Інтернет-маркетинг як сучасний засіб діяльності підприємства

Існує багато визначень поняття  електронного бізнесу. Так, згідно з  визначенням «Gartner Group», електронний бізнес визначається як безперервна оптимізація продуктів і послуг організації, а також виробничих зв'язків через застосування цифрових технологій і використання Інтернету в якості первинного засобу комунікацій [6, с.89].

Електронний бізнес - це будь-яка діяльність, яка використовує можливості глобальних інформаційних мереж для ведення комерційної діяльності. Найважливішим складовим елементом електронного бізнесу є електронна комерція. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми угод, при яких взаємодія сторін здійснюється електронним способом.

Електронна комерція являє собою засіб ведення бізнесу в глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям більш повно взаємодіяти з постачальниками і швидше реагувати на запити та очікування замовників. Компанії отримують можливість вибору постачальників незалежно від географічного розташування, а також можливість виходу на глобальний ринок зі своїми товарами та послугами.

Ще раз підкреслю різницю  між двома введеними поняттями. Електронний бізнес є найбільш загальним  поняттям. У нього входять будь-які  форми взаємодії між суб'єктами ринку за допомогою цифрових технологій: обмін інформацією, проведення маркетингових  досліджень; встановлення контактів, наприклад, між потенційними замовниками та постачальниками; перед- і післяпродажна підтримка (отримання докладної інформації про продукти і послуги, документацію, відповідей на питання замовників і т.д.); продаж товарів і послуг; електронна оплата, в тому числі з використанням електронних платіжних систем; поширення продуктів, включаючи як управління доставкою та її відстеження для фізичних продуктів, так і безпосередню доставку продуктів, які можуть поширюватися електронним шляхом; можливість організації віртуальних підприємств - групи окремих спеціалістів або навіть незалежних компаній для ведення спільної комерційної діяльності; здійснення бізнес процесів, спільно керованих компанією і її торговельними партнерами [22, с.63].

Електронна комерція є  тільки однією із складових частин електронного бізнесу, яка обмежується  проведенням операцій за допомогою  електронних систем, наприклад, продаж товарів або надання послуг через  Інтернет.

За типом взаємодіючих суб'єктів електронний бізнес можна  розділити на наступні основні категорії:

1. Бізнес - бізнес (business-to-business, B2B);

2. Бізнес - споживач (business-to-consumer, B2C);

3. Споживач-споживач (consumer-to-consumer, C2С);

4. Бізнес - адміністрація  (business-to-administration, B2A);

5. Споживач - адміністрація  (consumer-to-administration, C2A);

Напрямок бізнес-бізнес - найбільш популярний і розвинений на сьогоднішній день. Він включає в себе всі рівні взаємодії між компаніями, основою яких можуть служити спеціальні технології або стандарти електронного обміну даними, наприклад, такі як «EDI» (Electronic Data Interchange) або системи на базі мови розмітки документів «XML» (eXtensible Markup Language) [7, с.73].

Згідно з прогнозами «Jupiter Communications», сумарний оборот ринку В2В до 2013 р. становитиме понад $ 8 трлн. доларів.

За даними «eMarketer» в 2011 р. сфера «В2В» склала 90% від обсягу всієї електронної комерції.

На думку фахівців «eMarketer», у 2011 р. США як і раніше були лідером в області «В2В», американцям належало 59% цього ринку, а їхній дохід від даного виду комерції склав $ 747 млрд.

Розвиток «B2B» в Росії також не стоїть на місці. Вже сьогодні загальна кількість торгових майданчиків перевищила сотню, а згідно з даними дослідження «Brunswick Warburg» щорічне зростання російського B2B-ринку становить 245%. В Україні розвиток «B2B» поки не має істотного характеру.

Наступним за поширеністю  є напрям бізнес-споживач. Основу цього напряму складає електронна роздрібна торгівля. Найбільш поширеним елементом цієї категорії є інтернет-магазини, що пропонують вже сьогодні найширший спектр товарів і послуг кінцевим споживачам. Яскравий приклад інтернет магазину в Україні – «Rozetka».

Сектор «В2С» в даний час, звичайно ж, поступається за обсягом сектору «В2В» і, хоча ця тенденція буде зберігатися, він займає дуже значну частку від загального обсягу електронної комерції. 

Все більшу значимість останнім часом набуває спрямування споживач-споживач. Воно включає в себе можливість взаємодії споживачів для обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання того чи іншого товару, обмін досвідом взаємодії з тією або іншою фірмою. До цієї ж області відноситься і форма торгівлі між фізичними особами, що знаходить своє втілення в інтернет-аукціонах.

