Інтернет-маркетинг як сучасний засіб діяльності підприємства

18 жовтня 2011 року компанія  «Apple» оголосила фінансові показники  за четвертий квартал 2011 фінансового  року, що завершився 24 вересня 2011 року. Квартальний прибуток компанії  склав 28,27 млрд. доларів, а чистий  квартальний прибуток - 6,62 млрд. доларів,  або 7,05 долара на одну акцію.  Для порівняння, дохід компанії  за той же квартал попереднього  року склав 20,34 млрд. доларів, а  чистий квартальний прибуток - 4,31 млрд., або 4,64 долара на одну акцію. Валовий квартальний прибуток склала 40,3 відсотка в порівнянні з 36,9 відсотка роком раніше. Міжнародні продажі склали 63 відсотки від квартального доходу.

За квартал компанія продала 17,07 млн. «iPhone» - на 21 відсоток більше, ніж  у відповідному кварталі минулого року. Компанія «Apple» продала 11,12 млн. «iPad» - зростання досягло 166 відсотків  у порівнянні з аналогічним кварталом  минулого року. Квартальні продажі  комп'ютерів «Mac» склали 4,89 млн. пристроїв, що на 26 відсотків більше, ніж у  відповідному кварталі минулого року. Обсяг продажів ставку протягом кварталу склав 6,62 млн., що на 27 відсотків менше  порівняно з аналогічним кварталом  минулого року.

«Ми безмежно раді таким  переконливим досягненням в кінці 2011 фінансового року з ростом річного  доходу до 108 мільярдів доларів і  прибутку до 26 мільярдів доларів, - сказав Тім Кук, глава корпорації «Apple». Відгуки користувачів про «iPhone» 4S просто приголомшливі, у нас підготовлений відмінний маркетинговий план на святковий сезон, і ми як і раніше відчуваємо величезний ентузіазм щодо нашої лінійки продуктів [32, 34].

«Ми неймовірно раді рекордним  результатам доходу і прибутку за вересневий квартал, який забезпечив грошовий потік від операцій в розмірі 5,4 мільярда доларів, - сказав Пітер  Оппенхаймер, фінансовий директор «Apple». - Прогнозуючи результати першого кварталу 2012 фінансового року, який охопить 14 тижнів замість 13, ми припускаємо, що дохід складе близько 37 мільярдів доларів, а прибуток на акцію складе близько 9,30 долара».

Однак, прогнози фінансового  директора виявилися скромнішими, ніж реальна ситуація. Вдале використання інтернет-маркетингу зумовило великий  фінансовий успіх компанії.

24 січня 2012 року компанія  «Apple» оголосила фінансові показники  за перший квартал 2012 фінансового  року, який тривав 14 тижнів і завершився  31 грудня 2011 року. Рекордний квартальний дохід компанії склав 46,33 млрд. доларів, а рекордний чистий квартальний прибуток - 13,06 млрд. доларів, або 13,87 долара на одну акцію. Для порівняння, дохід компанії за той же квартал попереднього року склав 26,74 млрд. доларів, а чистий квартальний прибуток - 6 млрд., або 6,43 долара на одну акцію. Валова квартальний прибуток склала 44,7 відсотка в порівнянні з 38,5 відсотками роком раніше. Міжнародні продажі склали 58 відсотків від квартального доходу. За квартал компанія продала 37,04 млн. «iPhone» - на 128 відсотків більше, ніж у відповідному кварталі минулого року. Компанія «Apple», продала 15,43 млн. «iPad» - зростання досягло 111 відсотків у порівнянні з аналогічним кварталом минулого року. Квартальні продажі комп'ютерів «Mac» склали 5,2 млн. пристроїв, що на 26 відсотків більше, ніж у відповідному кварталі минулого року. Обсяг продажів ставку протягом кварталу склав 15,4 млн., що на 21 відсоток менше порівняно з аналогічним кварталом минулого року [32, 34].

