Исследование и решение задачи выбора тарифного плана оператора сотовой связи Мегафон методами системного анализа

Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2011 в 15:12, курсовая работа

Описание работы

Цель курсовой работы: с помощью методов системного анализа исследовать и решить задачу выбора тарифного плана.

Содержание

Введение……………………………………………………………………...……4

1 ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДАМИ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА…………………………………………………………………………6

1.1 Описание объекта с точки зрения теории систем……….……...……6

1.2 Построение модели системы черный ящик…………….………...…..8

2 МЕТОДЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА ………………………………….……9

2.1 Общая характеристика методов……………………………………….9

2.2 Метод сценариев……………………………………………..……….12

2.2.1 История возникновения метода………………………..…......13

2.2.2 Современные аспекты применения метода………..……..….15

2.2.3 Описание алгоритма метода……………………….……..…..19

2.2.4 Пример применения метода……………..……………….…..20

2.3. Метод анализа иерархий……………………………………………..21

2.3.1 Этапы проведения метода анализа иерархий………..……..22

2.3.2 Метод анализа иерархий в программе «Император»…..….24

3 РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ВЫБОРА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ «ИМПЕРАТОРА»……………………………………………………..…………26

3.1 Построение задачи выбора…………………………………..…….…26

3.2 Описание алгоритма…………………………………………….….…26

3.3 Описание результатов……………………………………………...…33

Заключение……………………………………………………………………….34

Список используемых источников……………………………………………..35

Работа содержит 1 файл

сист.анализ.doc

— 495.50 Кб (Скачать)

     Существует  несколько видов иерархий. Самые  простые это:

     -  доминантные иерархии, которые похожи на перевернутое дерево с целью, расположенной в вершине;

     - холлархии - это доминантные иерархии с обратной связью.

     Иерархия  считается полной, если каждый элемент заданного уровня является критерием для всех элементов нижнего уровня. В противном случае  иерархия неполная.

     Необходимо  отметить, что метод анализа иерархий требует структурирования проблемы участниками решения задачи принятия решений, т.е. необходимо составить иерархию в соответствии с целью задачи, пониманием критериев (или факторов) и существующими вариантами выбора.

     2) Определить критерии, влияющие на принятие решений;

     После иерархического представления задачи необходимо установить приоритеты критериев и оценить каждую из альтернатив по критериям, определив наиболее важную их них.

     В методе анализа иерархий элементы сравниваются попарно по отношению к их влиянию  на общую для них характеристику.

     Парные  сравнения приводят к записи характеристик  сравнений  в виде  квадратной таблицы чисел, которая называется матрицей.

     3) Построить иерархию общих критериев, частных критериев, свойств альтернатив и самих альтернатив;

     4) Чтобы устранить неясности, необходимо тщательно определить каждый элемент в иерархии;

     5) Установить приоритеты первичных критериев относительно их воздействия на общую цель;

     6) Четко и ясно сформулировать вопрос для парных сравнений в каждой матрице;

     7) Установить приоритеты частных критериев относительно своих общих критериев;

     8) Провести суждения о попарных сравнениях  в матрице суждений;

     9) Вычислить приоритеты путем нахождения геометрического среднего по каждой строке и разделить каждый элемент полученного столбца на сумму его элементов;

     10) Составить веса в иерархии для получения общих приоритетов;

     11) В случае выбора среди альтернатив необходимо выбрать альтернативу с наибольшим приоритетом.[4]

     При проведении оценок необходимо, чтобы  все сравниваемые элементы были равноценны. Для проведения обоснованных численных  сравнений не следует сравнивать более чем 7-9 элементов. В этом случае малая погрешность в каждой относительной величине меняет ее не очень значительно. Если количество сравниваемых элементов, расположенных на одном уровне, более 7-9, то необходимо провести   иерархическую декомпозицию. Элементы группируются (в качестве первой оценки) и сравниваются классы приблизительно из 7 элементов в каждом. Элемент с наивысшим весом в классе включается в следующий класс элементов с большими весами и как своеобразный стержень между двумя классами придает однородность шкале. Процедура повторяется от одного класса к смежному, пока все элементы не будут взвешены соответствующим образом.