Аукціонна форма торгівлі в інтернеті - досить молода, але перспективна сфера електронної комерції, оборот якої сьогодні наближається до оборотів всій решті роздрібної торгівлі через Інтернет. Число користувачів, що роблять сьогодні покупки на інтернет-аукціонах, становить мільйони.

Останніми категоріями електронного бізнесу є бізнес-адміністрація і споживач-адміністрація.

Взаємодія бізнесу і адміністрації проявляється у використанні електронних засобів для організації ділової взаємодії комерційних структур з державними організаціями, починаючи від місцевої влади і закінчуючи міжнародними організаціям. Найбільш активно цей напрямок втілюється у використанні Інтернету урядами розвинених країн для проведення закупівель товарів і послуг.

Напрямок споживач-адміністрація найменш розвинене, проте з часом може розвинутися для організації ефективної взаємодії державних структур і споживачів у соціальній та податковій сфері. Наприклад, вже сьогодні мешканці деяких штатів США мають можливість заповнювати податкові декларації безпосередньо через Інтернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ II. ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ КОМПАНІЇ «APPLE»

 

2.1 Загальна характеристика  діяльності компанії

«Apple» - американська корпорація, що виробляє персональні та планшетні  комп'ютери, аудіоплеєри, телефони, програмне забезпечення. Один з піонерів в області персональних комп'ютерів і сучасних багатозадачних операційних систем з графічним інтерфейсом. Штаб-квартира - в Купертино, Штат Каліфорнія [32].

«Apple» - публічна компанія, акції  якої торгуються на біржі «NASDAQ» (Тікер «AAPL») і Лондонській фондовій біржі (Тікер «ACP»).

Компанія «Apple» виробляє комп'ютери «Mac» - найкращі персональні  комп'ютери в світі, поряд з  операційною системою «OS X», пакетами програм «iLife» і «iWork» і професійними додатками. «Apple» зробила революцію в світі цифрової музики, представивши «iPod»  і інтернет-магазин «iTunes», а також перевернула уявлення про мобільні телефони з унікальним «iPhone» і магазином додатків «App Store». Нещодавно «Apple» представила дивовижний «iPad», що визначає майбутнє ринку цифрових пристроїв та мобільного контенту [32,34].

Налагоджена система постачань, або SCM-система, що допомагає вдосконалювати систему планування, оптимізувати складські  запаси, здійснювати своєчасні поставки, забезпечувати відповідність пропозиції попиту, знижувати витрати і, як наслідок, збільшувати ринкову вартість компанії. Не секрет, що успішність бізнесу «Apple»  багато в чому пояснюється професійним  управлінням ланцюгами постачання й постійними заходами, націленими на оцінку їх ефективності. За даними «AMR Research», в рейтинг 25 кращих компаній з найбільш результативною і продуктивної системою «supply chain» увійшло 10 найбільших ІТ-компаній, а лідируючу позицію зайняла «Apple».

Завдяки естетичному дизайну  своїх продуктів, «Apple» створила унікальну репутацію в індустрії  споживчої електроніки і має  велику популярність, особливо в США.

Назва фірми походить від  англ. «apple» - яблуко. Зображення яблука використано у логотипі.

До 9 січня 2007 року офіційною  назвою корпорації протягом більше 30 років  було «Apple Computer». Відмова від слова «Computer» в назві демонструє зміну основного фокусу корпорації з традиційного для неї ринку комп'ютерної техніки на ринок побутової електроніки.

Також назва «Apple» говорить про те, що комп'ютери, вироблені  компанією, екологічно чисті. «Apple» - перша  компанія в комп'ютерній промисловості, яка вирішила переробляти старі  комплектуючі.

«Macintosh» - сорт яблук, що продавався в США - улюблений сорт яблук Джефа Раскіна, який був керівником та розробником проекту «Macintosh перед тим, як цю посаду зайняв нині покійний Стів Джобс. Однак Джеф Раскін допустив помилку: насправді яблука називалися McIntosh, але ця помилка була свідома, щоб не було проблем з торговою маркою.

Історія цієї великої компанії почалася в середині 1970-х в Каліфорнії в гаражі батьків одного із засновників  Стівом Джобсом, де він зі своїм другом Стівом Возняком зібрали свій перший персональний комп'ютер на базі процесора «MOS Technology 6502». Продавши кілька десятків таких комп'ютерів, молоді підприємці отримали фінансування і офіційно зареєстрували фірму 1 квітня 1976.