«Ми безмежно раді нашим  видатним результатам і рекордним  продажам «iPhone», «iPad» і «Mac», - сказав Тім Кук, глава корпорації «Apple». - «Apple» переживає сильний підйом, а в планах у нас ще й чудові нові продукти». 

2.2. Основні напрями  маркетингової діяльності

«Apple» активно використовує інтернет-маркетинг як засіб маркетингової  діяльності. Компанія працює одразу за кількома напрямками у цьому напрямі, зокрема пропонує інтернет-магазин  «App Store», де пропонує власні програмні  продукти та продукти інших розробників  для комп’ютерів «Mac», мобільного тачфону «iPhone», планшету «iPad»», плеєру «iPod». Також компанія має власний  інтернет-магазин «iTunes», завдяки  якому вона просуває музичних виконавців через продаж їхніх музичних записів  у якісному цифровому форматі та за доступною ціною, а також пропонує перегляд відеокліпів і телепередач. «iBooks» - ще один із напрямків інтернет-маркетингу компанії «Apple», завдяки якому компанія продає книги в електронному варіанті. «iBooks» дає можливість користувачам пізнати зовсім новий тип електронної книги - динамічний, цікавий і по-справжньому інтерактивний. Створені в новому додатку «iBooks Author» від «Apple», чудові, повноекранні електронні книги «iBooks» містять інтерактивну анімацію, графіку, фото, відео, неперевершену навігацію і багато інших можливостей.

У маркетинговій діяльності компанії «Apple» рівних немає. Так  яскраво, голосно і ефективно  не рекламується жоден виробник комп'ютерної  техніки. Рекламні ініціативи та PR-ходи з Купертіно стають легендарними і вже вивчаються студентами американських  коледжів.

Канонічним став рекламний  ролик найбільш першого «Macintosh, знятий знаменитим режисером Рідлі Скоттом. Показаний всього один раз - під час  трансляції фіналу чемпіонату США з  бейсболу - він підірвав аудиторію  і забезпечив комп'ютеру просто феноменальні продажу. Знятий за мотивами книги Оруелла  «1984», кліп чітко протиставив «Apple»  її конкурентам, а «Mac» - іншим ПК [32,34].

Остаточно ця концепція оформилася 14 років по тому. Рекламна кампанія «ThinkDifferent» («Думай інакше»), яка почалася разом із запуском в продаж першого «Mac», влучно і лаконічно висловила ідею «Macintosh Way».

Також є відомою серія  роликів «Geta Mac». Кадрами з них  і оформлений цей матеріал. Технічно реклама дуже проста: два персонажі, «Mac» (Джастін Лонг) і PC (Джон Ходжман) обіграють різні навколо комп'ютерні теми. Інформаційна безпека, апгрейд, технічна підтримка - і, природно, «Macintosh» перевершує PC у всьому.

Галас навколо «iPhone» - довгоочікуваного телефону від «Apple» - теж свого  роду феномен. 10 січня 2007 року звістку про його презентації пройшло по всіх каналах ЗМІ. «iPhone» опинився на першій смузі «Times». «iPhone» миготів у всіх новинних блоках федеральних російських телеканалів. Бурю, яку підняв «iPhone» в Мережі, складно навіть описати. У результаті мобільний телефон, вихід якого ще тільки анонсований, за два місяці отримав безкоштовної реклами на $ 400 млн.

Маркетологи компанії «Apple»  приділяють дуже велику увагу не тільки якісним характеристикам продукції, а й зовнішньому вигляду, тобто дизайну.

На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування «Apple Computers» - про дизайн ПК як такого не було і мови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, загалом, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Питання про вагу і габаритах стояв куди як гостріше. До речі, один з відомих афоризмів Стіва Джобса (в перекладі на українську) звучить приблизно так: «Я не довіряю комп'ютеру, який не можу підняти».

Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли  дуже швидко, росла і конкуренція. І саме тоді в «Apple» зметикували, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну  своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна навести саму першу  модель «Macintosh», випущену в 1984 році, - на тлі конкурентів новинка виглядала  просто приголомшливо [32,34].

