Совреиенные подходы к содержанию качество

В последней  версии МС ИСО серии 9000, которая вступила в дей­ствие в 2000 г., дана новая  трактовка категории «качество», согласно которой оно характеризуется  как степень, с которой совокупность соб­ственных характеристик объекта  выполняет требования. Таким образом, концепция на которой базируется содержание стан­дартов, основана на том, что качество любого объекта в  организации определяется его потребительскими свойствами. Подобная постановка вопроса  представляется естественной, так как  для потребителя важно в первую очередь то, насколько объект удовлетворяет  его потребности.

Рассмотрение  качества с точки зрения удовлетворения запросов и нужд потребителей фактически стало переходным шагом от технокра­тического подхода в исследовании сущности данной категории к со­циально-управленческой парадигме качества и как следствие  — пере­ходом от теории, методологии  и практики контроля и обеспечения  качества к менеджменту качества.

Менеджмент качества в настоящее время — это  не ограниченная рам­ками производственного  процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми  аспектами ее жизнедеятельно­сти. Соответственно и категория «качество» в современном  менеджменте носит многоаспектный характер. Она применяется по отношению  не только к продукции или услугам, но и ко всем процессам в организации (процессам жизненного цикла продукции, управленческим процессам, процессам  управления ресурсами, процессам измерения, анализа и улуч­шения). Категория  «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но и  достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению. Качество в наступившем  веке становится стратеги­ей развития любой организации. Стратегия, ориентированная  на каче­ство во всех его проявлениях, предполагает выработку и реализацию подходов, нацеленных на достижение баланса  интересов производите­лей, потребителей, партнеров, собственников, персонала  организации, а также общества в  целом. Достижение такого баланса служит опреде­ленной гарантией устойчивого  развития и постоянного совершенство­вания деятельности организации в условиях меняющегося конкурент­ного мира. 

Таким образом, качество в современном менеджменте  представля­ет собой системную, многоуровневую категорию, отражающую спо­собность организации удовлетворять  потребности сторон, заинтере­сованных  в ее деятельности, достигая при  этом устойчивое развитие в постоянно  меняющихся конкурентных условиях. 
 
 

Список  литературы: 

 Борисенков  Б.Г., Андреева Ф.В Внедрение системы  управления качеством. - М: Дело, 2006.

 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг  В. Основы маркетинга. Второе европейское  издание. – М., СПб, Киев, 2007.

 Обеспечение  качества потребительских товаров.  Зарубежный опыт. - М: Издательство  стандартов, 1996.

 Сборник новых  версий стандартов ИОО серии  9000 (пересмотр ИОО 9000, 9001, 9002. 900 (3, 9004: 1987 г. и ИОО 8402: 1986 г.).

 Управление  качеством продукции: Международные  стандарты ИОО 9000 -ИОО 9004, ИОО  8402. - М: Изд-во стандартов, 1993.