Інтернет-маркетинг як сучасний засіб діяльності підприємства

Фірма «Black & Brew» також  використовує соціальні ЗМІ мережі, щоб повідомляти про майбутні спеціальні події і музичні виступи. «Це зробило позитивний вплив  на продажу, а нам дало можливість оперативніше повідомляти про спеціальні події та здійснювати просування», сказав МакАртур.

При правильному використанні інструменти соціальних медіа-сайтів дають великі можливості для реклами. Наприклад, деякі фірми пропонують виключні умови угоди через свої соціальні мережі.

Уолкер сказав, що підтримка  достатньої присутності на сайті  часто займає менше години роботи в день, у когось це займає менше, а в когось більше часу.

«Facebook» змінює спосіб взаємодії багатьох фірм зі своїми клієнтами та просування їх компанії. Це настільки захоплююче мати такий сильний інструмент, абсолютно безкоштовний, який дає можливість охопити сотні, тисячі, і навіть мільйони. Не тільки великі бренди досягають успіху в «Facebook», але навіть невеликі сімейні фірми розкривають потенціал, знаходячи нових клієнтів в своєму середовищі.

Є багато способів використання «Facebook» для бізнесу і, так як ресурс безкоштовний, важливо використовувати весь його потенціал.

Далі я хочу охарактеризувати головні переваги соціальної мережі «Facebook» для компанії «Apple» та взагалі для бізнесу. [33]

№ 1 Створення  Форуму або Співтовариства

Стіна бізнес-сторінки «Facebook» може використовуватися в якості помічника спільноті. Це відмінний спосіб просунути місцеву фірму або некомерційну організацію, щоб дозволити учасникам спілкуватися один з одним і ділитися інформацією. Можна використовувати її для того, щоб запланувати події, скоординувати зустрічі, призначити завдання та багато іншого. Працівники компанії «Apple» можуть спілкуватися один із одним, це підсилить командний дух та сприятиме підвищенню рівня комунікації в компанії.

№ 2 Обслуговування клієнтів

Незалежно від того, як планується використовувати ««Facebook»» для бізнесу, вам доведеться в якійсь мірі обслуговувати клієнтів. Найбільш ймовірно, це буде відбуватися, коли хтось поставить питання на стіні; треба пам’ятати, що всі можуть бачити відповідь, тому треба продумати, перш ніж опублікувати її. Не виключено, що з'являться і скарги. Навіть, якщо вони необґрунтовані, не варто видаляти їх, а замість цього треба висловити розуміння і зробити розумну пропозицію для вирішення обговорюваної проблеми. Працівники компанії «Apple» можуть аналогічним чином зберігати високу репутацію компанії та позитивний імідж у суспільстві, адже доступ до соціальних мереж мають сотні мільйонів людей у всьому світі.

№ 3 Соцмережа полегшує усний маркетинг

Одна з найстаріших  і найсильніших форм маркетингу - сарафанне радіо. До соціальних мереж було дуже мало способів поширення інформації, кращими були забезпечення кращих товарів і послуг, а також пошук рефералів. З соціальними мережами, особливо «Facebook», у клієнтів компанії з'являється прекрасна платформа, що дозволяє ділитися марками та товарами, які вони люблять і купують. Якщо у компанії є хороші відносини з клієнтами, не соромтеся просити, щоб вони натиснули на кнопку «Поділитися», таке проста дія може стати потужним інструментом зростання.

№ 4 Маркетингові дослідження

Це - відмінний спосіб залучення  клієнтів і стимулювання їх відчути себе ближче до бренду. Відповіді на питання типу «Які продукти нам краще робити?» або, «Як часто ви маєте потребу в послугах?» можуть дати цінну інформацію, яка допоможе визначити тренд розвитку компанії. Можна публікувати фото або відео розроблюваних продуктів, якщо це не секрет, і дізнатися думку майбутніх покупців перед їх масовим виробництвом. Саме ефективні маркетингові дослідження та уважне ставлення до потреб клієнтів зробили компанію «Apple» такою успішною.

№ 5 Тестування продукції

Так само, як і з № 4, можна  безкоштовний зворотний зв'язок з приводу своїх продуктів, а ваші фани стають фокус-групою. Якщо компанія хоче більш безпосередньої участі, треба надіслати дослідний зразок свого продукту обраному числу шанувальників «Facebook» і звернутися з проханням, щоб вони поділилися своєю думкою на сторінці компанії.

№ 6 Прес-релізи

Непогана ідея писати прес-реліз кожен раз, коли з'являються різні цікаві ділові новини, якими можна поділитися. Все більше фірм бачать користь посилань «Facebook» в своїх прес-релізах. Це посилання - визнаний і перевірений зв'язку клієнтів з вами. Не треба зупинятися на цьому, після розміщення прес-релізу необхідно поділитися посиланням на неї в «Facebook» і можливо це розширить вплив. Компанія «Apple» активно користується цим методом, вказуючи посилання на прес-релізи на багатьох мовах світу, що полегшує комунікацію між виробником і споживачем.