Сьогодні «Apple» йде  в авангарді IT-моди. За останні роки яблучні пристрої не раз ставали  «іконами індустрії». Стиль «Apple» - самий  копійований на ринку: навіть великі компанії не соромляться запозичувати вдалі знахідки.

За всім цим стоїть одна людина - геній індустріального дизайну  Джонатан Айв. Один з кращих дизайнерів світу, він прийшов в «Apple» в 1992 році і його першою роботою став КПК «MessagePad». Саме він оформив  всі три покоління «iMac», плеєри «iPod»  і обидві лінійки яблучних ноутбуків, саме він створив неповторний  фірмовий стиль «Apple».

Комп'ютерний світ прийшов  до розподілу праці вже давно. Залізо роблять одні, софт - інші. Користувач ж збирає обидва цих елемента воєдино.

«Apple» пішла своєю дорогою. Яблучний пристрій – апаратно-програмний комплекс і цілісне рішення. Купуючи  комп'ютер «Apple», людина може бути впевнена, що саме ця апаратна конфігурація під  управлінням саме цих програмних засобів працює оптимальним чином. Залізо і софт, в цьому випадку, органічні й нероздільні. Разом  вони утворюють платформу «Macintosh».

Операційні системи «Apple»  завжди вважалися передовими - зокрема, саме каліфорнійська компанія першою поставила на ринок ОС з графічним  інтерфейсом. Віконну систему теж  придумала аж ніяк не «Microsoft».

Головний принцип «Macintosh» - він просто працює. Все, що потрібно, - дістати його з коробки і включити. Саме тому «Mac» вважається оптимальним  вибором для комп'ютерних новачків і «казуальних» користувачів. Він  повністю готовий до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього  не потрібно встановлювати додаткові  програми - все необхідне тут вже  є.

2.3. Ефективність  маркетингової діяльності компанії

Сьогодні компанія стоїть на ногах міцніше, ніж будь-коли. В актуальному модельному ряді виробника - справді яскраві і вдалі продукти: від преєру «iPod», планшету «iPad», тачфону «iPhone» до настільних ПК. Один з останніх продуктів компанії «Apple» - планшет «iPad», що підтримує практично всі 585 000 додатків, доступних в магазині «App Store», у тому числі понад 200 000 додатків спеціально для «iPad», представлених в безлічі категорій, серед яких книги, ігри, бізнес, новини, спорт, здоров'я, довідкові матеріали та подорожі.

Магазин «iTunes» відкриває  користувачам доступ до каталогу самої  популярної музики, телепередач і  фільмів, в якому представлено більше 20 мільйонів пісень, понад 90 000 випусків телепередач і 15 000 фільмів. Саме завдяки цьому Інтернет-магазину, компанія «Apple» здійснила справжній переворот у світі цифрової музики, дозволивши виконавцям ефективно просувати себе та заробляти гроші, а мільйонам користувачів – купувати ліцензовану музику у якісному цифровому форматі за доступною ціною. Саме завдяки вдалому використанню інтернет-маркетингу, компанія «Apple» досягла значних успіхів.

Доказом ефективної маркетингової  діяльності компанії «Apple» є шалений  попит на програмні продукти. Нещодавно  було оголошено  про завантаження понад 25 мільярдів додатків з революційного  інтернет-магазину «App Store», яке здійснили більше 315 мільйонів користувачів «iPhone», «iPad» і «iPod touch» у всьому світі. Двадцатіпятімілліардним став додаток "Where's My Water? Free", який було придбано користувачкою на ім'я Чуньлі Фу з міста Циндао в Китаї. В якості нагороди, Чуньлі Фу отримала подарункову карту магазину iTunes на суму 10 000 доларів США. Дбайливе ставлення до клієнтів – ось один із ефективних маркетингових кроків та яскравий приклад ефективності маркетингової діяльності компанії.

