Основные понятия квалимета

Сибирский Независимый Институт 
 
 
 
 
 
 

Р Е Ф Е Р А Т 

По дисциплине: «Управление качеством».

Тема: «Основные понятия квалимета». 
 
 
 
 

Выполнил: студент группы

БЗ-76С  Кацай Е.Л.

Проверил:  преподаватель Загорских М.Е. 
 
 
 
 
 
 

 Новосибирск - 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ. 

1. Введение.  …............................................................................ 3

2. Возникновение  квалиметрии.  …........................................... 5

3. Объект, предмет и структура квалиметрии.  ….................... 7

4. Основные  понятия квалиметрии.  …..................................... 9

5. Методология  определения и оценивания качеств.  …......... 12

6. Принципы  и задачи квалиметрии.  ….................................... 15

7. Заключение.  …........................................................................ 18

8. Список  используемой литературы.  …................................... 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ. 

        В последнее время  появилось большое количество научных  монографий и отдельных статей, посвященных  обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленны улучшением качества.

        Это свидетельствует  о том, что в настоящее время  формируется новая наука, наука  о качестве продукции. Что же составляет предмет этой науки?

        Изучение теоретических  запросов, затрагиваемых в научных  публикациях по качеству продукции, а также анализ связанных с  проблемой качества практических потребностей предприятий, различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.

        При окончательно систематизации последовательности, можно указать  такие области науки о качестве продукции:

• исследование природы качества продукции;
• изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции;
• разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции;
• изучение информационных аспектов производства и потребления продукции отдельного качества;
• исследование экономических проблем, связанных с изменением качества продукции;
• изучение социологических аспектов проблемы качества продукции

     Из  всех перечисленных областей в настоящее время одной из важных представляется та, которая связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.

     Эти оценки являются неразрывным элементом  любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять  каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметь измерять его параметры. Без  количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества.

     Проблема  качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя любого уровня.

     Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет  для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются среди важнейших. 

     2. ВОЗНИКНОВЕНИЕ КВАЛИМЕТРИИ. 

     Первые  известные случаи оценки качества продукции  относятся к ХV веку до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком  качества продукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качества продукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей, способ «коллективной мудрости».

     Развитие  международной торговли требовало  классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце XIX-начале XX в. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.

     Впервые в России обосновал и применил аналитический метод оценки качества продукции известный кораблестроитель, академик А. М. Крылов. Он  с помощью  соответствующих коэффициентов, учитывающих степень выраженности каждого свойства корабля и неравнозначности их, оценивал качество предлагаемых проектов строительства кораблей. Сведение этих коэффициентов в единую систему позволяло количественно оценить качество рассматриваемых проектов.

     Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 60-х годов  ХХ века. Ее появление было обусловлено  насущной необходимостью более эффективного и научного обоснования управления качеством производимой продукции.

     В 1971 г. нашей стране издана первая «Методика  оценки уровня качества промышленной продукции». В том году на 15-й Международной  конференции европейской организации  по контролю качества (ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросам квалиметрии. С основными докладами выступали наши авторы. В 1972г. была проведена в Таллинне первая всесоюзная научная конференция по квалиметрии.

     1979 г. – Госстандарт СССР издает  Руководящий документ РД 50-149-79 под  названием «Методические указания  по оценке технического уровня и качества промышленной продукции».

     Начиная с 1979 г. термин «квалиметрия» является стандартизованным в ГОСТ 15467-79 «Управление  качеством продукции. Основные понятие. Термины и определения». ЕОКК на своих международных с 1971 г. регулярно  обсуждает вопросы квалиметрии.

     Квалиметрия, зародившаяся и активно развивающаяся  в нашей стране, теперь признается и осваивается специалистами зарубежных стран. Так, например, известно, что в США в октябре 1997 г. состоялся международный семинар по обучению менеджеров использованию методологии и способов квалиметрии. При этом преподавались в основном российские наработки по теории квалиметрии, начиная с проведения оценивании качеств.

     Итак, к настоящему времени квалиметрия  представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы  практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

     Большой вклад в теорию квалиметрии и  практику ее использования внесли наши соотечественники, в частности: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Г.Белик, Г.Н. Бобровников, А.В. Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Солод , А.В. Субето, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, И.Ф. Шишкин и многие другие ученые и специалисты. 

3. ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ И  СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ . 

     Квалиметрия — это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира.

     Квалиметрия переводится как «квали» - качество, «метрео» - измерять.

     Квалиметрия является частью качество ведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

     Объектом  квалиметрии может быть все, что  представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для  изучения, исследовано и познано. Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

     Структура квалиметрии состоит из трех частей:

• общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;
• специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;
• предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

     Качество, в широком смысле этого понятия, - объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта. Качество объекта потребления – это  совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми. 
 
 
 
 

4. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ  КВАЛИМЕТРИИ. 

     Квалитология - это наука о качестве. В структуре квалитологии можно выделить следующие взаимосвязанные и взаимодействующие друг с другом составные части:

     4.1 Теория качества, предметом которой является исследование природы качества, изучение экономических, социалистических, информационных аспектов качества продукции на этапах ее создания и применения.

     4.2 Теория управления качеством – это область науки, занимающаяся разработкой научных основ и методов обеспечения и управления качеством.

     Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

     Метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества.

     Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся :

• Общая квалиметрия.
• Специальная квалиметрия.
• Предметные квалиметрии.

     Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория  квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).

     В специальной  квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок: экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно-ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

     Предметная  квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.

     Совершенствование квалиметрии явилось результатом  различных представлений  о ее предмете и содержании, к главным  чертам которых относятся:

• представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки;
• сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества;
• расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты;
• акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.