№ 7 Каталог продуктів  або послуг

Сторінку бізнесу «Facebook» можна налаштувати так, що вона стане важливим доповненням веб-сайту компанії, що допомагає продавати продукти або послуги. На ній можна безпосередньо демонструвати і продавати продукти, додаючи різні додатки «Facebook», які допоможуть вам у цьому. Прикладом є додаток «ShortStack», у нього є зручні віджети, які виводять на екран продукти. Якщо компанія надає послуги, можна замість цього показувати позитивні відгуки від клієнтів або бізнес-портфоліо.

№ 8 Представлення  співробітників

На сторінці компанії можна викладати не тільки інформацію про продукцію і компанію, але і про співробітників компанії. Треба не забувати публікувати фотографії своїх корпоративних свят, днів народження співробітників, важливих заходів, всім подобаються позитивні пости. Можна писати про нагородження співробітників спеціальними преміями або заохоченнями на своїй бізнес сторінці, задоволений штат більш продуктивний. «Apple» часто представляє своїх співробітників, і люди мають змогу знати, хто причетний до розробки унікальних продуктів компанії.

№ 9 Оголошення компанії

Так само як і з прес-релізом, сторінки «Facebook» можуть використовуватися для оголошення про позитивні зміни компанії. Клієнти оцінять, якщо компанія поділиться новим партнерством з іншим бізнесом, яке принесе їм користь, або будь-якими подіями, в яких вона планує брати участь або збираєтеся провести.

№ 10 Координація  спеціальних заходів

Якщо компанія оголосила про спеціальну подію, тоді буде потрібна допомога в його координації. Тимчасова користувацька вкладка на сторінці може надати всю необхідну інформацію, таку як час, місце проведення, деталі подій, а також полегшити її поширення. Якщо у компанії є спеціальний співробітник з соціальних мереж, він може управляти питаннями, які з'являються на стіні під час заходу; ця людина повинна також контролювати «Twitter».

№ 11 Конкурси

Організація конкурсів на «Facebook» - один з найпоширеніших способів збільшити видимість і збільшити кількість учасників, що підписалися на сторінку компанії. Компанія може зробити будь-який по складності конкурс, скориставшись можливостями стіни або спеціальних «Facebook». Є один нюанс - конкурс може залучити безліч людей, які не збираються ставати частиною співтовариства. Звичайно, у свій час активність на сторінці значно збільшиться, але треба бути готовими до спаду і хвилі відміток «Більше не подобається». Майте цю інформацію на увазі, але зловживати конкурсами не варто.

№ 12 Електронний  бюлетень

Електронна пошта - все  ще найкращий метод комунікації  для багатьох людей, так що додавання  поштової розсилки та інформаційного бюлетеня може збільшити потенційну досяжність ваших клієнтів. Використовуючи програмний сервіс, такий, як «MailChimp», дозволить вам додати просту форму підписки на сторінці компанії у «Facebook», а також надасть корисні інструменти для створення інформаційного бюлетеня.

№ 13 Check-in угоди

У мобільний додаток «Facebook» дозволяє відзначатися (check-in) на місцях за допомогою геолокаційні мережі «Foursquare». Заохочуючи людей використовувати цей інструмент і частіше відвідувати офіси (магазини) компанії, ви можете створити «check-in угоду» на своїй сторінці. Наприклад, компанія «Apple» може надавати спеціальну пропозицію клієнтам, які відвідують в перший раз або створити програму лояльності, де відвідувач отримує певну нагороду після того, як відзначиться певне число разів. [33]

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВОК

Я охарактеризувала

По-перше, дана компанія є  конкурентоспроможною і займає велику частку ринку електроніки, а саме ПК, мобільних телефонів та аудіо-, відеотехніки.

По-друге, вона розвивається, створюючи все нові продукти, незважаючи на такі сильні конкуренти, як Microsoft з  одного боку, і Sony та інші виробники електроніки з іншого.

По-третє, як бачимо, своєю  якістю і простотою продукції, підтримкою та постійним введенням інновацій  компанія завойовує довіру у все  більшій аудиторії споживачів.

І на кінець, можна сказати, що «Apple» дотрималась слів свого  девізу: «Одної творчості мало - необхідно  створити продукт, що зможе бути потрібним  на ринку і не схожим на всі інші. Необхідно «мислити інакше « і  не прогадала.

