Маркетинговое исследование степени удовлетворенности потребителей на рынке туристских услуг

       1) Спортивный лагерь «Адреналин»  на летней базе отдыха «Саяны»  (озеро Малый Кызыкуль)

       Целевой аудиторией данного тура являются в  основном дети и подростки из ДЮСШ и спортивных секций школ города Красноярска в возрасте от 12 до 18 лет.

       Программа. В основу концепции спортивного лагеря «Адреналин» изначально заложено, что туристы, прежде всего, должны отдыхать от напряженной городской жизни, телевизоров и компьютеров. Поэтому максимальное внимание уделяется свежему воздуху, экскурсиям и спортивным состязаниям. Ежедневно в лагере будут проводиться спортивные соревнования: Проходят приключенческие гонки в экстремальных условиях на горных велосипедах и «Тарзан-тур»; Чемпионаты по футболу, баскетболу, шахматам; Походы по окрестностям; Экскурсия в Минусинск - музей имени Н.М. Мартьянова; Походы на озеро «Большой Кызыкуль».

       Размещение. Проживание в домиках летнего  типа (150 мест) с комнатами на 2-4 человека (баня, умывальники, туалеты на территории базы).

       Инфраструктура

       К услугам отдыхающих: катамараны, горные велосипеды, спортивный инвентарь, сауна  с бассейном, спортивные площадки, библиотеки, игровая детская комната, кафе-бар, клуб, а также интересные маршруты по окрестному бору и вокруг озер.

       Главной спортивной новинкой и достопримечательностью лагеря будет установленное оборудование для «ТАРЗАН-ТУРА»: техника, используемая во время этого тура, была разработана исследователями пещер и позволяет туристам подняться  под самые кроны гигантских деревьев и наблюдать жизнь леса с перспектив, прежде доступных только  исследователям  и фотографам. Туристы будут скользить от дерева к дереву, от одной платформы, размещенной под самой кроной к другой на шкивах по горизонтально протянутым кабелям, оставляя землю и тропинки, проложенные сквозь прилегающий к базе отдыха лес далеко внизу. Опытные гиды будут сопровождать туристов в путешествии по лесу, а после путешествия аккуратно спустят всех на землю.

       В лагере помимо сборных групп школьников, так же  могут отдыхать и тренироваться коллективы детских спортивных школ Красноярска и края. А так же семьи, любящие активный отдых.

       Стоимость путевки : на 2 недели - 9980 руб. + проезд до г.Минусинск; на 3 недели – 14400руб. + проезд до г.Минусинск.

       В стоимость путевки входит : -проживание (13ночей / 14 дней или 20ночей / 21 день); питание 4-хразовое в столовой ; программа, включая  «Тарзан-тур» ; экскурсии в Минусинск  и п.Шушенское ; походы на оз.Большой  Кызыкуль ;страховой полис; трансфер г.Минусинск-летняя т\база.

       В стоимость путевки не входит : проезд до г.Минусинска ;

       Лагерь  на 14 дней.

       2) 10-дневный автобусный тур «В  поисках клада»

       Тур будет проходить по трем озерам Хакасии  – оз. Шира (4 дня), оз. Беле (4 дня) и оз. Тус (2 дня).

       Целевой аудиторией данного тура будут являться семьи с детьми, предпочитающие пляжный отдых с активными развлечениями в возрасте от 25 до 40 лет.

       Программа тура:

       Выезд на автобусе из г.Красноярска рано утром  в пятницу –прибытие в пос  Жемчужный до обеда. Размещение в 2-х и 4-хместных комнатах ( каждая со своей верандой) на летней базе отдыха «Озеро Шира». База имеет большую территорию, расположена в центре поселка Жемчужный , в 150 метрах от центрального пляжа. В номерах туалет и раковина с холодной водой на блок, набор посуды. На территории базы есть душевые кабины ,баня, прокат телевизоров и спортивного инвентаря. Туристам предлагаются экскурсии на Туимский провал, «Сундуки», на оз.Иткуль, пешеходный квест «В поисках клада», посещение развлекательных мероприятий. Питание самостоятельно, желающим можно питаться в столовой курорта.

       Во  вторник утром переезд на автобусе на озеро Беле, размещение на турбазе  в 4хместных номерах с холодильниками, электрическими плитками, набором посуды. На территории базы находятся 4 уютных домика, каждый из которых способен вместить 8 человек, они разделены на 2 части , в которых есть комната на 4 человека и кухня. Два домика находятся у рощи , у лестницы, которая ведет непосредственно на пляж. А остальные два домика расположены немного выше. На территории базы душевые кабины, умывальники, туалет, баня, мангал, кафе (дискотека). Желающим за дополнительную плату предлагаются уроки дайвинга и винсерфинга ; а также трубки, маски и ласты напрокат. Питание самостоятельно.

       В пятницу вечером переезд на автобусе на оз.Тус, размещение в 2-х или 4хместных номерах на базе отдыха «Восход».Домики состоят из одной или двух комнат , с одним или двумя входами. В номерах : холодильник, эл.плита, набор посуды. База расположена на самом берегу озера. На огороженной территории из 34 домиков пункт проката развлекательного инвентаря  (велосипеды, катамараны, бадминтон, надувные матрацы, мячи и т.п.), душ, умывальники, туалеты. К услугам отдыхающих  юрта-кафе. База отдыха «Восход» - это то место, где туристы могут испытать на себе все лечебные свойства этой удивительной воды. На базе отдыха предоставляются услуги Фито-бочки «Кедровая здравница»,услуги массажа. Сочетание лечебного воздействия соленой воды и удивительного климата оз.Тус оказывает положительное влияние на весь организм человека, а также благотворно влияет на укрепление иммунной системы человека. Питаются туристы самостоятельно.

