011 в 18:53, творческая работа

Описание работы

З метою підвищення рівня якості обслуговування користувачів залізничного транспорту, збільшення обсягів перевезень залізничним транспортом, успішної конкуренції залізниць України на транспортному ринку із іншими видами транспорту, у тому числі із автомобільним, служба комерційної роботи та маркетингу Південної залізниці просить Вас відповісти на запитання анкети.

Скачать полностью (15.19 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

anketa.doc

— 96.00 Кб (Скачать)

                Анкета  маркетингових досліджень внутрішньодержавних та експортно-імпортних перевезень

    З метою підвищення рівня якості обслуговування користувачів залізничного транспорту, збільшення обсягів перевезень залізничним транспортом, успішної конкуренції залізниць України на транспортному ринку із іншими видами транспорту, у тому числі із автомобільним, служба комерційної роботи та маркетингу Південної залізниці просить Вас відповісти на запитання анкети. 

        Питання анкети
 Відповіді
            1
 2
Дайте оцінку від 1 до 5 балів по наступним питанням  
анкети (чим краще поставлена робота по зазначеному
 
питанню анкети, тим вищий бал):
 
1.ЧизадовольняєВас  відношення робітників залізничного транспорту при оформленні та виконанні перевезень.
 
2. Чи задовольняє Вас процес  оформлення перевізних документів   та   порядок   планування   перевезень   на залізничному транспорті.		  
3. Чи задовольняє Вас порядок  розрахунків за послуги, які надаються залізничним транспортом(вартість перевезення, необхідність передплати за перевезення, можливість   оплати   -   на   станції,   через   банк   та Internet, тощо)  
4. Чи задовольняє Вас доступність  інформації стосовно організації вантажних перевезень на залізниці  
5. Чи задовольняє Вас доступність  інформації стосовно тарифів на вантажні перевезення. Порядок розрахунку тарифу.  
6. Чи задовольняє Вас перелік  та вартість додаткових послуг, які надаються залізничним транспортом.  
7.  Чи задовольняє  Вас  процес  відстеження транспортування   вантажу   (вагонів,   контейнерів)   на усьому шляху прямування залізничним транспортом  
8. Чи задовольняє Вас термін  доставки вантажів залізничним транспортом  
9. Чи задовольняє Вас схоронність  вантажів при перевезенні залізничним транспортом  
10. Чи подається Вам під навантаження  справний у технічному та комерційному відношенні рухомий склад  
11. Чи подається під навантаження  рухомий складу у зручний для Вас час  
12. Чи забезпечується повне задоволення  заявок на залізничний рухомий склад  

 

            1
      2
13. Чи надаються Вам при потребі  у оренду вагони та  
контейнери  
14.   Чи   задоволені   Ви  роботою   митних   органів   та  
Взаємодією залізничного транспорту з митними  
Органами з точки зору оформлення відповідних  
документів  і  проходження  митних  процедур  
(розмитнення  вантажів та їх термін).  
(Заповнюєтьсяпривиконанніекспортно-імпортних  
перевезень)  
15. Чи надається   Вам повний  комплекс транспортних  
послуг (доставка вантажу „від дверей" до „дверей" та  
„точно в термін") при перевезенні залізничним  
транспортом.  
(Заповнюється  при виконанні контейнерних перевезень)  
16. Чи влаштовує Вас стан з  автоматизацією процесу  
перевезень  на залізниці (оформлення перевізних  
документів, розрахунок тарифів, тощо).  
17. Чи відповідають послуги, які  надаються залізницею,  
потребам  Вашої фірми (організації)  
18. Дайте оцінку відповідності якості  послуг, які  
надаються залізницею, ціні послуги.  
19. Вкажіть при яких умовах Ваша  фірма (організація) Збільшення  обсягів
може  збільшити обсяги перевезень перевезень
19.1. При зниженні тарифу на              % на             %
19.2. При зменшенні терміну доставки  вантажу Збільшення  обсягів
на            % перевезень
  на             %
20. Чи користується Ваше підприємство  послугами Так
інших видів транспорту Ні
21. Якщо користується, то якого Автомобільного
  Водного
  Трубопровідного
  Повітряного
22. Причини, по яким надається  перевага іншим видам Більш привабливий  тариф
транспорту, а не залізничному Термін доставки
  Доставка „від дверей" до
  „дверей"
  Забезпечення  схоронності
  вантажу

 

            1
      2
23. За яких умов Ваша фірма  (організація) переключить При зниженні тарифу
вантажопотік  з інших видів транспорту на залізничний збільшить на:              %,
 
    тонн
  При скороченні терміну
  доставки -на:              %,
 
      тонн
  При повному  комплексі
  обслуговування (доставка
  „від дверей" до „дверей"
  та „точно в  термін"- на:
 
    %,
  тонн
  При забезпеченні
  схоронності вантажів - на:
 
    %,тонн
24. Викладіть будь-ласка, в довільній  формі, які скарги є  
відносно  роботи залізниці, чи надавалися ці скарги по  
„прямій гарячій лінії"" та „електронній прямій лінії".  
Якщо  ні - з якої причини.  
25. Викладіть будь-ласка, в довільній  формі побажання  
стосовно  організації перевізного процесу  на залізниці  
 
 
26. За Вашим бажанням вкажіть  будь-ласка адресу,  
телефон, факс, адрес електронної пошти, Internet  
для розповсюдження реклами і постійного контакту з  
Вами  з питань якості обслуговування та збільшення  
обсягів перевезень залізничним транспортом.  
 
 

    Дякуємо за співпрацю!

    Заповнену   анкету   надішліть   у   службу   комерційної   роботи   та   маркетингу Південної залізниці на адресу:

вул. Червоноармійська, 7, Управління Південної залізниці, м. Харків, 61052

Информация о работе Анкета маркетингових досліджень внутрішньодержавних та експортно-імпортних перевезень