«Ми хотіли б подякувати всіх наших користувачів і розробників  за допомогу в досягненні цієї історичної позначки в 25 мільярдів завантажених додатків, - сказав Едді Кью, старший віце-президент корпорації «Apple» по інтернет-сервісів і програмного забезпечення. - У момент запуску «App Store» менше чотирьох років тому ми і не припускали, що мобільні додатки стануть тим феноменом, який ми спостерігаємо зараз, або ж, що розробники зможуть створити настільки неймовірний вибір програм для всіх користувачів iOS».

Нещодавно компанія «Apple»  представила оновлені моделі кращих в галузі ноутбуків «Mac Book Pro» з  процесорами і графічними платами  нового покоління, високошвидкісною технологією  «Thunderbolt I/O» і новою камерою  «FaceTime» HD з підтримкою відео високої  роздільної здатності. Нові моделі «Mac Bool Pro» оснащуються новітніми двох-і чотирьохядерними процесорами «Intel Core», забезпечуючи збільшення продуктивності до двох разів у порівнянні з моделями попереднього покоління.

Також компанія «Apple» представила новий «iPad», третє покоління мобільного пристрою, що визначає розвиток цілої категорії.

 «Новий «iPad» дає нове визначення категорії, яку «Apple» створила менше двох років тому, пропонуючи людям чудові враження від роботи з технологіями, - сказав Філіп Шиллер, старший віце-президент «Apple» по продуктовому маркетингу. - У нового «iPad» дисплей з найвищою роздільною здатністю, яке тільки можна побачити на мобільному пристрої, з 3,1 мільйонів пікселів, які забезпечують неймовірно чітку передачу тексту та деталізацію зображень і відео».

Одним із секретів ефективності маркетингової діяльності компанії «Apple» є використання інноваційних технологій. Нещодавно компанія представила «iCloud», набір «хмарних» сервісів.

«З кожним днем стає все  складніше, а часом і просто нестерпно  підтримувати оновлення інформації і контента на всіх належних вам пристроях, - сказав на презентації нині покійний геній маркетингу Стів Джобс, колишній глава корпорації Apple. – «ICloud» буде підтримувати за вас всі оновлення на всіх пристроях відразу, і все це буде відбуватися автоматично через бездротові мережі. А з урахуванням того, що ці сервіси інтегровані прямо у ваші програми, вам навіть не доведеться замислюватися про це - все чудово працює саме собою».

Безкоштовні сервіси «iCloud» включають:

Сервіси, що раніше входили  в пакет MobileMe - Контакти, Календар і Пошта, повністю перебудовані і адаптовані для роботи з «iCloud». Користувачі можуть ділитися своїми календарями з друзями і сім'єю, а також використовувати зовсім вільний від реклами поштовий сервіс на базі push-технології, розташований на домені me.com. Папка з вхідними листами і всі поштові ящики будуть оновлюватися на всіх iOS-пристроях і комп'ютерах. Інтернет-магазини «App Store» і «iBookstore» тепер завантажують додатки і книги для iOS відразу на всі пристрої користувача, а не тільки на ті, з яких було придбано музичні чи літературні твори. На додаток до цього, «App Store» і «iBookstore» тепер дозволяють побачити історію покупок і одним натисканням на іконку «iCloud» завантажити програми та книги на будь-які iOS-пристрої (до 10 пристроїв) без додаткової плати.

Сервіс резервного копіювання iCloud Backup автоматично здійснює щоденне захищене резервне копіювання всіх пристроїв користувача на базі iOS через мережі Wi-Fi під час підзарядки ваших iPhone, iPad або iPod touch. Резервна копія включає придбані музичні треки, програми та книги, фото і відео з бібліотеки, налаштування пристроїв та інформацію, що зберігається в додатках.

«iCloud Storage» непомітно для користувача зберігає всі документи, які створені з використанням системних інтерфейсів програмування «iCloud Storage», і доставляє їх на всі пристрої за допомогою push-технології. Коли ви вносите зміни в документ на будь-якому з ваших пристроїв, iCloud автоматично доставляє зміни на всі інші пристрої.