«Apple I», випущений в 1976 році, був не першим програмованим мікрокомп'ютером. Право першості належало комп'ютера «Альтаїр 8800», який був створений любителем і розповсюджувався через каталоги в 1974 році. Проте, «Альтаїр» не був технічно кваліфікований як «персональний комп'ютер», оскільки не давав можливості накопичувати і викликати дані за допомогою програм користування [32, 34]. У 1976-1977 роках декількома фірмами були випущені перші персональні комп'ютери, в тому числі з 1977 року тисячами продавалися комп'ютери компаній «Commodore» і «Tandy Radio Shack». Але першим масовим персональним комп'ютером, випускався мільйонами примірників, став комп'ютер «Apple II».

З 1977 по 1993 роки фірмою «Apple»  випускалися різні моделі з лінійки 8 (пізніше 8 / 16) розрядних комп'ютерів «Apple II». В кінці 1970-х і початку 1980-х років «Apple II» і їхні клони  були найпоширенішими у світі  персональними комп'ютерами. Було продано понад 5 млн. комп'ютерів «Apple II» по всьому світу.

Тепер прийнято вважати, що саме «Apple II» раз і назавжди відкрив  широку дорогу перед новою індустрією - виробництвом персональних комп'ютерів.

1980-ті в історії «Apple»  ознаменувалися провальним з  ряду причин проектом «Apple III».  У березні 1981 року Возняк потрапив  в авіакатастрофу і на якийсь  час залишив роботу. Проблеми  з продажами «Apple III» призвели  до того, що Джобсу довелося звільнити 40 співробітників. У пресі вже сурмили про швидкий кінець компанії «Apple».

На початку 1983 року Джобс, не в змозі справитися з проблемами, що виникли, запросив на посаду президента компанії Джона Скаллі, який у той час займав аналогічну позицію в «PepsiCo». У квітні 1983 року Скаллі приступив до своїх обов'язків. Стів Джобс переживав невдачі компанії як свої особисті, тому між ним і Скаллі стали виникати розбіжності і тертя.

У 1984 році фірма «Apple» вперше представила новий 32-розрядний комп'ютер «Macintosh. Надалі випуск комп'ютерів цієї серії став основним бізнесом компанії.

Протягом двох десятиліть компанія випускала комп'ютери «Macintosh на базі процесорів «Motorola», оснащені фірмової операційною системою. Ця платформа випускається тільки «Apple» - на короткий час у середині 1990-х керівництво прийняло рішення про надання ліцензій на виробництво «Mac»-сумісних комп'ютерів, але згодом ліцензії були відкликані [32, 34].

У 1985 році президент США  Рональд Рейган нагородив Джобса і Возняка медалями за розвиток технічного прогресу.

Традиційно «Apple» мала сильні позиції в сегментах урядових і освітніх організацій, а також  у видавничому бізнесі і дизайні, згодом в музичній індустрії. Раніше за інших розробників «Apple» ввела  в широкий ужиток графічний інтерфейс  користувача і комп'ютерну мишу.

За час свого існування  «Apple» випускала і в даний  час випускає різні комп'ютери (настільні, переносні, компактні), телевізійні  приставки, дисплеї, телефони, mp3-плеєри «iPod», комп'ютерні миші, клавіатури, принтери, сканери, Wi-Fi базові станції, програмне забезпечення та ін., а також надає послуги для користувачів через всесвітню комп'ютерну мережу Інтернет.

За минулі десятиліття  успіх компанії не завжди був безумовним, а становище на ринку - не завжди стабільним. До 1985 року з керівного  складу «Apple» вибули всі її засновники. Рон Вейн залишив двох Стівів через 12 днів після реєстрації фірми - шкодувати про це згодом довелося лише самому Вейну. А ось втрата технічного генія Возняка і генія маркетингу Джобса після стількох років їх плідної роботи була для компанії непоправною.

Тим не менше на 1990-ті роки припадає становлення «Macintosh» як провідної платформи для дизайну  та поліграфії. Приблизно в цей  же час «Apple» пробує себе на ринку  мобільних комп'ютерів: якщо «Mac Portable» (1989 рік) і не став «бомбою», то випущений два роки потому «PowerBook» користувався відмінною популярністю. А в 1993 році компанія представила принципово новий клас пристроїв - перший у світі КПК під назвою «MessagePad» (проект «Newton»). На жаль, тоді споживачі не були готові прийняти цю ідею - до «буму PDA» залишалося ще сім років.

І все ж нове керівництво  не витримувало натиску конкурентів  на чолі з «Microsoft» і повільно, але  вірно здавало позиції. У 1996 році «Apple» опинилася на межі банкрутства  і практично повністю втратила частку ринку. Ситуацію врятував Стів Джобс, повернувшись в компанію спочатку на посаді консультанта, а потім - виконавчого директора. Саме з 1997 року розпочався другий підйом «яблука». «iMac», iBook і «iPod» - три кити, які в 2001 році опинилися на черепасі «Mac OSX», - стали головною опорою «Apple» в новому столітті.