       На протяжении всего  маршрута туристы примут участие  в пешеходном квесте «В поисках клада», где по схемам и подсказкам они должны будут найти тайник с сокровищами. ( Всем участникам подарки- кепки и футболки с логотипом компании «СВ».) Победитель получит приз – бесплатное проживание на базе отдыха «Саяны» с посещением Тарзан-тура.

       В воскресенье вечером отъезд на автобусе домой, прибытие в Красноярск ночью с воскресенья на понедельник.

       Стоимость путевки: Тур 9ноч\10дней- от 7900 руб при 4-хместном размещении .

       В стоимость путевки входит: проживание на б/от «Озеро ШИРА»-4 дня; проживание на б/о «Беле»-4 дня; проживание на б/о «Восход» оз.Тус -2 дня. Транспортное обслуживание Красноярск- пос.Жемчужный оз.Шира- оз.Беле- оз.Тус-Красноярск, пешеходный квест « В поисках клада»,подарки, экскурсионная программа .

       В стоимость путевки не входит: питание, прокат инвентаря.

       3) Прогулка по Ергакам и Тарзан - тур на оз. Малый Кызыкуль. (10 дней-9 ночей)

       Целевой аудиторией данного тура являются молодые  люди и семьи с детьми в возрасте 18-40 лет.

       Встреча группы в поселке Шушенское. Размещение туристов на базе отдыха «Искра». На территории турбазы "Искра"- деревянные домики на 2-3 человека, просторная столовая, бар, открытый плавательный бассейн, душевые, медпункт, спортивная и танцевальная площадки, библиотека, прокат туринвентаря, русская баня на берегу протоки р. Енисея. Туалеты и душевые находятся вне жилых помещений. Проживание на тур базе в течение двух дней. Туристам будут предлагаться экскурсии по государственному этнографическому музею-заповеднику «Шушенское» и по Ленинским местам.

       Далее  переезд на автобусе до базы отдыха в Ергаки.

       1 день. Размещение на базе отдыха  «Ергаки» в 10 уютных тёплых  домиков. Централизованное отопление, умывальник, биотуалет.

       2 день. Прохождение инструктажа, получение  снаряжения. Выход до озера «Радужное». Остановка на Ойском перевале. Прибытие на озеро, отдых, разбивка лагеря. Вечерний отдых у костра. По желанию поход по окрестностям озера.

       3 день. Выход до «Висячего» камня,  переход к скале «Орешек». Возвращение к месту стоянки на озеро «Радужное», обед, сборы, выход на базу, сдача снаряжения. Протяженность всего маршрута - 25 км. Баня.

       В стоимость похода включено: услуги гида-проводника, питание на базе и на активной части маршрута, аренда группового и индивидуального туристского снаряжения, баня.

       Далее выезд с базы в город Минусинск  на летнюю базу отдыха «Саяны».

       База  отдыха находится недалеко от Минусинска, в пределах известного в крае ленточного Инского бора.

       Проживание  в домиках летнего типа ( 150 мест) с комнатами на 2-4 человека (баня, умывальники, туалеты на территории базы ), также на территории расположена столовая , готовят профессиональные повара.

       Инфраструктура. К услугам отдыхающих предлагаются катамараны, горные велосипеды, спортивный инвентарь, сауна с бассейном, спортивные площадки, библиотеки, игровая детская комната, кафе-бар, клуб, а так же интересные маршруты по окрестному бору и вокруг озер (Малый и Большой Кызыкуль) и экскурсии в город Минусинск и Пешеходный – квест.

       Главной спортивной новинкой и достопримечательностью базы отдыха будет являться установленное оборудование для «ТАРЗАН-ТУРА»: техника, используемая во время этого тура, была разработана исследователями пещер и позволяет туристам подняться под самые кроны гигантских сосен и наблюдать жизнь леса. Туристы будут скользить от дерева к дереву, от одной платформы, размещенной под самой кроной к другой на шкивах по горизонтально протянутым  кабелям. Опытные гиды будут сопровождать туристов в путешествии по лесу, а после путешествия аккуратно спустят всех на землю. 

       Стоимость путевки 9800руб. На 10 дней, 9 ночей

       В стоимость путевки включено:

       Проживание  на базах отдыха (Искра, Ергаки, Саяны), 3-х разовое питание, 2-х дневный поход по Ергакам, Экскурсии по программе, Трансфер п. Шушенское – Ергаки – Минусинск, Страховой полис, Услуги гидов

       В стоимость путевки не включено:

       Проезд Красноярск- п. Шушенское и Минусинск-Красноярск.

       После анализа рынка внутреннего туризма  в г. Красноярске можно сделать следующие выводы: конкуренция на рынке довольно высокая и обозначились явные лидеры рынка, которые продвигают новые туристические маршруты по краю и имеют в своей собственности базы отдыха, в свою очередь позиции туристической компании «СВ» на рынке внутреннего туризма не высоки. Предложение большинства туркомпаний Красноярска, одинаковы и представляют собой в основном отдых и лечение в санаториях края.

       Следовательно, основной целью рекламой кампании будет  являться продвижение нового туристического продукта на рынок г. Красноярска; увеличение доли рынка; побуждение к приобретению новых турпродуктов; предоставление информации об оказываемых туруслугах.

       Основная  идея рекламной кампании заключается  в том, что компания предлагает новые  уникальные маршруты по Красноярскому  краю.

       Формирование  комплекса продвижения

       Исходя  из поставленных целей рекламной  кампании, весь комплекс мероприятий по продвижению направлен на рекламу предлагаемых фирмой новых уникальных туристических маршрутов [5, c. 233]. Основные средства продвижения представлены в таблице 3.1.

       Таблица 3.1 - Средства продвижения

       3.2 Оценка экономической эффективности  новых маршрутов