Анализ развития туристической деятельности

     Исследование  существующей системы стратегического  управления ООО «Магеллан», включает в себя следующие процедуры:

• оценка соответствия работы турфирмы ООО «Магеллан» ее целям и стратегии развития;
• диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;
• выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

      Для совершенствования стратегического  управления целью исследования стратегического  управления ООО «Магеллан» - повышение  интереса потребителя к продаваемым  туристическим маршрутам, оказываемым  услугам ООО «Магеллан», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

   Чтобы реализовать поставленную цель нужно  выполнить поставленные задачи:

• произвести оценку стратегического управления турфирмой;
• выявить возможные пути увеличения объемов продаж;
• разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

     Для решения выявленных проблем для  разработки мероприятий по стратегическому  управлению туристической фирмой выделим  необходимые мероприятия.

     С целью организации профессионального  роста менеджеров и повышения  квалификации планируется организация  обучения.  Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж» будет проводиться  консультантами учебного центра компании.

   Программа проведения тренинга включает:

1. изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
2. изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;
3. совершенствование индивидуального стиля общения;
4. оценку профессиональных качеств продавца;
5. изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;
6. обучение искусству презентации услуг;
7. рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;
8. обучение самостоятельному анализу результатов продаж;
9. изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

     С целью улучшения условий труда  менеджеров планируется провести следующие  мероприятия:

1. Повышение заработной платы сотрудникам.

     Цель  повышения -  заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов  продаж по оказываемым услугам.

     2. Улучшение условий организации  труда.

     Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический  климат в коллективе, но и на повышение  производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

     На  данном этапе деятельности ООО «Магеллан», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

• составление заявок;
• предоставление подробной информации о туристских услугах;
• учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т.д.

   Таким образом, для повышения эффективности  работы сотрудников необходимо:

• приобретение  персональных компьютеров;
• установить сетевую версию компьютерной программы на базе «1С: Торговля и склад 7.7» для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия.

     3.  Размещение информации о своих  предложениях в Интернете в  виде баннера.

     ООО «Магеллан», используя возможность  дополнительного привлечения клиентов,  размещает информацию о себе в  Интернете. ООО «Магеллан» планирует  использовать данное направление рекламы  в  виде размещения информации о  своих предложениях в Интернете  в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

     При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Магеллан» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

     4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

     Интернет-реклама  – это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории  на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании.

     Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих  клиентах, должна иметь собственный  сайт в Интернете. Такой сайт может  выполнять множество функций, самая  распространенная из которых - продвижение  фирмы на рынке.

Web-сайт  будет содержать сведения о  сфере деятельности фирмы, ее  основных достижениях, истории  создания, местонахождении, ассортименте  предлагаемых товаров, а также  прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

     Web-сайт - это не только визитка фирмы,  но и тонкий маркетинговый  инструмент, позволяющий выяснять  интересы целевой аудитории, укреплять  имидж фирмы, продвигать торговую  марку, привлекать потенциальных  клиентов и партнеров. Сайт  компании ООО «Магеллан» будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

     5. Разработка нового туристического  направления – образовательный  туризм.

     При разработке нового туристического направления  ООО «Магеллан» будет работать как  турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

     Размер  комиссионного вознаграждения будет  установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Магеллан».

Таким образом, на осуществление проекта  по разработке мероприятий по стратегическому  управлению туристической компании ООО «Магеллан» необходимы большие затраты. В целом, внедрение системы стратегического управления туристической фирмы за счет увеличения рекламной деятельности компании, обучения персонала, повышения заработной платы и улучшения условий труда, а также введением нового туристического направления – образовательный туризм - будет экономически эффективным мероприятием.

     Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование  системы стратегического управления ООО «Магеллан», выручка предприятия  и балансовая прибыль возрастет т.е. основная миссия предприятия будет выполнена.

     В целом, внедрение системы стратегического  управления позволит предоставить сотрудникам  возможность обучения и повышения  квалификации, а также повышение  заработной платы и улучшение  условий организации труда, что  является экономически эффективными мероприятиями.