     Если  вы столкнулись с некоторым количеством  действий, среди которых нужно  сделать выбор и у вас есть сомнения в критериях, по которым вы проводите оценку этих действий, необходимо сравнить попарно критерии и преимущества, а также построить матрицу попарных сравнений относительно эффективности и успеха. Наконец, на самом нижнем уровне необходимо сравнить выбираемые действия относительно каждого критерия, составить веса иерархически и выбрать действие с высшим приоритетом.[7] 

     2.3.2 Метод анализа  иерархий в программе  «Император»

     «Император» - современная универсальная система для интеллектуальной обработки информации и поддержки принятия управленческих решений. «Император» позволит решать задачи планирования деятельности, распределения времени, ресурсов и оптимальной расстановки кадров на основе универсальных подходов, то есть позволит поставить процесс принятия решений в организации «на конвейер». «Император» поможет выделить приоритетные направления и сферы деятельности, произвести многокритериальную оценку проектов, проанализировать последствия принимаемых решений. В основе системы «Император» лежит модифицированный метод анализа иерархий.

Версия  ИМПЕРАТОР – 3АП (конфигурация для стратегического анализа и прогноза) имеет дополнительно следующие возможности: 
- решение обратных задач (восстановление данных в модели принятия решения по известному результату и заданных ограничениях для оценки возможности сближения прогнозируемых и желаемых результатов в задачах планирования); 
- решение задач выбора одной или нескольких альтернатив из группы возможных с учетом действия случайных обстоятельств;  
- решение задач типа “распределение ресурсов” с учетом действия случайных обстоятельств; 
- сохранение условий (сохранение условий в библиотеке).[11]
 

 

      3 РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ВЫБОРА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ «ИМПЕРАТОРА» 

     3.1 Содержательная постановка задачи выбора

       В г. Омске у оператора сотовой  связи Мегафон 12 тарифных планов:

       Авангард, Агент009,Любимый край, Бесплатные звонки, Арифметика, Секунда, МегаФон-Логин, Теплый прием, Переменка, Транзитный, Смешарики, Студенческий.

       Случайным образом мы выбираем 6 тарифных планов с их характеристиками, которые представлены в таблице 5

     Таблица 5 – Сравнительная характеристика тарифных планов(стоимость в рублях)

Тарифный  план Абонентская плата Исходящие вызовы Стоимость СМС Стоимость ММС Стоимость мобильного интернета,1 Мб
Федер.номер Городской номер внутри сети Местные вызовы
1 Авангард - 3 0,01 1 0,01 6 7
2 Секунда - - 1 2 1 6 7
3 Теплый прием - 3 0,5 1,9 1 6 7
4 Переменка 3 - 1,5 1,5 1 6 7
5 Транзитный - - 3,5 3,5 1 6 7
6 Смешарики 2 - 1 2 1 6 7
 

      3.2 Описание алгоритма

     Для того чтобы решить поставленную задачу нам необходимо воспользоваться  программой «Император».

     Задача  выбора решается в несколько этапов.

     Сначала следует отобрать наиболее важные характеристики тарифных планов в качестве критериев сравнения и сравнить тарифные планы друг с другом по этим критериям.

     Затем необходимо сравнить сами эти характеристики по степени их важности.

       В качестве наиболее важных характеристик  тарифных планов отбираем  следующие: абонентская плата, исходящие вызовы, стоимость смс, стоимость ммс, стоимость мобильного интернета.

    

    Рисунок 4. Графическое изображение иерархии «Выбор тарифного плана» 
 

 

        Сравним тарифные планы по критерию «Абонентская плата(федер.номер)».

    

 

Рисунок 5 -  Сравнение тарифных планов по критерию «Абонентская плата(федер.номер)»

       На  рисунке видно, что наивысший приоритет имеют Авангард, Секунда, Теплый прием и Транзитный у них наиболее выгодная абонентская плата.