Переваги Інтернет-маркетингу полягають не тільки в тому, що є можливість чіткого охоплення цільової аудиторії. Він пропонує гнучке управління рекламними комунікаціями. При цьому навіть досить скромний рекламний бюджет гарантує максимальну віддачу. Для поточної економічної ситуації Інтернет-маркетинг стає мало не панацеєю в рекламі. І це справедливо для самих різних сфер бізнесу.

До складу Інтернет-маркетингу входять пошуковий маркетинг, банерна та контекстна реклама, e-mail-маркетинг, вірусний маркетинг. При цьому вірусний маркетинг можна назвати найбільш креативним методом прихованої реклами. Вірусом називають контент, який буде досить цікавий користувачам. Потім підключається передача його від одного користувача до іншого, так що компанії навіть не доводиться викладати засоби на розміщення. Проте не для всіх брендів можна використовувати даний вид реклами.

На сьогоднішній день складно  знайти велике індустріальне підприємство, яке не просуває себе в мережі. Тенденції  зростання можна легко побачити і по постійному розширенню торговельних інтернет-майданчиків, а також зростання їх кількості. Торгові онлайн-майданчики вже давно перестали бути дошками оголошень, з яких вони і виросли. Сьогодні деякі з них перетворилися у великі корпорації, надають цілий ряд маркетингових послуг. Ростуть і ціни за участь на таких майданчиках (мається на увазі привілейоване членство), незважаючи на те, що кількість їх збільшується.

Розглянуті вище методи непоіскового інтернет-маркетингу краще всього працюють в комплексі з пошуковим просуванням. Так, таке життя. Пошукове просування може бути досить ефективно саме по собі - адже головна мета інтернет-маркетингу полягає все-таки в генерації трафіку відвідувачів на конверсійний механізм (сайт). Непоісковое просування теж може бути досить ефективним, однак само по собі навряд чи зможе створити постійний протягом тривалого терміну потік відвідувачів (хоча в деяких випадках можна домогтися значних комерційних результатів виключно за допомогою непоіскових методів). Наші рекомендації для вибору стратегії просування:

невеликий бюджет, висока конкуренція  в пошукових запитах - непоісковие методи;

достатній бюджет, висока конкуренція  в пошукових запитах - комплекс пошукових  та непоіскових методів з переважанням пошукових;

невеликий бюджет, невисока конкуренція в пошукових запитах - пошукове просування;

достатній бюджет, невисока конкуренція в пошукових запитах - комбінація пошукових і непоіскових методів із застосуванням широкого спектру нестандартних способів.

Я вважаю, що компанія «Apple»  є взірцем того, як можна ефективно  та вдало застосовувати інтернет-маркетинг  як засіб маркетингової діяльності. Компанія «Apple» має такі сильні сторони, як лідерство на ринку, висока якість продукції, ефективний менеджмент, досвідчений  і кваліфікований персонал, активне  використання сучасних технології та інновацій, розробка власних нових  технологій, вдала маркетингова політика, ефективна реклама.

Проте компанія має кілька слабких сторін. До них я віднесу  порівняно високі ціни на продукцію, внаслідок чого компанія «Apple» втрачає  позиції на ринку персональних комп’ютерів. Більше того, у компанії дуже непрості умови роботи, дуже великий рівень навантаження на робітників.

Я вважаю, що компанії треба  і надалі робити все, щоб зберегти хорошу позицію на ринку, наприклад, залучати нових споживачів через  розробку нових унікальних програм  та більш активно використовувати  інтернет-маркетинг та інновації. Компанія «Apple» може оволодіти новими ринками  для себе. Зокрема поки що, в Україні  вкрай складно придбати дійсно справжню, якісну та сертифіковану продукцію  компанії.

Компанія стикається з  такими проблемами, як крадіжка ідей конкурентами (зокрема, компанією «Samsung» та китайськими  виробниками), нестабільність економічної  ситуації в Єврозоні (зниження рівня  життя у багатьох європейських країнах  через скорочення видатків бюджетів країн; вкрай складна ситуація у  Греції, непрості економічні умови  в Італії, Іспанії, Португалії та інших  країнах), зростання вимог покупців (наприклад, багато людей чекають  нового «дива» від «Apple» в той  час, як компанія просто покращує якісні характеристики продукції, яскравий приклад – «iPad»), судові позови (через брак частини продукції; «війну» з конкурентами через патенти та використання технологій).

Отже, компанія має сильні позиції на ринках і, на даний час  є стабільною. Аналізуючи стан компанії ми бачимо, що фактори, які мають  негативний вплив не загрожують існуванню  і розвитку компанії. Це просто поточні  проблеми, які треба вирішувати. «Apple» завдяки своїй вдалій маркетинговій  діяльності, бездоганній репутації  і відданими споживачами тримає та ще й зміцнює свої позиції.