 

       Сравним тарифные планы по критерию «Абонентская плата(городской номер)».

    

Рисунок 6 -  Сравнение тарифных планов по критерию «Абонентская плата(городской номер)»

Из рисунка  видно, что наибольший приоритет  имеют: Секунда, Переменка, Транзитный, Смешарики.

 

       Сравним тарифные планы по критерию «Исходящие вызовы внутри сети».

    

Рисунок 7 -  Сравнение тарифных планов по критерию «Исходящие вызовы внутри сети»

       На  рисунки видно, что наибольший приоритет имеют: Авангард, Теплы прием.

 

       Сравним тарифные планы по критерию «Местные вызовы внутри сети».

    

Рисунок 8 -  Сравнение тарифных планов по критерию «Местные вызовы внутри сети»

       На  рисунки видно, что наибольший приоритет имеют: Авангард, Переменка, Теплый прием

       После сравнения программ по характеристикам нужно сравнить сами характеристики по степени важности относительно выбора лучшего тарифного плана.

       - Абонентская плата менее важна  чем стоимость на исходящие  вызовы.

       - Исходящие вызовы более важны чем стоимость СМС, ММС, Мобильного интернета

       - Стоимость СМС, ММС, Мобильного  интернета более важна чем  абонентская плата.

 

        После сравнения получим следующие  результаты:

    

    Рисунок 9- Сравнение характеристик тарифных планов

    На  рисунке видно, что наиболее важными  для нас являются характеристики: исходящие вызовы внутри сети, местные вызовы внутри сети. 
3.3 Описание результатов
 

    

Рисунок 10 - Результаты расчетов 

       В результате расчетов определили, что  наиболее предпочтительным является тарифный план Авангард, так как он имеет наибольший приоритет.

 

      Заключение

       В результате выполнения курсовой работы мы с помощью методов системного анализа исследовали и решили задачу выбора тарифного плана оператора сотовой связи Мегафон, описали тарифный план с точки зрения теории систем, построили модель черного ящика «тарифный план», нарисовали схему выбора тарифного плана, рассмотрели методы системного анализа: метод сценариев, метод анализа иерархий, метод дельфи, матричный метод, метод комиссий, метод суда, «мозговой штурм»,метод анкетирования, метод ранжирования. Изучили алгоритм метода сценариев. Проделали работу с программой «Император», где ставили задачу выбора наилучшего тарифного плана оператора сотовой связи Мегафон из 6 с их характеристиками: стоимость абонентской платы, стоимость исходящих местных вызовов и внутри сети, ст-ть СМС,ММС и Мобильного интернета. В результате расчетов программы мы проанализировали полученные данные и выяснили, что наиболее выгодным тарифным планом для людей разных групп является Авангард. 

 

  Список используемой литературы 

  1. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление. — СПб: Питер, 2002г
  2. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: Изд. СПбГТУ, 1997г
  3. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений. — М.: Экономика, 1982г
  4. Гринберг А.С. Основы построения систем проектирования АСУП. - М.: Машиностроение, 1983г
  5. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ: Учебное пособие. — Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1988г
  6. Мищенко Е.Я. Принятие решений в кризисных бизнес- ситуациях. Методы сценарного моделирования. Речь 2008г
  7. Никаноров, С. П. Системный анализ: этап развития методологии решения проблем в США // Системное управление – проблемы и решения. – 2001г
  8. Шегал Б.Р. Математические модели выбора информации при принятии ре-шений. - М.: Радио и связь, 1985г
  9. Шилейко А.В., Кочнев В.Ф., Химушин Ф.Ф. Введение в информационную теорию систем. - М.: Радио и связь, 1985г
  10. http://www.trubka.ru/cellular/tarif_sonet.shtml
  11. http://www.softok.org/business/complex/6234prog.html

Информация о работе Исследование и решение задачи выбора тарифного плана оператора сотовой связи Мегафон методами системного анализа